HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司
資源提供 文件編號 HS1-MT-08
質量手冊 版本A.1
1目的
為公司質量管理體系活動所需的資源及時充分提供，以便滿足過程需求，最終實現顧客滿意的目的。
2范圍
本公司質量管理體系活動所涉及的人力資源、設施、工作環境等。
3定義
無
4職責
資源提供的責任者是以董事長為核心的管理層。
5作業內容
5.1本公司管理層應提供充分且適宜的資源，以確保質量方針、質量目標的貫徹實施，提升顧客對公司產品及服務質量的滿意程度。
5.2本公司應指派受過適當教育培訓，且技能和經驗能勝任的人員擔任相關工作，本公司應確保質量體系活動有關人員的能力是充分的，并定期評估提供培訓的有效性，見(人力資源控制)。
5.3公司應提供充分的設施、工作環境、設備等，以滿足產品質量、服務質量對其的需要。見(設施與工作環境)。
5.4為了確保資源提供的充分性與適宜性，在管理評審會議上應同時進行資源提供的評估，主要是依據管理評審結果所獲取的有待改進的事項對應的人員、設備、設施、環境、技術、管理方式等資源的提供是否充分，并把評定結果填入“資源提供評估表”中，并制定出限期改進的要求。
6相關文件：
6.1人力資源控制;
6.2設施與工作環境;
7使用表單
7.1資源提供評估表
8附件
無
篇2：粘合劑實業質量手冊:資源提供
HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司
資源提供 文件編號 HS1-MT-08
質量手冊 版本A.1
1目的
為公司質量管理體系活動所需的資源及時充分提供，以便滿足過程需求，最終實現顧客滿意的目的。
2范圍
本公司質量管理體系活動所涉及的人力資源、設施、工作環境等。
3定義
無
4職責
資源提供的責任者是以董事長為核心的管理層。
5作業內容
5.1本公司管理層應提供充分且適宜的資源，以確保質量方針、質量目標的貫徹實施，提升顧客對公司產品及服務質量的滿意程度。
5.2本公司應指派受過適當教育培訓，且技能和經驗能勝任的人員擔任相關工作，本公司應確保質量體系活動有關人員的能力是充分的，并定期評估提供培訓的有效性，見(人力資源控制)。
5.3公司應提供充分的設施、工作環境、設備等，以滿足產品質量、服務質量對其的需要。見(設施與工作環境)。
5.4為了確保資源提供的充分性與適宜性，在管理評審會議上應同時進行資源提供的評估，主要是依據管理評審結果所獲取的有待改進的事項對應的人員、設備、設施、環境、技術、管理方式等資源的提供是否充分，并把評定結果填入“資源提供評估表”中，并制定出限期改進的要求。
6相關文件：
6.1人力資源控制;
6.2設施與工作環境;
7使用表單
7.1資源提供評估表
8附件
無
篇3：質量手冊
1.0目的
為消除不合格和潛在不合格發生的原因，確保物業管理公司質量管理體系的持續改進，特制定此程序。
2.0范圍
本程序適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。
3.0職責
3.1 總辦負責本程序的歸檔管理。
3.2各部門負責提出并實施本部門內的改進、糾正和預防措施。
3.3管理者代表負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
4.0工作程序流程圖
5.0 持續改進的策劃和管理
物業管理公司要達到持續改進的目的，就必須不斷提高管理的有效性和效率，在實現質量方針和質量目標的過程中，持續追求對質量管理體系各過程的改進，持續改進質量管理體系的有效性。
5.1 改進活動
對涉及現有過程和服務環境的改進及資源需求變化，在策劃和管理時應考慮；
A.改進項目的目標和總體要求；
B.分析現有過程的狀況確定改進方案；
C.實施改進并評價改進的結果。
5.2物業管理公司通過實施質量目標的關切過程、審核結果、數據分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結果，積極尋找體系持續改進的機會，確定需要改進的方面，組織各部門進行策劃，制定改進計劃報管理者代表審核，物業總經理批準后實施。
6.0控制要求
6.1不合格或潛在不合格信息
6.1.1物業管理公司物業管理服務過程中出現的如下情況，應考慮采取糾正和預防措施：
6.1.1.1 出現重大的服務不合格；
6.1.1.2 服務過程中重復出現的相似特征的不合格；
6.1.1.3 客戶投訴提出的不合格；
6.1.1.4 征詢、調查、檢查中發現的服務過程的不合格；
6.1.1.5 任何不符合質量文件或IS09001：2000標準的情況；
6.1.1.6 內審管理評審、第三方機構審核中提出的不合格；
6.1.1.7 發現的潛在的不合格。
6.1.1.8 各部門人員均可對上述不合格提出糾正和預防措施建議。
6.1.2不合格事實的描述
對提出的應采取糾正和預防措施的不合格項，應在《不合格服務報告》《內審不合格報告》、《改進、糾正和預防措施報告》中進行描述。
6.1.3《不合格服務報告》的簽發
6.1.3.1 管理評審中提出的不合格項由物業總經理簽發《改進、糾正和預防措施報告》；
6.1.3.2 內部質量審核中的不合格項由部門經理簽發《改進、糾正和預防措施報告》；
a服務過程中的不合格或客戶提出的不合格屬部門權限范圍以內能解決的，由責任部門經理簽發《改進、糾正和預防措施報告》。超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發《改進、糾正和預防措施報告》；
b第三方機構審核中提出的不合格項由管理者代表簽發《改進、糾正和預防措施報告》；
c征詢、調查和檢查活動中發現的不合格，由該項活動的負責人簽發《改進、糾正和預防措施報告》。
6.2原因分析與改進、糾正和預防措施制定
6.2.1實施的責任部門，對報告中提出不合格項進行分析，查明發生不合格的原因后，報管理者代表經評審后，責任部門提出防止問題再發生的具體措施和完成期限，填寫在《改進、糾正和預防措施報告》的相關欄目。
6.2.2當客戶報修重復出現相同問題時，應進行回訪并填寫《特殊事項回訪記錄表》。
6.2.3各部門根據物業管理公司內部或外部的信息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息（如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等）分析潛在不合格的原因，經管理者代表評審后，制定相應的預防措施，組織人員填寫《改進、糾正和預防措施報告》。
6.3由部門主管提出的糾正措施方案，應經部門經理批準實施；對重大的質量不合格事項以及管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應經管理者代表審核物業總經理批準后實施。
6.4管理者代表負責組織對改進、糾正和預防措施的實施進行監督驗證，具體監督驗證工作由總辦實施。《改進、糾正和預防措施報告》由管理者代表、相關部門和總辦各保存一份。
6.5當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中，按《文件控制程序》要求審批后實施。
6.6各部門提交的改進、糾正預防措施的信息應提交管理評審。
6.7有關改進、糾正和預防措施的文件由總辦歸檔。
7.0相關文件
7.1 《不合格控制程序》
7.2 《文件控制程序》
7.3 《內部審核控制程序》
8.0質量記錄
8.1 《不合格服務報告》
8.2 《改進、糾正和預防措施通知單》