業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作，確保業(yè)主順利交房入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主交房入住的管理工作。

　　3、 職責(zé)

　　3.1 主任助理負責(zé)組織安排交房入住工作。

　　3.2 管理員負責(zé)協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。

　　3.3 客服中心接待員負責(zé)具體辦理交房入住手續(xù)。

　　3.4 管理員及工程維修隊負責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗房及遺漏工程的跟進處理工作。

　　3.5 收銀員負責(zé)業(yè)主交房入住的收費工作。

　　4、 程序要點

　　4.1 交房入住的準(zhǔn)備工作

　　4.1.1 交房入住資料的準(zhǔn)備：

　　a .根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。

　　b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理收房手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

　　c.印刷以下各類入住表格：

　　- 《住房驗收交樓表》

　　- 《業(yè)主家庭情況登記表》

　　- 《鑰匙托管承諾書》

　　- 《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》

　　- 《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》

　　4.1.2 設(shè)計辦理收房手續(xù)流程圖。

　　4.1.3 交房入住時的環(huán)境布置，涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　a.區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　- 入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;插指路牌，由入口到管理處，指路牌標(biāo)明"交房處"字樣;

　　- 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

　　b.辦公環(huán)境

　　- 擺放花籃、盆景、小彩帶等，給人以隆重、喜慶的感受;

　　- 張貼醒目的"辦理收房手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各窗口標(biāo)識清晰、一目了然。

　　- 管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　- 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　4.2 辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。

　　4.3 發(fā)出收房通知書

　　4.3.1 客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時間，提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知，內(nèi)容包括：

　　a 《收房通知書》

　　b.《祝賀信》

　　c.《收房辦理手續(xù)流程圖》

　　d.《收房收費一覽表》

　　e.其它。

　　4.3.2 業(yè)主收到交房入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料

　　到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的，管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的，應(yīng)向管理處主任匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件：

　　a.《收房通知書》;注：《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認已結(jié)清費用可辦理收房的手續(xù)。

　　b. 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件，如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人，請帶戶口薄);

　　c.《商品房買賣合同》或《個人購房借款合同》原件;

　　d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);

　　e. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);

　　f. 如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的，受托人除持上述資料外，須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。

　　4.4 交房入住手續(xù)的辦理

　　4.4.1 驗證：接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時，應(yīng)首先對上述證件進行檢查;

　　4.4.2 檢查無誤后，將《購房合同》等原件返還業(yè)主，將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;

　　4.4.3 交納相關(guān)費用，一般情況下，需交納的費用包括以下項目：

　　a. 管理費：以交房之日起計算;

　　b. 其它費用。

　　4.4.5 簽署相關(guān)文件

　　a.《住房驗收交接表》;

　　b.《業(yè)主公約》;

　　c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;

　　d. 其它。

　　4.4.6 簽領(lǐng)資料

　　a.《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使

　　用說明書》;

　　b. 戶型圖、小區(qū)總平面圖;

　　c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;

　　d. 其它。

　　4.4.7 驗房

　　a. 工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題及驗收情況填入《住房驗收交接表》中;

　　b. 房屋驗收合格后請業(yè)主在《住房驗收交接表》中簽字確認;

　　c. 驗收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進行整改，并將整改情況及時告知客服中心：

　　- 若在限期內(nèi)未能整改完畢的，管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主，并告知具體驗收時間;

　　- 整改完畢后，由客服中心通知業(yè)主進行二次驗收，二次驗收不合格的，由管理員進行督促跟進，限期盡快解決。

　　4.4.8 發(fā)放鑰匙

　　a. 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　b. 業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的，客服前臺接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時用，同時請業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;

　　c. 將信報箱鑰匙在交房時一并發(fā)給業(yè)主。

　　4.5 開通水電。

　　工程維修人員在驗房時一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗收交接表》中。

　　如業(yè)主需要開通的，即刻為其開通。

　　4.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。

　　5、 記錄

　　5.1 《業(yè)主家庭情況登記表》

　　5.2 《房屋驗收交接表》

　　5.3 《鑰匙托管承諾書》

　　5.4 《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》

　　5.5 《消防安全責(zé)任書》

篇2：交房裝修入住階段管家式服務(wù)

　　交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)

　　我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”，是業(yè)主開始真正接觸到物業(yè)管家服務(wù)的時期，這一時期涉及到與業(yè)主入住、房屋室內(nèi)部份維修、家裝指導(dǎo)、搬遷服務(wù)等眾多磨合，是與業(yè)主建立信任的重要工作環(huán)節(jié)。

　　一、集中交房管家服務(wù)流程

　?。ㄒ唬┙桓稖?zhǔn)備階段必備工作：

　　1、名單確認：銷售部提前將預(yù)約房屋交付的業(yè)主名單（含業(yè)主姓名、到達時間、乘坐車型等信息）送到物業(yè)服務(wù)中心，名單上必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字確認是否具備收樓條件，物業(yè)服務(wù)中心管家助理進行簽收。

