HS 文件類別 **粘合劑實(shí)業(yè)有限公司

　　產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 文件編號 HS1-QM-03

　　質(zhì)量手冊 版本A.0

　　1.目的

　　為了驗(yàn)證公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足顧客要求或規(guī)定的要求，須對產(chǎn)品的形成過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。

　　2.范圍

　　適用于公司的原料進(jìn)廠檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)與包裝檢驗(yàn)等異常處理。

　　3.定義

　　無

　　4.職責(zé)

　　4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行與產(chǎn)品形成過程相關(guān)的質(zhì)量控制及檢驗(yàn)，并作好相應(yīng)記錄。

　　4.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定所有檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及收取相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.3生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行自檢并記錄而且須配合質(zhì)量管理部做好相關(guān)檢驗(yàn)。

　　4.4質(zhì)量管理部的負(fù)責(zé)人須對每日的相關(guān)質(zhì)量記錄進(jìn)行分析、點(diǎn)評以便參與審核組的“數(shù)據(jù)分析”活動。

　　4.5公司負(fù)責(zé)人須給予質(zhì)量管理部以足夠的支持，確保質(zhì)量管理部的職員能獨(dú)立公正地站在顧客的立場上進(jìn)行日常的質(zhì)量管理活動。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1原料進(jìn)廠檢驗(yàn)

　　為了保障公司的產(chǎn)品質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客要求或符合規(guī)定的要求，必須確保構(gòu)成公司產(chǎn)品的所有原料符合接收標(biāo)準(zhǔn)，原料的合格判定和特別采用判定應(yīng)由質(zhì)量管理部主管進(jìn)行，并作好記錄，具體實(shí)施辦法參見“產(chǎn)品、材料檢測作業(yè)指導(dǎo)書”。

　　5.2制造生產(chǎn)過程檢驗(yàn)與成品檢驗(yàn)、包裝出貨檢驗(yàn)

　　為了確保整個生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到連續(xù)穩(wěn)定的目的，公司須對產(chǎn)品形成的各個過程實(shí)施有效地監(jiān)視和測量，具體實(shí)施辦法參見“產(chǎn)品、材料檢測作業(yè)指導(dǎo)書”。

　　5.3新產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)

　　凡是因?yàn)樾庐a(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)而生產(chǎn)的均須采取相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)，具體實(shí)施辦法參見“新產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)管理辦法”。

　　5.4品質(zhì)異常處理

　　不論是顧客反饋的質(zhì)量異常還是廠內(nèi)所發(fā)生的質(zhì)量異常，相關(guān)的監(jiān)視和測量措施均須按“不合格品控制糾正/預(yù)防措施”進(jìn)行處置。

　　5.5產(chǎn)品的檢測的相關(guān)記錄的管理辦法參見相對應(yīng)的指導(dǎo)性文件的規(guī)定。

　　6.相關(guān)文件

　　6.1數(shù)據(jù)分析; 6.2產(chǎn)品、材料檢測作業(yè)指導(dǎo)書

　　7.相關(guān)表單

　　參見相關(guān)文件上所使用的表單。

　　8.附件

　　無

篇2：工程項(xiàng)目施工過程和工序產(chǎn)品測量監(jiān)控措施

　　工程項(xiàng)目施工過程和工序產(chǎn)品的測量監(jiān)控措施

　　1.原材料、半成品的測量和監(jiān)控

　　⑴.原材料、半成品供應(yīng)商的確定及采購工作應(yīng)進(jìn)行有效控制。

　　⑵.原材料、半成品進(jìn)場后應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行外觀檢測和物理力學(xué)性能試驗(yàn)，必要時進(jìn)行化學(xué)分析。

　　⑶.經(jīng)檢驗(yàn)或試驗(yàn)確定為不合格的原材料、半成品按照公司《不合格品的控制程序》執(zhí)行。

　　2.工序產(chǎn)品質(zhì)量的測量和監(jiān)控

　　⑴.工程質(zhì)量檢驗(yàn)工作按照公司項(xiàng)目管理手冊和《工程質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作程序》執(zhí)行。

　　⑵.經(jīng)檢驗(yàn)或試驗(yàn)確定為不合格的工序產(chǎn)品按照公司《不合格品的控制程序》執(zhí)行。

　　3.施工過程的測量和監(jiān)控

　　⑴.施工過程的測量和監(jiān)控工作由項(xiàng)目專業(yè)施工員進(jìn)行，測量和監(jiān)控所得到的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行記錄。

　　⑵.施工過程測量和監(jiān)控所使用的各類測量設(shè)備（含輔助器具）均應(yīng)通過檢定、校驗(yàn)，符合使用要求。

　　⑶.操作人員技術(shù)素質(zhì)的控制按公司《培訓(xùn)工作程序》執(zhí)行。

　　⑷.施工機(jī)具設(shè)備的控制按公司《施工設(shè)備的管理工作程序》執(zhí)行。

　　⑸.施工所使用的原材料、半成品的控制按公司項(xiàng)目管理手冊和《進(jìn)場物資的驗(yàn)收、搬運(yùn)、儲存、保管、發(fā)放工作程序》執(zhí)行。

　　⑹.施工操作方法、作業(yè)指導(dǎo)書的控制按公司項(xiàng)目管理手冊《施工技術(shù)管理程序》執(zhí)行。

　　⑺.施工過程環(huán)境條件的測量和監(jiān)控應(yīng)符合工程施工驗(yàn)收規(guī)范對環(huán)境條件的基本要求。

　　4.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用

　　⑴.本項(xiàng)目根據(jù)工程實(shí)際情況，按公司《統(tǒng)計(jì)技術(shù)及選定工作程序》要求，選用相應(yīng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對原材料、半成品、工序產(chǎn)品的質(zhì)量以及施工過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　⑵.通過應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的目的，科學(xué)地對全過程施工質(zhì)量合理控制。

