萬科新職員NEO培訓(xùn)規(guī)定
為促使加盟萬科公司的新職員對公司有更深入全面的認(rèn)識、盡快進(jìn)入工作角色、加強(qiáng)培訓(xùn)的互動性和及時性，對新職員培訓(xùn)的舉辦規(guī)定如下。
新職員辦理報(bào)到手續(xù)時，人事專職人員介紹入職引導(dǎo)人制度、新職員NEO培訓(xùn)制度，并確認(rèn)新職員已有入職引導(dǎo)人;《入職須知》、《職員手冊》、《豐盛之旅》隨《職員登記表》同時下發(fā)。安排新職員接受網(wǎng)上入職培訓(xùn)NNEO《新職員課堂》。
新職員培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：
一、入職引導(dǎo)人的在職訓(xùn)練
1.在新職員入職報(bào)到當(dāng)天，部門負(fù)責(zé)人即應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人。
2.入職引導(dǎo)人在新職員入職第一天，確認(rèn)并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項(xiàng)資料及表格。向新職員介紹部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位，領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢其入職引導(dǎo)人。總部培訓(xùn)與開發(fā)小組將不定期跟進(jìn)入職引導(dǎo)人制度執(zhí)行的情況，并在集團(tuán)范圍內(nèi)予以公布。
二、網(wǎng)上入職培訓(xùn)NNEO《新職員課堂》
1、學(xué)員要求總部人力資源部負(fù)責(zé)對在深地區(qū)的新職員進(jìn)行網(wǎng)上入職培訓(xùn)，外地分公司人事專職人員負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)匦侣殕T進(jìn)行網(wǎng)上入職培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)在于公司歷史、理念、政策、項(xiàng)目的整體介紹。
3、培訓(xùn)時間新職員應(yīng)在報(bào)到三天之內(nèi)，接受萬科E學(xué)院“新職員課堂NNEO”課程培訓(xùn)，并完成結(jié)業(yè)測試和入職評估，由集團(tuán)人力資源部登記存檔，并審批簽署《職員登記表》。
三、新職員NEO集中培訓(xùn)
1.集中培訓(xùn)目的與內(nèi)容幫助新職員進(jìn)一步認(rèn)同萬科文化，解決工作中的實(shí)際問題，幫助新職員提升自我管理的技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括萬科理念強(qiáng)化課程，基礎(chǔ)管理課程，自我研修課程等。
2.培訓(xùn)時間在深地區(qū)由總部主持，每一至兩月舉辦一次;各分公司至少每3個月舉辦一次。
3.各分公司辦公室或人事專職人員需就本公司的情況對新職員NEO集中培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行豐富，建議增加：
下屬公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理與新職員見面交流
各部門人員情況、工作職能和崗位分工介紹
下屬公司的發(fā)展歷史和前景規(guī)劃介紹
下屬公司架構(gòu)和運(yùn)作流程介紹
公司內(nèi)部規(guī)章制度
其他有必要向新職員介紹的內(nèi)容
五、高等院校畢業(yè)生培訓(xùn)管理辦法
1、培訓(xùn)目的幫助新加盟萬科集團(tuán)的大學(xué)生了解公司的歷史以及理念，培養(yǎng)職業(yè)意識，盡快完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。
2、培訓(xùn)對象總部人力資源部統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一錄用、統(tǒng)一報(bào)到、統(tǒng)一進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)調(diào)配的大學(xué)本科以上的應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、培訓(xùn)時間大學(xué)生在萬科總部人力資源部統(tǒng)一報(bào)到之后，必須參加新錄用大學(xué)生的入職培訓(xùn)。試用期由入職培訓(xùn)開始計(jì)算。
