物業(yè)提醒：當(dāng)您被電梯困住后

　　提醒您當(dāng)被電梯困住后要做的事情

　　大廈提醒您當(dāng)被電梯捆住后要做的事情，人被困電梯后，最重要的不是救援過程，而是在最短的時間內(nèi)與外界取得聯(lián)系，尋求救援。一旦被困電梯內(nèi)，請大家做好以下幾點：

　　第一、乘客被困之后，最好的方法就是按下電梯內(nèi)部的緊急呼叫按鈕，這個按鈕會跟值班室或者監(jiān)視中心連接，如果呼叫有回應(yīng)，你要做的就是等待救援。

　　第二、如果你的報警沒有引起值班人員注意，或者呼叫按鈕也失靈了，你最好用手機撥打報警電話求援。目前，許多電梯內(nèi)都配置了手機的發(fā)射裝置，可以在電梯內(nèi)正常接打電話。

　　第三、如果適逢停電，或者手機在電梯內(nèi)沒有信號，面對這種情況時，你最好保持鎮(zhèn)靜，因為電梯都安裝有安全防墜裝置。防墜裝置將牢牢卡在電梯槽兩旁的軌道，使電梯不至于掉下去。即使遭遇停電，安全裝置也不會失靈。這個時候，你務(wù)必鎮(zhèn)靜，要保持體力，伺機待援。在狹窄悶熱的電梯里，許多乘客擔(dān)心會導(dǎo)致窒息，這一點請大家放心，目前新的電梯國家標(biāo)準(zhǔn)有嚴格的規(guī)定，只有達到通風(fēng)的效果，才能夠投放市場。另外，電梯有許多活動的部件，比如說一些連接的位置，如轎壁和轎頂?shù)倪B接處都有縫隙，一般來說足夠人的呼吸需要。

　　第四、在稍事穩(wěn)定情緒之后，你要做的就是，把鋪在電梯轎廂地面上的地毯卷起來，將底部的通風(fēng)口暴露出來，達到最好的通風(fēng)效果。然后大聲向外面呼喊，以期引起過往行人的注意。

　　第五、如果你喊得口干舌燥仍沒有人前來搭救，你要換一種保存體力的方式求救。這時，你不妨間歇性地拍打電梯門，或用堅硬的鞋底敲打電梯門，等待救援人員的到來。如果聽到外面有了響聲再拍。在救援者尚未到來期間，宜冷靜觀察，耐心等待，不要亂了方寸。

　　有些被困性急的人會嘗試自己從里面打開電梯，這是消防人員極力抵制的一種自救方式。因為電梯在出現(xiàn)故障時，門的回路方面，有時會發(fā)生失靈的情況，這時電梯可能會異常啟動。如果強行扒門就很危險，容易造成人身傷害。另外，被困的人因為不了解電梯停運時身處的樓層位置，盲目扒開電梯，也有墜入電梯井的危險。

篇2：被困電梯的乘客不肯諒解案例

　　案例：被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦

　　今年年初的一天早晨，某大廈一臺正在運行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場，按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過一個小時的緊急處置，電梯故障才得以排除。

　　當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時，管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個躬，誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜，不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。

　　此時有的同志提議抓緊上門致歉，爭取盡早得到他的諒解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時對他性格的了解，認為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能"看人下菜碟"，辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去，大家覺得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。

　　第二天一上班，這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道"忘了昨天吧，你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣燦爛!"(語言誠摯而又溫馨，語氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是"實話實說"，有時也需要追點流行、趕點新潮、加點浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時的不冷靜和不禮貌言行。

　　點評：面對面的語言交流，并非人們進行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心，常常能夠收到"盡在不言中、無聲勝有聲"的效果。

篇3：被困電梯乘客不肯諒解怎應(yīng)對？

今年年初的一天早晨,某大廈一臺正在運行中的電梯突然發(fā)生故障,將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場,按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過一個小時的緊急處置,電梯故障才得以排除。

當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時,管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去,畢恭畢敬地給他鞠了一個躬,誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬,反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜,不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚言要到新聞媒體投訴,拂袖而去,一直到了下午才返回大廈里的公司。

此時有的同志提議抓緊上門致歉,爭取盡早得到他的i瘃解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時對他性格的了解,認為跟著上門很可能再次勾起他的火氣,效果未必好,不如先緩一緩,然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況,而且了解他們的脾氣秉性,這樣就能"看人下菜碟",辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去,大家覺得可以委托禮儀公司給他送柬鮮花,或許能夠平息他的不快。

第二天一上班,這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡,卡上寫道"忘了昨天吧,你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣燦爛!"。

點評:

面對面的語言交流,并非人們進行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑,都可以成為我們與客戶溝通的管道,它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心,常常能夠收到"盡在不言中、無聲勝有聲"的效果。