南都物業(yè)項(xiàng)目行政管家工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、單元大堂接待，公共區(qū)域設(shè)備、衛(wèi)生、人員管理;
2、業(yè)主報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等處理;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收，物業(yè)服務(wù)中心計(jì)劃、臨時(shí)、重要工作的執(zhí)行。
任職資格：
1、40歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng);
3、1年-3以上星級(jí)酒店前臺(tái)或高檔住宅、寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4、具較好的應(yīng)變能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的服務(wù)意識(shí)。
公司福利：
7:30-20:30，做一休一，包住、餐補(bǔ)、年休假、年終獎(jiǎng)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，交通便利、工作環(huán)境佳
篇2：酒店行政樓層行政管家崗位工作職責(zé)
酒店行政樓層行政管家崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：行政樓層主管
班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）
聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、車(chē)隊(duì)
二、任職要求
1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)中級(jí)證書(shū)，熟悉飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。
5、培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
三、崗位職責(zé)
確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務(wù)、會(huì)議、行李、離店等服務(wù)。
1、按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。
2、掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。并負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的參觀、接待工作。
3、檢查自己的儀容儀表和行為規(guī)范。
4、與前廳部、餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。
5、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。
6、要高效地為貴賓提供以下服務(wù)：分配房間、入住登記、離店結(jié)帳、建立賓客檔案、協(xié)助訂餐、確認(rèn)機(jī)票和預(yù)訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會(huì)議接待與服務(wù)等，幫助貴賓解決各種需求。
7、檢查VIP的房間，對(duì)住店生病的客人或殘疾人予以慰問(wèn)，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以特殊服務(wù)。
8、及時(shí)有效地解決客人投訴，每日拜訪不同類(lèi)型賓客，征求客人意見(jiàn)做好記錄。
9、認(rèn)真做好每天工作日志和交接班記錄。
10、統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)工作。
11、迅速準(zhǔn)確回答客人的問(wèn)訊，包括店內(nèi)各種服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣交通情況等。了解飯店當(dāng)天餐飲會(huì)議等活動(dòng)。
12、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
篇3：度假村行政管家崗位工作職責(zé)
度假村行政管家崗位職責(zé)
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主題：行政管家崗位職責(zé)
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A、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
一、具備從事客房服務(wù)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，包括兩年以上客房部管家部工作經(jīng)驗(yàn)。
二、具備一般寫(xiě)作和閱讀能力，能進(jìn)行一般外語(yǔ)日常會(huì)話。
三、具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店管理知識(shí)。
四、熟悉酒店規(guī)章制度和本部門(mén)的管理規(guī)范。
五、具備棉織品布料性能及質(zhì)量知識(shí)，熟悉清潔劑和客房用品的用途及機(jī)器的性能。
六、具有制定計(jì)劃和監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃的能力，搞好部門(mén)協(xié)作。
七、按照酒店規(guī)定，維護(hù)酒店和客人的利益并能妥善解決好客人的重大投訴。
八、掌握客房清潔和保養(yǎng)方面的知識(shí)及客房管理知識(shí)和服務(wù)程序。
九、能制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工，評(píng)估員工表現(xiàn)，合理地使用員工。
十、身體素質(zhì)好，心里狀況穩(wěn)定能吃苦耐勞，承受工作壓力，工作認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠。
B、崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管家部的整體運(yùn)作，為賓客提供程序化，制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)配合并監(jiān)督客房的出租情況，保證客房最大限度的出租率。
三、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、易耗品的回收控制等工作。
四、制定客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備完好、正常。
五、指導(dǎo)客房的各個(gè)崗位迅速準(zhǔn)確地為賓客提供各類(lèi)服務(wù)。
六、管理好客房的易耗品，并提出年度的布草消耗和計(jì)劃。
七、制定人員編制及員工培訓(xùn)計(jì)劃。合理調(diào)配人員，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表及工作質(zhì)量和工作效率。
八、配合保安部確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全并帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)職業(yè)道德。
九、做好每周工作總結(jié)及計(jì)劃，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)及建立客房部完善的存檔資料。
十、檢查貴賓房、跟進(jìn)VIP接待。
十一、遺留物品的處理，對(duì)部門(mén)員工的評(píng)估。
十二、探訪常住客及病客，收集賓客意見(jiàn)并跟進(jìn)。
十三、認(rèn)真審閱崗位的工作報(bào)表和交接班記錄。
十四、按時(shí)參加部門(mén)經(jīng)理例會(huì)。
十五、注意消防安全工作。