4、培訓(xùn)內(nèi)容對于應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)重點(diǎn)，主要包括課堂學(xué)習(xí)以及實(shí)習(xí)兩部分。課程學(xué)習(xí)時間兩周、實(shí)習(xí)兩周。課程包括：公司歷史、理念、制度、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、管理架構(gòu)介紹，業(yè)務(wù)流程、知識學(xué)習(xí)，自我管理能力訓(xùn)練，職業(yè)意識訓(xùn)練，戶外拓展訓(xùn)練;實(shí)習(xí)一般安排1-2個實(shí)習(xí)單位：學(xué)員可以提出自己的實(shí)習(xí)意愿，人力資源會考慮其本人的意愿，根據(jù)公司管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
5、培訓(xùn)形式集中上課、分組討論、管理游戲、實(shí)地參觀、與老總座談、戶外活動。
6、培訓(xùn)管理
1.培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和實(shí)習(xí)表現(xiàn)將列入考核范圍，分為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四檔，該考核與今后的定崗、定薪、轉(zhuǎn)正相結(jié)合。
2.培訓(xùn)考核評級“合格”以上者方可填寫《職員登記表》，分配單位;表現(xiàn)“優(yōu)秀”的學(xué)員可以優(yōu)先選擇實(shí)習(xí)單位、分配單位。
3.培訓(xùn)考核“不合格”的學(xué)員要延遲分配，試用期適用工資比同崗位人員調(diào)低1個薪點(diǎn)，《職員登記表》緩填。
4.培訓(xùn)表現(xiàn)的評價(jià)指標(biāo)有：培訓(xùn)紀(jì)律性、學(xué)習(xí)積極性、發(fā)言主動性、團(tuán)隊(duì)合作性、組織能力、計(jì)劃能力等等。
5.學(xué)員的培訓(xùn)表現(xiàn)由班主任以及任課老師進(jìn)行評估，同時參考入司引導(dǎo)人、實(shí)習(xí)指導(dǎo)人的評價(jià)意見。
6.考評“合格”以上學(xué)員可獲發(fā)《新職員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。
7、引導(dǎo)人
1)人力資源部將為每位畢業(yè)生指派培訓(xùn)引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)畢業(yè)生了解公司，適應(yīng)新的角色要求。
2)實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人要為實(shí)習(xí)學(xué)生指派實(shí)習(xí)指導(dǎo)人，實(shí)習(xí)指導(dǎo)人的職責(zé)是：介紹公司、部門的情況，引見其他職員，分配實(shí)習(xí)任務(wù)，具體指導(dǎo)，檢查實(shí)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)行實(shí)習(xí)鑒定。
8、分配和試用
1)完成培訓(xùn)，畢業(yè)生將會被分到各單位正式開始試用。試用期間的表現(xiàn)將作為部門考核的主要參考依據(jù)。各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，為每一位畢業(yè)生指定具體的入職引導(dǎo)人，并對畢業(yè)生進(jìn)行相關(guān)的在職培訓(xùn)。
2)試用期間工作不符合崗位要求，可提出換崗試用，如工作仍不符合要求，公司將不再考慮錄用。
六、集團(tuán)集訓(xùn)根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，集團(tuán)人力資源部舉辦的分公司新職員集訓(xùn)，根據(jù)職員NEO和職業(yè)訓(xùn)練的課程內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)課程，培訓(xùn)結(jié)業(yè)頒發(fā)《新職員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。
其他操作程序，根據(jù)具體培訓(xùn)情況確定。
篇2：物業(yè)工程部新職員上崗培訓(xùn)
物業(yè)工程部新職員上崗提示
第一節(jié) 服務(wù)理念
為您想得更多，為您做得更好
第二節(jié) 業(yè)主消費(fèi)心理相關(guān)知識
一、花錢買服務(wù)。
二、消費(fèi)就是追求心理、生理上的滿足感、優(yōu)越感、自尊感。
三、業(yè)主總是對的。
四、我的理由是最重要最緊迫的。
第三節(jié) 在服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
一、三人以上對話，要用互相都懂的語言。
二、不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
三、不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。
七、不講粗言惡語或使用歧視、污辱性的語言。