　　⑶.原材料、半成品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)分析。使用"二圖一表"即："統(tǒng)計(jì)表""因果圖"和"對策表"對原材料、半成品質(zhì)量特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)原材料、半成品地不合格問題、分析不合格問題出現(xiàn)原因、解決不合格問題。

　　⑷.工序產(chǎn)品質(zhì)量情況統(tǒng)計(jì)分析。使用"二圖一表"對工序產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)工序產(chǎn)品質(zhì)量主要缺陷，分析主要缺陷產(chǎn)生原因并采取相應(yīng)措施和對策進(jìn)行糾正和預(yù)防。

篇3：地產(chǎn)公司產(chǎn)品測量分析和改進(jìn)程序

　　地產(chǎn)公司產(chǎn)品測量、分析和改進(jìn)程序

　　1總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：

　　a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；

　　b)確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

　　2監(jiān)視和測量

　　2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

　　2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容：

　　a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映；

　　b)顧客需求的變化

　　2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顧客的意見和投訴；

　　b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進(jìn)行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實(shí)施維修維護(hù)時的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見；

　　2.1.3顧客信息的處理

　　a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　策劃營銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法，對顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

　　產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　2.4.1為驗(yàn)證交付的產(chǎn)品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規(guī)定要求，公司對項(xiàng)目的開發(fā)、資金運(yùn)作過程以及房屋的建筑質(zhì)量實(shí)施連續(xù)的監(jiān)視和測量。工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對采購材料和設(shè)備、施工質(zhì)量以及設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司的稽查小組負(fù)責(zé)對項(xiàng)目開發(fā)的全過程，包括：前期調(diào)研、投資決策、前期運(yùn)作、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、市場營銷、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　2.4.2進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)

　　a)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對施工單位是否對進(jìn)貨按規(guī)定進(jìn)行了檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)督；

　　b)對施工用的主要材料設(shè)備，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督控制，對大宗物資按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查。

　　c)材料設(shè)備的監(jiān)視和測量，具體執(zhí)行Q/TZH-WI-015《材料設(shè)備管理制度》中的有關(guān)條款。

　　2.4.3過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)

　　a)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行控制和檢查，對重要過程和分項(xiàng)分部工程進(jìn)行重點(diǎn)控制，具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》。并監(jiān)督檢查施工和監(jiān)理單位的質(zhì)量控制情況，執(zhí)行本手冊第七章節(jié)的《工程施工控制程序》和《工程監(jiān)理控制程序》。

　　b)公司的稽查小組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門的工作質(zhì)量和項(xiàng)目運(yùn)作中的綜合協(xié)調(diào)組織能力，對項(xiàng)目部的控制檢查是否到位、項(xiàng)目的前期運(yùn)作、資金調(diào)度、工期進(jìn)度、市場營銷等項(xiàng)目運(yùn)作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行階段性地把關(guān)驗(yàn)收。檢查的方式主要通過現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)檢查和周例會、月度經(jīng)營計(jì)劃會的形式進(jìn)行。

　　2.4.4最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)

　　a)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部，遵照當(dāng)?shù)卣块T關(guān)于工程竣工驗(yàn)收的法規(guī)要求，組織質(zhì)監(jiān)部門和施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，確保工程的最終實(shí)物質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。具體執(zhí)行《工程監(jiān)理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》的規(guī)定。

　　b)在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)結(jié)束后的適當(dāng)時機(jī)，由策劃營銷中心組織編寫《項(xiàng)目運(yùn)作報告》，根據(jù)各部門提供的以下有關(guān)資料，對項(xiàng)目的整體運(yùn)作情況進(jìn)行全面的檢查總結(jié)：

　　a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)提供執(zhí)行《項(xiàng)目運(yùn)作方案》的情況；

　　b)工程部和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提供工程實(shí)物質(zhì)量的控制和狀況；

　　c)財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)提供資金的運(yùn)作狀況和項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析；

　　2.4.5對所有檢驗(yàn)和試驗(yàn)的結(jié)果，都應(yīng)進(jìn)行記錄，并有相應(yīng)授權(quán)人的簽字。

　　過程的監(jiān)視和測量

　　2.3過程的監(jiān)視和測量

　　2.3.1由公司經(jīng)營副總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理為小組成員，組成公司的稽查小組，辦公室設(shè)在財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部，對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。

　　2.3.2公司通過以下方式對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量：

　　a)在公司召開的周例會和月度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃會上，對各部門所分管工作完成情況進(jìn)行檢查考核，執(zhí)行《月度工作考核辦法》；

　　b)通過內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及有效性評價；

　　c)對需確認(rèn)的過程進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　d)通過生產(chǎn)和服務(wù)的提供，聽取顧客意見的反饋。

　　2.3.3對過程監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查小組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行整改，對需要采取糾正和預(yù)防措施的，由工程部按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

　　2.3.4公司對以下過程實(shí)施監(jiān)視和測量：

　　a)項(xiàng)目開發(fā)的投資決策；

　　b)項(xiàng)目的前期開發(fā)工作；

　　c)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)；

　　d)社會周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)；

　　e)各階段的驗(yàn)收把關(guān)；

　　f)房地產(chǎn)的市場營銷。