萬科新職員NEO培訓規(guī)定

　　為促使加盟萬科公司的新職員對公司有更深入全面的認識、盡快進入工作角色、加強培訓的互動性和及時性，對新職員培訓的舉辦規(guī)定如下。

　　新職員辦理報到手續(xù)時，人事專職人員介紹入職引導人制度、新職員NEO培訓制度，并確認新職員已有入職引導人;《入職須知》、《職員手冊》、《豐盛之旅》隨《職員登記表》同時下發(fā)。安排新職員接受網上入職培訓NNEO《新職員課堂》。

　　新職員培訓的項目包括：

　　一、入職引導人的在職訓練

　　1.在新職員入職報到當天，部門負責人即應為新職員指定入職引導人。

　　2.入職引導人在新職員入職第一天，確認并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項資料及表格。向新職員介紹部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求，幫助新職員了解公司有關規(guī)則和規(guī)定。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位，領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢其入職引導人。總部培訓與開發(fā)小組將不定期跟進入職引導人制度執(zhí)行的情況，并在集團范圍內予以公布。

　　二、網上入職培訓NNEO《新職員課堂》

　　1、學員要求總部人力資源部負責對在深地區(qū)的新職員進行網上入職培訓，外地分公司人事專職人員負責對當地新職員進行網上入職培訓。

　　2、培訓內容重點在于公司歷史、理念、政策、項目的整體介紹。

　　3、培訓時間新職員應在報到三天之內，接受萬科E學院“新職員課堂NNEO”課程培訓，并完成結業(yè)測試和入職評估，由集團人力資源部登記存檔，并審批簽署《職員登記表》。

　　三、新職員NEO集中培訓

　　1.集中培訓目的與內容幫助新職員進一步認同萬科文化，解決工作中的實際問題，幫助新職員提升自我管理的技能。培訓內容包括萬科理念強化課程，基礎管理課程，自我研修課程等。

　　2.培訓時間在深地區(qū)由總部主持，每一至兩月舉辦一次;各分公司至少每3個月舉辦一次。

　　3.各分公司辦公室或人事專職人員需就本公司的情況對新職員NEO集中培訓的內容進行豐富，建議增加：

　　下屬公司總經理或副總經理與新職員見面交流

　　各部門人員情況、工作職能和崗位分工介紹

　　下屬公司的發(fā)展歷史和前景規(guī)劃介紹

　　下屬公司架構和運作流程介紹

　　公司內部規(guī)章制度

　　其他有必要向新職員介紹的內容

　　五、高等院校畢業(yè)生培訓管理辦法

　　1、培訓目的幫助新加盟萬科集團的大學生了解公司的歷史以及理念，培養(yǎng)職業(yè)意識，盡快完成從學生到職業(yè)人的角色轉換。

　　2、培訓對象總部人力資源部統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一錄用、統(tǒng)一報到、統(tǒng)一進行集團內調配的大學本科以上的應屆畢業(yè)生。

　　3、培訓時間大學生在萬科總部人力資源部統(tǒng)一報到之后，必須參加新錄用大學生的入職培訓。試用期由入職培訓開始計算。

　　4、培訓內容對于應屆大學生的培訓重點，主要包括課堂學習以及實習兩部分。課程學習時間兩周、實習兩周。課程包括：公司歷史、理念、制度、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、管理架構介紹，業(yè)務流程、知識學習，自我管理能力訓練，職業(yè)意識訓練，戶外拓展訓練;實習一般安排1-2個實習單位：學員可以提出自己的實習意愿，人力資源會考慮其本人的意愿，根據公司管理和業(yè)務發(fā)展的需要，統(tǒng)一協(xié)調安排。

　　5、培訓形式集中上課、分組討論、管理游戲、實地參觀、與老總座談、戶外活動。

　　6、培訓管理

　　1.培訓期間的學習表現和實習表現將列入考核范圍，分為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四檔，該考核與今后的定崗、定薪、轉正相結合。

　　2.培訓考核評級“合格”以上者方可填寫《職員登記表》，分配單位;表現“優(yōu)秀”的學員可以優(yōu)先選擇實習單位、分配單位。

　　3.培訓考核“不合格”的學員要延遲分配，試用期適用工資比同崗位人員調低1個薪點，《職員登記表》緩填。

　　4.培訓表現的評價指標有：培訓紀律性、學習積極性、發(fā)言主動性、團隊合作性、組織能力、計劃能力等等。

　　5.學員的培訓表現由班主任以及任課老師進行評估，同時參考入司引導人、實習指導人的評價意見。

　　6.考評“合格”以上學員可獲發(fā)《新職員培訓結業(yè)證書》。

　　7、引導人

　　1)人力資源部將為每位畢業(yè)生指派培訓引導人，負責指導畢業(yè)生了解公司，適應新的角色要求。

　　2)實習單位負責人要為實習學生指派實習指導人，實習指導人的職責是：介紹公司、部門的情況，引見其他職員，分配實習任務，具體指導，檢查實習進度，進行實習鑒定。

　　8、分配和試用

　　1)完成培訓，畢業(yè)生將會被分到各單位正式開始試用。試用期間的表現將作為部門考核的主要參考依據。各單位應根據業(yè)務需要，為每一位畢業(yè)生指定具體的入職引導人，并對畢業(yè)生進行相關的在職培訓。

　　2)試用期間工作不符合崗位要求，可提出換崗試用，如工作仍不符合要求，公司將不再考慮錄用。

　　六、集團集訓根據集團業(yè)務發(fā)展的需要，集團人力資源部舉辦的分公司新職員集訓，根據職員NEO和職業(yè)訓練的課程內容設置培訓課程，培訓結業(yè)頒發(fā)《新職員培訓結業(yè)證書》。

　　其他操作程序，根據具體培訓情況確定。

篇2：物業(yè)工程部新職員上崗培訓

　　物業(yè)工程部新職員上崗提示

　　第一節(jié) 服務理念

　　為您想得更多，為您做得更好

　　第二節(jié) 業(yè)主消費心理相關知識

　　一、花錢買服務。

　　二、消費就是追求心理、生理上的滿足感、優(yōu)越感、自尊感。

　　三、業(yè)主總是對的。

　　四、我的理由是最重要最緊迫的。

　　第三節(jié) 在服務過程中的注意事項

　　一、三人以上對話，要用互相都懂的語言。

　　二、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

　　三、不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一人。

　　四、不與住戶爭辯。

　　五、不講有損公司形象的言語。

　　六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。

　　七、不講粗言惡語或使用歧視、污辱性的語言。