　　2、交付名單安排要求：

　?。?）每位管家接待所管轄區(qū)域業(yè)主，體現(xiàn)管家式服務(wù)的尊貴感。

　?。?）原則上平均每二小時接待一名業(yè)主，每位管家平均每天接待四-五名業(yè)主。

　?。?）銷售部交付時間確認流程：寄出收樓通知后與業(yè)主確認一次；交房前三天及前一天，該房樓售樓人員需再次與業(yè)主確認預(yù)約交付時間；交付當(dāng)天在預(yù)約時間提前一小時再與業(yè)主確認時間。確保能為業(yè)主提供一對一的管家式交付服務(wù)。

　　3、驗房封房：

　?。?）管家檢查所管轄區(qū)域業(yè)主屋內(nèi)情況，若發(fā)現(xiàn)房屋及其設(shè)備不能正常使用的，負責(zé)聯(lián)系工程部或承建商進行維修，監(jiān)督工程單位務(wù)必在交付前3-5天維修完備。

　?。?）房屋維修完畢，通知開發(fā)商安排做好開荒清潔。

　　（3）管家在確認保潔完成后，再次檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，再次核對各類鑰匙、門禁卡，一切正常后房屋貼封條。

　　4、交付現(xiàn)場分工安排：

　　（1）成立交付現(xiàn)場迎賓組（負責(zé)主路口客人接待指引及客戶到達通知）；

　?。?）接待組（交付資料移交，入伙手續(xù)辦理）；

　　（3）房屋驗收組（陪同驗房）；財務(wù)組（相關(guān)費用收?。?；

　　（4）投訴組（現(xiàn)場投訴接待）；

　?。?）茶歇服務(wù)組（交付現(xiàn)場茶水及點心布置供應(yīng)及清潔服務(wù)）等落實各小組職責(zé)及工作區(qū)域。

　　（6）交房全程接待陪同人員：該房樓售樓人員及管家，提供全程陪同服務(wù)，直至交房結(jié)束業(yè)主離開。注：協(xié)助地產(chǎn)項目公司做好交付現(xiàn)場的裝飾、位置的排布、指示牌制作等工作。

　　5、收樓資料的前期準(zhǔn)備

　?。?）財務(wù)人員根據(jù)交付房屋實測面積進行物管費、能耗費等相關(guān)費用核算，費用明細表須由財務(wù)人員審核簽名。

　　（2）銷售部按收樓通知書列明收樓日期提前七天將收樓通知書郵寄給業(yè)戶。

　?。?）管家按收樓區(qū)域準(zhǔn)備資料袋、清點鑰匙。資料包括但不限于《裝修溫馨提示》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》、《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料，核對《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。

　　（二）現(xiàn)場交付流程：

　　1、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命，當(dāng)有業(yè)主到達時，禮貌問候并指引交付現(xiàn)場位置。同時及時用對講機告知其他小組到達的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號。

　　2、物業(yè)管家在交付區(qū)域入口迎候業(yè)主的到來，見到交房業(yè)主需帶姓氏稱呼，以表示尊敬：“××先生/女士，上午/下午好！”指引業(yè)主到接待組服務(wù)區(qū)就坐，茶歇組人員及時奉上茶點。

　　3、銷售部人員到服務(wù)區(qū)與業(yè)主核對資料驗證身份。內(nèi)容包括：核驗業(yè)主身份；核驗《入伙通知書》；購房發(fā)票或《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

　　4、交房接待人員引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)財務(wù)處，進行房價補差或退款、交納物業(yè)維修基金等相關(guān)費用。

　　5、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū)，銷售部人員與業(yè)主簽訂《房屋交接書》。

　　6、物業(yè)管家通知驗房人員在業(yè)主家門口等待，通知看房車在門口等待。銷售人員和物業(yè)管家陪同業(yè)主進行樓宇驗收。驗房人員在業(yè)主家門口迎候，看到業(yè)主驗房人員向業(yè)主問好，按流程為業(yè)主驗房。與業(yè)主一同確認水、電、純凈水表讀數(shù)，若房屋有維修要求，填寫在《領(lǐng)房單》中。

　　7、驗房結(jié)束，引領(lǐng)業(yè)主坐看房車回到交房現(xiàn)場，若有維修問題引導(dǎo)至地產(chǎn)工程部設(shè)在現(xiàn)在洽談室，由地產(chǎn)工程人員負責(zé)問題解釋及回復(fù)業(yè)主維修時限。

　　8、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū)，茶歇組人員及時奉上茶點。物業(yè)管家引領(lǐng)物業(yè)財務(wù)協(xié)帶發(fā)票、刷卡機到業(yè)主接待區(qū)，收取物業(yè)服務(wù)費及其它代收費用。

　　9、物業(yè)管家為業(yè)主辦理資料移交手續(xù)。

　?。?）請業(yè)主填寫業(yè)主信息表，請業(yè)主填寫完整，告知業(yè)主我們會對資料保密，若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補齊。

