營(yíng)銷中心電話使用制度

　　5.1、客戶呼入電話

　　5.1.1在電話鈴響三聲接聽(tīng)電話，超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　5.1.2面對(duì)客戶的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好!安陽(yáng)合力高速冷軋。有什么可以幫到您?”

　　5.1.3接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可做必要重復(fù)，重要內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單扼要記錄下來(lái)。

　　5.1.4電話交流結(jié)束時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束談話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢時(shí)，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再放下電話，以示尊重。

　　5.2、業(yè)務(wù)呼出電話

　　5.2.1選擇合適時(shí)間。打電話時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)上午8點(diǎn)前、晚上6點(diǎn)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間、午休時(shí)間。

　　5.2.2撥打電話時(shí)報(bào)出公司名稱及自己名字、身份。并詢問(wèn)對(duì)方是否方便。在對(duì)方方便的情況下開(kāi)始通話。

　　5.2.3電話交談持續(xù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚即可，一般以3-5分鐘為宜。且用語(yǔ)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、扼要。

　　5.2.4通話完畢時(shí)應(yīng)道：“謝謝您的支持。再見(jiàn)!”

　　5.3客戶回訪電話

　　5.3.1電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)客戶資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的內(nèi)容，拿出筆記本、筆，做好回訪過(guò)程中的記錄。

　　5.3.2連線中：自報(bào)家門(mén)：您好!我是安陽(yáng)合力高速冷軋的**，請(qǐng)問(wèn)是*先生/小姐嗎?表明打這次電話回訪的原因(主要是想和您做個(gè)回訪。)詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)看法，了解客戶需求，做好記錄。

　　5.3.3掛電話后的總結(jié)工作：整理筆錄，記錄客戶反饋信息。

　　5.4、使用電話時(shí)嚴(yán)禁在電話上閑談;不允許使用公司電話打私人電話

篇2：某客運(yùn)公司電話使用管理辦法

　　客運(yùn)公司電話使用管理辦法

　　為了貫徹落實(shí)董事會(huì)成本控制目標(biāo)和“增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流”的原則，控制電話費(fèi)用開(kāi)支，結(jié)合公司的實(shí)際定崗情況制定本辦法。

　　第一章固定電話使用管理辦法

　　第一條固定電話指公司用于日常工作、生產(chǎn)、生活所安裝的所有座機(jī)電話及公司配置的調(diào)度專用手機(jī)。

　　第二條：固定電話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司核定的當(dāng)年成本分解考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各部室原則上除經(jīng)營(yíng)班子成員辦公室、辦公室、傳真和服務(wù)熱線可開(kāi)通長(zhǎng)途電話外，不予開(kāi)通長(zhǎng)途，各部室確因工作需要可以申請(qǐng)開(kāi)通長(zhǎng)途、也可到行政事務(wù)部撥打長(zhǎng)途，但均需落實(shí)專人登記，行政事務(wù)部憑登記與話費(fèi)詳單據(jù)實(shí)報(bào)銷費(fèi)用，其他部室在限額內(nèi)報(bào)銷。

　　第三條：核報(bào)辦法

　　一、經(jīng)營(yíng)班子成員辦公室固定電話及服務(wù)熱線電話按實(shí)報(bào)銷。

　　二、凡有多部固定電話的部門(mén)，公司只考核到該部門(mén)話費(fèi)總數(shù)，多部開(kāi)通后的固定電話可調(diào)劑余缺，相互撥打提倡多使用小號(hào)。

　　三、各部室或分部負(fù)責(zé)人為所轄固定電話的第一責(zé)任人，各部室或分部再視情況考核電話管理者。

　　四、月度電話費(fèi)用先由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一支付，然后按核定標(biāo)準(zhǔn)列支費(fèi)用，超額(或節(jié)余)部分列入部室負(fù)責(zé)人專項(xiàng)往來(lái)，按月公布，固定電話費(fèi)每半年考核清算一次，超額部分由第一責(zé)任人承擔(dān)50%(第一責(zé)任人再追究到電話管理者)，節(jié)余部分的50%由各部室調(diào)劑可補(bǔ)充手機(jī)費(fèi)用的不足。

　　五、各部室和分部需要清查話費(fèi)明細(xì)時(shí)，財(cái)務(wù)部和行政事務(wù)部應(yīng)提供協(xié)助。

　　第二章手機(jī)費(fèi)用管理

　　第四條：手機(jī)指?jìng)€(gè)人手持移動(dòng)電話(不含座機(jī)電話子機(jī))。

　　第五條：公司在移動(dòng)公司開(kāi)通集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)，集團(tuán)內(nèi)部固定包干話費(fèi)9元/月由公司統(tǒng)一支付。

　　第六條：手機(jī)費(fèi)用按崗位區(qū)別對(duì)待，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一、管理崗位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

　　1、一般員工報(bào)銷60元/月。其中安全主管、行政事務(wù)部小車專職司機(jī)120元/月;接待員和計(jì)財(cái)部出納報(bào)銷100元/月。

　　2、部門(mén)副經(jīng)理報(bào)銷160元/月(其中未設(shè)部門(mén)經(jīng)理正職、主持部門(mén)工作的報(bào)200元/月，分部副經(jīng)理報(bào)180元/月)。

