配料作業(yè)指導書
1、配料人員進入配料間工作前，提前打開紫外線燈保持半小時到一小時，為工作臺殺菌，殺菌后才能開始配料工作;
2、仔細核對領(lǐng)料人員所領(lǐng)取的原材料是否符合當日生產(chǎn)產(chǎn)品需要，所使用食品添加劑的品種和用量是否符合國家標準GB2要求，如有錯誤要及時糾正;
3、樣特按當天生產(chǎn)產(chǎn)品品種、產(chǎn)量等的要求稱取各種原輔材料，嚴禁多稱或少稱，并做好稱量記錄4、配置好的小料交當班操作人員使用;
5、配置工作結(jié)束后，將未使用的原輔材料交回倉庫保管;不得污染或丟失;
6、將配料間清理干凈，計量器具和用具清洗干凈擺放整齊，切斷電源后方可離開。
篇2：配料作業(yè)指導書
配料作業(yè)指導書
1、配料人員進入配料間工作前，提前打開紫外線燈保持半小時到一小時，為工作臺殺菌，殺菌后才能開始配料工作;
2、仔細核對領(lǐng)料人員所領(lǐng)取的原材料是否符合當日生產(chǎn)產(chǎn)品需要，所使用食品添加劑的品種和用量是否符合國家標準GB2要求，如有錯誤要及時糾正;
3、樣特按當天生產(chǎn)產(chǎn)品品種、產(chǎn)量等的要求稱取各種原輔材料，嚴禁多稱或少稱，并做好稱量記錄4、配置好的小料交當班操作人員使用;
5、配置工作結(jié)束后，將未使用的原輔材料交回倉庫保管;不得污染或丟失;
6、將配料間清理干凈，計量器具和用具清洗干凈擺放整齊，切斷電源后方可離開。
篇3：客戶投訴的處理作業(yè)指導書
客戶投訴的處理作業(yè)指導書
1.0目的
為加強與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時、有效的處理，提高業(yè)戶對服務中心服務的滿意度。
2.0范圍
適用于本公司提供的服務過程中接收到的所有客戶投訴的處理。
3.0職責
3.1服務中心經(jīng)理負責監(jiān)督本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴的處理，必要時給與協(xié)助。
3.2客戶服務主管負責組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴，必要時給與指導。
3.3客戶服務助理負責處理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴，必要時上報領(lǐng)導請求協(xié)助處理。
4.0內(nèi)容
4.1定義
4.1.1有效投訴：指業(yè)戶對物業(yè)服務中心在管理服務、收費、經(jīng)費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
4.1.2協(xié)助處理投訴：指業(yè)戶對因開發(fā)商或外部環(huán)境/本服務中心服務范圍以外公共配套設施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務中心協(xié)助處理的投訴。
4.1.3無效投訴：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。
4.1.4集體投訴事件：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時提出的投訴。
4.2業(yè)戶投訴渠道
4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區(qū)明顯位置應標識物業(yè)服務中心的24小時服務熱線。服務中心發(fā)放的《業(yè)主手冊》告知業(yè)戶投訴熱線電話。
4.2.2設立24小時值班人員，不間斷地受理業(yè)戶投訴。
4.3業(yè)戶投訴的受理
4.3.1客戶服務助理接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報的業(yè)戶投訴后，在《值班記錄表》上如實、清晰地記錄投訴內(nèi)容。能及時解決的應在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，并在約定時間內(nèi)及時處理。不能及時解決的投訴應立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據(jù)投訴類別通知各責任崗位處理同時上報客戶服務主管，客戶服務主管應及時跟蹤投訴進展。
4.4各類投訴的處理
4.4.1針對有效投訴，投訴處理人應在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復時間，并在約定時間內(nèi)及時處理。
4.4.2針對不能快速解決的投訴，應由投訴處理人及時與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解投訴的進展。
4.4.3針對協(xié)助處理投訴，投訴處理人應及時將投訴內(nèi)容書面報告解決部門，并跟進解決部門的處理過程。
4.4.4投訴處理人對無效投訴應給予業(yè)戶合理、耐心的解釋。
4.4.5對由于開發(fā)商原因而導致的投訴，由客戶服務主管轉(zhuǎn)呈開發(fā)商處理，客戶服務主管應及時跟進投訴處理結(jié)果。