　?。?）補簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》（已簽取消）；

　?。?）向業(yè)主移交資料并說明每份資料的用途，當(dāng)面核對清點鑰匙及物品，讓業(yè)主簽收《樓宇接收記錄》。

　?。?）建議業(yè)主留鑰匙大門一把，房屋若有維修問題方便，也

便于管家為業(yè)主提供空置房服務(wù)。業(yè)主同意留鑰匙需簽定《鎖匙托管責(zé)任聲明書》。

　?。ㄈ┙环拷Y(jié)束，交房接待人員送業(yè)主到車子邊，禮賓員為其開車門護頂，與業(yè)主道別，待車子駕離視線后離開。

　?。ㄋ模┤粲泄こ陶氖马?，記錄《領(lǐng)房單》，及時將問題轉(zhuǎn)開發(fā)商安排維修，管家跟蹤房屋維修問題，接到地產(chǎn)維修完畢通知先去檢看，再通知業(yè)主驗收。

　　（五）物業(yè)管家助理管家給每戶業(yè)主設(shè)獨立文檔袋，內(nèi)存業(yè)主所有收樓文件（商品房合同復(fù)印本、商品房交付使用通知書及收樓費用明細表復(fù)印本、樓宇接收記錄、領(lǐng)房單、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時管理規(guī)約等），歸入所屬區(qū)域的文件盒鎖入文件柜中以便存查。注：本流程第6點驗房與第8點收物業(yè)服務(wù)費，順序可根據(jù)項目的實際情況調(diào)整。

　　二、零星客戶交付服務(wù)

　?。ㄒ唬┙拥戒N售部交付通知書或準(zhǔn)業(yè)主直接聯(lián)系管家告知交付事宜：

　　1、管家與業(yè)主溝通了解業(yè)主辦理入住的具體信息。

　　2、根據(jù)排班調(diào)整當(dāng)天上班人員，該管家必須全部在崗，其它崗位人員充足，保證服務(wù)質(zhì)量。

　?。ǘ┕芗疫M行房屋核查：

　　1、管家與工程人員入戶進行設(shè)施設(shè)備檢查，若有問題及時報相關(guān)部門維修并跟蹤到位，確保業(yè)主入住時設(shè)備的正常使用。

　　2、聯(lián)系保潔打掃房間，管家進行檢查，確保呈現(xiàn)給業(yè)主整潔、干凈的室內(nèi)環(huán)境。

　?。ㄈ┙桓豆ぷ髁鞒蹋?/P>

　　1、交付前一天管家與業(yè)主再次確認交付的具體時間。

　　2、車輛到達現(xiàn)場，項目現(xiàn)場禮賓人員在門口迎接，引領(lǐng)大宅業(yè)主將車子停到自己的車位上，小軒業(yè)主訪客車位。同時通知管家準(zhǔn)備迎接業(yè)主。

　　3、待車輛停穩(wěn)，禮賓員主動上前護頂開車門。禮賓員主動問好后，引領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主到園區(qū)會所大堂。

　　4、服務(wù)中心首席大管家和管家，在會所大堂微笑迎接，核實準(zhǔn)業(yè)主身份后由管家、工程人員帶業(yè)主驗房，并做好驗房記錄。

　　5、驗房無誤后，由管家將準(zhǔn)業(yè)主帶回會所大堂，管家助理為業(yè)主提供茶水服務(wù)。

　　6、物品、資料移交工作如下：

　?。?）管家請業(yè)主填寫業(yè)主信息表，請業(yè)主填寫完整，告知業(yè)主我們會對資料保密，若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補齊；

　?。?）交付給業(yè)主各類資料：二書即《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》；業(yè)主手冊及其它保修卡；《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料，核對《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。

　　（3）收取房屋及地下車位物業(yè)服務(wù)費；

　　（4）將鑰匙、門禁卡、車輛感應(yīng)卡、遙控鎖等物品移交；

　　（5）告知業(yè)主我們推出的空置房服務(wù)及具體內(nèi)容，若業(yè)主需要空置房服務(wù)則留一把鑰匙，并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件；

　?。?）若業(yè)主對房屋存在維修要求的，則也可留一把鑰匙，并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件。

　　7、交付手續(xù)結(jié)束后，由管家及禮賓員送業(yè)主至泊車處，禮賓員主動上前護頂開車門（雨天需配傘，做好遮擋工作），管家及禮賓員微笑與業(yè)主告別，目送其離開后，程序結(jié)束。

　　（四）二手房置換交付與零星交付流程相似，辦理交付時請下列注意事項：

　　1、費用交接：交付前后物業(yè)費、水費、煤氣、電費等費用的交接工作。

　　2、房屋及配套設(shè)施保修期的告知與確認。

　　3、業(yè)主委員會成立前，需與新業(yè)主重新簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《臨時管理規(guī)約》。業(yè)主委員會成立后，需告知新業(yè)主《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《管理規(guī)約》的內(nèi)容。