　　3、部門(mén)經(jīng)理報(bào)銷220元/月(其中：分部經(jīng)理報(bào)260元/月)。

　　4、董事會(huì)秘書(shū)專職200元/月，兼職120元/月。

　　5、總助、三總師報(bào)300元/月。

　　6、副總、總監(jiān)報(bào)380元/月。

　　7、總經(jīng)理報(bào)560元/月。

　　二、生產(chǎn)崗位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

　　考慮生產(chǎn)崗位個(gè)別崗位的特殊性以及便于工作的需要，對(duì)于下列崗位報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用規(guī)定如下：

　　1、分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)50元/月。

　　2、安全員報(bào)50元/月。

　　3、辦公室文員報(bào)60元/月。

　　4、站長(zhǎng)、調(diào)度報(bào)40元/月，助理調(diào)度報(bào)30元/月。

　　5、索部廚師長(zhǎng)、天部后勤采買員報(bào)50元/月

　　6、水電工報(bào)50元/月。

　　7、系統(tǒng)維護(hù)員(各站點(diǎn)線路維護(hù)員)報(bào)70元/月。

　　8、熱線電話值班人員報(bào)180元/月。

　　第七條：特殊崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

　　列入公司服務(wù)聯(lián)系卡上的人員報(bào)100元/月(具體報(bào)銷時(shí)間和人員以公司通知為準(zhǔn))。

　　第八條：報(bào)銷辦法

　　原則上憑票在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)按月?lián)?shí)報(bào)銷，生產(chǎn)崗位由分部文員組織統(tǒng)一定時(shí)報(bào)銷，特殊崗位(指業(yè)務(wù)量不均衡的崗位)一年內(nèi)可統(tǒng)籌結(jié)算，超過(guò)自負(fù)，節(jié)約歸公。

　　第三章其他規(guī)定

　　第九條：凡報(bào)銷話費(fèi)的電話或手機(jī)在工作時(shí)間(黃金周等特殊時(shí)期24小時(shí))內(nèi)一律不得關(guān)機(jī)，必須保證暢通。

　　第十條：無(wú)特殊原因不得拒接公司內(nèi)部電話(含集團(tuán)內(nèi)部手機(jī))。

　　第十一條：營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)，各站場(chǎng)不得使用調(diào)度電話辦私事。

　　第十二條：凡違反本辦法第九、十、十一條者，首次罰款50元，第二次罰款200元，第三次取消當(dāng)季話費(fèi)報(bào)銷資格。

　　第十三條：本規(guī)定由計(jì)劃財(cái)務(wù)部解釋。

　　第十四條：本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后自20**年1月1日起執(zhí)行。

篇3：P公司電話、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

　　P公司電話、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

　　為了更好的規(guī)范電話系統(tǒng)的管理，有效促進(jìn)內(nèi)部及公司與客戶之間的信息溝通，特定本規(guī)定：

　　一、辦公室固定電話的使用及管理

　　1、固定是用于公司業(yè)務(wù)通訊工具;

　　2、公務(wù)使用電話時(shí)必須盡量壓縮通話時(shí)間，原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi)，生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。

　　3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話(違者將按其通話時(shí)間扣罰20倍的話費(fèi)，并處罰金50元/次)

　　4、門(mén)衛(wèi)室報(bào)警電話是應(yīng)急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，(違者將罰款50元/次)

　　5、各部門(mén)人員不得利用上班或下班時(shí)間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對(duì)賬，查到底扣除相人員的私打電話費(fèi)用。

　　6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機(jī)座，并確認(rèn)是否放妥，以保證電話線路暢通。

　　7、各部門(mén)對(duì)講機(jī)必須勤于擦拭，保證完好，對(duì)于故事?lián)p壞電話機(jī)者，一經(jīng)查實(shí)照價(jià)賠償外，每次處罰100元。

　　二、移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)的使用管理

　　1、配置移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)的目的在于保障公司公務(wù)的順利開(kāi)展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務(wù)電話的撥入或撥出借口不聽(tīng)公務(wù)電話，不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)頻道不法檢收信號(hào)。

　　2、公司移動(dòng)電話費(fèi)實(shí)行職級(jí)補(bǔ)貼原則，主管級(jí)為100元/個(gè)月，超出部份自已負(fù)責(zé)。

　　3、職級(jí)補(bǔ)貼范圍經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。(在工資中體現(xiàn))

　　4、電話費(fèi)、對(duì)講機(jī)于公司業(yè)務(wù)通訊及內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系使用，通話時(shí)間應(yīng)簡(jiǎn)短明了，注意控制通話時(shí)間，辦公時(shí)間內(nèi)私人電話盡量簡(jiǎn)短，不能用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，以保證業(yè)務(wù)及公務(wù)電話的正常暢通。

　　5、移動(dòng)電話及對(duì)講機(jī)由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價(jià)賠償。

　　6、享受補(bǔ)貼話費(fèi)的移動(dòng)電話的符有對(duì)講機(jī)的使用人，必須在公司上班時(shí)間內(nèi)保持待機(jī)狀態(tài)，(即每天早上7：30到晚上22：00)，違者處罰100元/次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責(zé)任。

　　三、本規(guī)定自20**年10月6日起執(zhí)行。