P物業(yè)分公司清潔人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度

　　1.目的：便于加強(qiáng)和規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)保潔人員管理

　　2.范圍：適用于LC物業(yè)管理公司各業(yè)務(wù)部門

　　3.職責(zé)：

　　3.1主管負(fù)責(zé)制依據(jù)行業(yè)特征，清潔實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切日常事務(wù)，包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排、調(diào)整等。具有本工作范圍的員工人事處分權(quán)。

　　3.2清潔員工直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

　　4.方法與過程控制：

　　4.1檔案和要求

　　4.1.1建立員工檔案：公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，一式三份，一份公司留底，一份甲方備查，一份現(xiàn)場(chǎng)主管保存。

　　4.1.2制度公示：主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“獎(jiǎng)懲條例”。

　　4.1.3統(tǒng)一著裝：?jiǎn)T工將統(tǒng)一穿著工服，左胸佩戴工作牌。

　　4.2工作檢查與監(jiān)督

　　4.2.1日巡查：主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對(duì)員工工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　4.2.2日檢查：每日下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄。

　　4.2.3周、月檢查：主管每周、每月組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄，作為月終總結(jié)、考核。

　　4.2.4季度檢查：公司管理部每季度派出專職工作人員進(jìn)行一次大的突擊式檢查，包括：?jiǎn)T工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，拜訪客戶等。

　　4.3.5客戶拜訪：定期認(rèn)真聽取意見，在允許的情況下，邀請(qǐng)甲方相關(guān)人員一同檢查。

　　4.4訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)

　　4.4.1每日訓(xùn)導(dǎo)：每日開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開班前會(huì)，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。

　　4.4.2每周小結(jié)：每周選擇恰當(dāng)?shù)男菹r(shí)間召集員工例會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。

　　4.4.3月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。

　　4.5溝通聯(lián)系

　　主管佩有手機(jī)(或提供對(duì)講機(jī))，可直接與之聯(lián)系。清潔工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)工作，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管隨時(shí)調(diào)配、指揮。

篇2：清潔人員工作準(zhǔn)則

　　以下為各相關(guān)部門(崗位)人員日常工作準(zhǔn)則,同時(shí)亦為巡查管理人員巡檢之標(biāo)準(zhǔn),巡檢結(jié)果將作為員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù),請(qǐng)各員工務(wù)必牢記遵守。

　　一、對(duì)員工禮貌要求

　　1、上班著統(tǒng)一工作服,佩戴胸卡;

　　2、不得穿拖鞋,女工不得穿裙服上班;

　　3、頭發(fā)要梳理好,女工不可化濃妝,戴豪華飾品,男士常剃須;

　　4、舉止文明,謙遜禮貌,不準(zhǔn)粗言穢語,大驚小叫;

　　5、不得與客戶爭(zhēng)用電梯,集中清運(yùn)應(yīng)在客運(yùn)高峰前乘指定電梯;

　　6、對(duì)業(yè)主合理要求需善意接受并及時(shí)處理;

　　7、對(duì)上級(jí)指導(dǎo)要誠(chéng)意接受并立即改正。

　　二、檢查員工工作態(tài)度

　　1、上班時(shí)有無看書報(bào),站立閑聊或睡覺現(xiàn)象;

　　2、是否按時(shí)上下班;

　　3、是否認(rèn)真在責(zé)任區(qū)內(nèi)工作;

　　4、是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行清潔保潔工作;

　　5、是否愛惜使用清潔用品和藥劑;

　　6、是否服從主管員安排及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù);

　　7、是否脫離崗位私自為業(yè)主提供服務(wù)而謀利益;

　　8、更衣室是否清潔整齊,所有物品放置有序;

　　9、工具物品庫(kù)房完好,清潔物品放置有序;

　　10、是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整填寫好日?qǐng)?bào)表。

　　三、查看平臺(tái)花園

　　1、花卉樹木有無枯萎;

　　2、多余枝葉是否及時(shí)修剪;

　　3、是否適當(dāng)洗水,適時(shí)施肥;

　　4、花檣盆內(nèi)有無雜物,是否及時(shí)撿拾;

　　5、環(huán)境是否清潔,設(shè)施有無損壞;

　　6、水管口是否堵塞;

　　7、有無亂搭亂建堆放雜物等其他異常情況。

　　四、查看天臺(tái)

　　1、水箱是否蓋好鎖牢,是否按規(guī)定清洗化驗(yàn);

　　2、爬梯有無損壞,是否堅(jiān)固;

　　3、是否堆著雜物,垃圾;

　　4、天臺(tái)是否有違章搭建、晾曬衣物;

　　5、是否有積水;

　　6、滲水管是否堵塞;

　　7、地面墻面有無污染;

　　五、查看大廳及走廊

　　1、地面是否清掃拖抹,有無污跡;

　　2、墻面是否擦洗;

　　3、頂面有無蛛網(wǎng),是否按時(shí)清理;

　　4、扶手是否潔凈;

　　5、玻璃是否明亮,有無水跡;

　　6、公共照明燈、燈罩、開關(guān)是否擦凈;

　　7、水表箱、電器箱、消防箱是否擦凈;

　　8、垃圾箱、痰盂是否清潔,箱外有無垃圾;

　　9、有無雜物堆放通道;

　　10、電梯門、防煙門是否清潔,有無損傷。

　　六、查看入口大堂

　　1、地面是否保潔無灰塵;

　　2、是否按要求鋪設(shè)地毯;

　　3、墻面是否常擦拭而無灰塵;

　　4、天頂是否清掃,照明燈具、燈罩明顯無塵;

　　5、所有門窗保持清潔明亮;

　　6、信報(bào)箱是否擦拭;

　　7、盆景是否適時(shí)調(diào)換,擺放適當(dāng);

篇3：地產(chǎn)銷售外展接待中心項(xiàng)目清潔人員崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)銷售外展接待中心項(xiàng)目清潔人員崗位職責(zé)

　　操作人員:樣板房保潔員 職級(jí):員工級(jí)

　　檢查人員:項(xiàng)目經(jīng)理/客服人員 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

　　監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工 直接下屬:無

　　1.目的：按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

　　2.范圍：本職責(zé)適用于**接待中心。

　　3.崗位能力要求：

　　3.1具備基礎(chǔ)的保潔專業(yè)知識(shí)和技能。

　　3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。

　　3.3熟知《員工手冊(cè)》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及規(guī)章制度。

　　3.4身體健康，體貌端正。

　　3.5具備物業(yè)方面的國(guó)家規(guī)定從業(yè)資格。

　　4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求：

　　4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。

　　4.2熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。

　　4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

　　4.4有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守，主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益,不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。

　　5.3遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序；虛心接受批評(píng)或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點(diǎn)。

　　5.4遵守公司保密管理?xiàng)l例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對(duì)外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

　　6.崗位職責(zé)

　　6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計(jì)劃予以落實(shí)和執(zhí)行。

　　6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

　　6.3關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)事宜；對(duì)接待中心發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制止和報(bào)告。

　　6.4工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識(shí)，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。

　　6.5努力學(xué)習(xí)崗位操作和技能，接受部門和班組的培訓(xùn)，提出合理化建議；接受部門實(shí)施的績(jī)效考核，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，正視不足，虛心接受和改進(jìn)。

　　6.6熟悉銷售項(xiàng)目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目介紹等。

　　6.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。