業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)

　　一、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

　　二、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

　　2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

　　3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

　　4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

　　5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

　　四、名詞解釋

　　入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

　　五、程序要點(diǎn)

　　1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

　　⑴小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

　　⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

　　a)房屋無重大質(zhì)量問題;

　　b)工程遺留問題基本得到解決;

　　c)工程資料已經(jīng)齊備;

　　d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

　　⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

　　a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需;

　　b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用;

　　c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

　　⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

　　2、入住的準(zhǔn)備工作。

　　⑴入住資料的準(zhǔn)備。

　　a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

　　b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各類入住表格：

　　--《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

　　--《裝修申請表》;

　　--《住宅使用說明書》;

　　--《住宅質(zhì)量保證書》;

　　--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

　　--發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》;

　　--《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　--《入住登記表》。

　　⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

　　⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　--入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;

　　--插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處 ”字樣;

　　--入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

　　b)管理處辦公環(huán)境：

　　--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受;

　　--張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然;

　　--管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　3、辦理入住手續(xù)流程圖：

　　4、發(fā)出入住通知。

　　⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

　　a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

　　⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

　　a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;

　　c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張;

　　d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份;

　　e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

　　5、入住手續(xù)的辦理。

　　⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：

　　a)《購房合同》原件;

　　b)業(yè)主的身份證原件;

　　c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

　　d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

　　⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

　　⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

　　⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

　　a)煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);

　　b)有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);

　　c)水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取(深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅5元/㎡，辦公、商業(yè)用房15元/㎡，工業(yè)用房10元/㎡);

　　d)裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納(深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅20元/㎡，辦公、工業(yè)廠房40元/㎡，商業(yè)用房50元/㎡);

　　e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上;

　　f)管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

　　⑸驗(yàn)房收樓。

　　a)服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

　　b)房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

　　c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

　　--發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;

　　--整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

　　⑹發(fā)放鑰匙：

　　a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用;

　　c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

　　a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;

　　b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;

　　c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

　　a)《住戶手冊》;

　　b)《住戶指南》;

　　c)簽署后的《業(yè)主公約》;

　　d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

　　e)《住宅使用說明書》;

　　f)《住宅質(zhì)量保證書》。

　　6、開通水電。

　　⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

　　⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

　　7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

　　六、記錄。

　　1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

　　2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

　　3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

　　4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

篇2：業(yè)主入住管理規(guī)程（二）

　　一、入住準(zhǔn)備工作

　　1、物業(yè)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制定入住工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

　　(1)入住時(shí)間;

　　(2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé);

　　(3)入住手續(xù);

　　(4)入住過程中使用的文件和表格。

　　2、入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),綜合部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,詳細(xì)說明:

　　(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料

　　(2)需業(yè)主填寫的表格

　　(3)辦理入住手續(xù)的程序

　　(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

　　二、入住審查登記

　　1、綜合部應(yīng)建立入住登記表,對業(yè)主提交的《入住通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取《入住通知書》,在入住登記冊中注明,并向入住申請人發(fā)放資料,應(yīng)包括:

　　(1)《入住說明》

　　(2)《住戶手冊》

　　(3)《住戶公約》

　　(4)《管理協(xié)議》

　　(5)《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》

　　(6)《裝修須知》

　　(7)《住戶登記表》

　　(8)《裝修審批表》

　　(9)《驗(yàn)收交接表》

　　2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料,包括:

　　(1)身份證

　　(2)工作證復(fù)印件

　　(3)《業(yè)主登記表》

　　(4)購/租房合同的正本及復(fù)印件

　　(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》

　　3、管理處對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,驗(yàn)證內(nèi)容包括:

　　(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;

　　(2)公約和管理協(xié)議是否已簽署;

　　(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后,入住管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

　　三、預(yù)交費(fèi)用

　　財(cái)務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,指定入住《預(yù)交費(fèi)用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。財(cái)務(wù)部建立費(fèi)用登記表,對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。

篇3：業(yè)主入住管理工作規(guī)程（七）

　　一、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

　　二、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

　　2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

　　3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

　　4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

　　5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

　　四、名詞解釋

　　入住:是指業(yè)主收到書面入住同志,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。

　　五、程序要點(diǎn)

　　1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

　　⑴小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。

　　⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,標(biāo)志是:

　　a)房屋無重大質(zhì)量問題;

　　b)工程遺留問題基本得到解決;

　　c)工程資料已經(jīng)齊備;

　　d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

　　⑶達(dá)到入住的條件,這里指:

　　a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

　　b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

　　c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

　　⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

　　2、入住的準(zhǔn)備工作。

　　⑴入住資料的準(zhǔn)備。

　　a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

　　b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各類入住表格:

　　--《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;

　　--《裝修申請表》;

　　--《住宅使用說明書》;

　　--《住宅質(zhì)量保證書》;

　　--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

　　--發(fā)展商提供