公路試驗(yàn)檢測(cè)中心試驗(yàn)結(jié)果處理流程
(1)資料員收到檢測(cè)組送來(lái)的含試驗(yàn)結(jié)果以及結(jié)論的原始數(shù)據(jù)表格后，應(yīng)盡快形成試驗(yàn)報(bào)告，以便能及時(shí)提交有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的填報(bào)，必須與原始記錄一致，不應(yīng)矛盾，更不得編造涂改。
(2)當(dāng)試驗(yàn)結(jié)果是合格的，資料員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間出具報(bào)告，且在報(bào)告發(fā)出前要履行嚴(yán)格的簽發(fā)程序。
(3)當(dāng)試驗(yàn)結(jié)果不合格時(shí)，資料員應(yīng)第一時(shí)間將試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告試驗(yàn)室主任，確認(rèn)確實(shí)不合格后，由主任通知試驗(yàn)監(jiān)理工程師，由試驗(yàn)監(jiān)理工程師通知施工單位，并上報(bào)業(yè)主。
(4)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果不合格的，試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人應(yīng)同試驗(yàn)工程師，依據(jù)規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，確定是否對(duì)其進(jìn)行二次復(fù)檢，如需要復(fù)檢的，三方共同取樣再次檢測(cè)。
(5)對(duì)復(fù)檢的樣品，按正常程序進(jìn)行檢測(cè)，必要時(shí)，可邀請(qǐng)監(jiān)理方和施工方進(jìn)行見(jiàn)證，按程序出具檢測(cè)報(bào)告。
(6)對(duì)確定不需二次復(fù)檢的，或二次復(fù)檢不合格的，應(yīng)確認(rèn)該批材料為不合格品，按“不合格品處理程序”執(zhí)行。
篇2：公路試驗(yàn)檢測(cè)中心試驗(yàn)結(jié)果處理流程
公路試驗(yàn)檢測(cè)中心試驗(yàn)結(jié)果處理流程
(1)資料員收到檢測(cè)組送來(lái)的含試驗(yàn)結(jié)果以及結(jié)論的原始數(shù)據(jù)表格后，應(yīng)盡快形成試驗(yàn)報(bào)告，以便能及時(shí)提交有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的填報(bào)，必須與原始記錄一致，不應(yīng)矛盾，更不得編造涂改。
(2)當(dāng)試驗(yàn)結(jié)果是合格的，資料員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間出具報(bào)告，且在報(bào)告發(fā)出前要履行嚴(yán)格的簽發(fā)程序。
(3)當(dāng)試驗(yàn)結(jié)果不合格時(shí)，資料員應(yīng)第一時(shí)間將試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告試驗(yàn)室主任，確認(rèn)確實(shí)不合格后，由主任通知試驗(yàn)監(jiān)理工程師，由試驗(yàn)監(jiān)理工程師通知施工單位，并上報(bào)業(yè)主。
(4)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果不合格的，試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人應(yīng)同試驗(yàn)工程師，依據(jù)規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，確定是否對(duì)其進(jìn)行二次復(fù)檢，如需要復(fù)檢的，三方共同取樣再次檢測(cè)。
(5)對(duì)復(fù)檢的樣品，按正常程序進(jìn)行檢測(cè)，必要時(shí)，可邀請(qǐng)監(jiān)理方和施工方進(jìn)行見(jiàn)證，按程序出具檢測(cè)報(bào)告。
(6)對(duì)確定不需二次復(fù)檢的，或二次復(fù)檢不合格的，應(yīng)確認(rèn)該批材料為不合格品，按“不合格品處理程序”執(zhí)行。
篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
1、投訴處理宗旨：
站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實(shí)際問(wèn)題，提升客戶滿意度。
2、投訴處理原則：
1)及時(shí)原則：
對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。
2)誠(chéng)信原則：
注重承諾和契約，有諾必踐;處理問(wèn)題應(yīng)以能夠公諸于眾為標(biāo)準(zhǔn)，不暗箱操作;為保證誠(chéng)信原則的貫徹，應(yīng)注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。
3)專業(yè)原則：
以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問(wèn)題，做到實(shí)事求是、有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。
2、投訴處理要領(lǐng)
1)認(rèn)真對(duì)待，不敷衍塞責(zé)：
對(duì)具有管理責(zé)任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間出面以示對(duì)當(dāng)事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸。
2)堅(jiān)持原則，不隨意讓步：
以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家規(guī)范為依據(jù)，明確事實(shí)。涉及賠償問(wèn)題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時(shí)由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：
對(duì)我們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，給客戶一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù);如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過(guò)激行為的，應(yīng)及時(shí)向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4)統(tǒng)一回復(fù)口徑：
在回復(fù)客戶應(yīng)統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對(duì)外有統(tǒng)一發(fā)言人。