員工行為規(guī)范手冊

一、總則

　　1.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。自覺維護公司的聲譽和形象。

　　2.行為規(guī)范的基本要求：

　　2.1尊重----時刻注意尊重他人，特別是公司的客戶，恭稱客戶的姓名，并微笑服務(wù)。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客戶，員工之間也應(yīng)相互尊重，相互稱呼時，有職位的稱呼職位，沒有職位的稱呼名字。

　　2.2謙虛----在為客戶服務(wù)時要自信而不驕傲。

　　2.3彬彬有禮--在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要文明禮貌，舉止大方。

　　2.4樂于助人--對客戶或同事都應(yīng)以熱誠的態(tài)度積極提供幫助。

　　2.5真誠----在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要真誠待人，要理解他人感受。

　　2.6盡忠職守--員工應(yīng)忠誠于公司，未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳遞或發(fā)表公司有關(guān)計劃、程序及業(yè)務(wù)等。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責，高效率地做好本職工作，完成委派的上級指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。

　　2.7職業(yè)規(guī)范--公司希望員工以商業(yè)氛圍中高標準的行為規(guī)范要求自己，有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。

二、行為準則

　　1、員工在工作中應(yīng)當遵守以下行為準則：

　　1.1嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

　　1.2工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密;

　　1.3平時愛護公司財物，不浪費，公私分明;

　　1.4不做任何有損公司聲譽的行為。

　　1.5員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須穿著工服;

　　1.6員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;

　　1.7員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所;

　　1.8員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;

　　1.9員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo);

　　1.10員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限;

　　1.11員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情;

　　1.12員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;

　　1.13同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序;

　　1.14員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);

　　1.15未經(jīng)主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;

　　2、個人衛(wèi)生與儀表儀容要求

　　2.1員工要做到“五不”：頭發(fā)不松亂，短發(fā)不怪異，服裝不露臍，劉海不遮眼，修飾不濃妝;

　　2.2男性員工要做到“六不”：頭發(fā)不凌亂，前發(fā)不遮面，，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，飾物不穿耳，不染發(fā)，不蓄小胡子;

　　2.3男員工要經(jīng)常刮胡子，保持個人衛(wèi)生清潔、無異味;

　　2.4女員工：頭發(fā)整齊，劉海不遮眼，著淡妝上班，不允許工作時間化妝，不允許濃妝艷抹，避免使用氣味過濃的香水和化妝品;

　　2.5精神飽滿、站立規(guī)范，服裝整潔、不佩帶夸張飾品;

　　2.6員工待客應(yīng)面帶微笑、有聲服務(wù)、用語規(guī)范，不做不禮貌的行為;

　　2.7舉止要端莊，行為要文明并保持良好的自身精神面貌;

　　2.8男女員工皆不允許打扮怪異，不允許穿奇裝異服上班，公司內(nèi)不允許戴帽子2.9公司為每位員工提供工作制服，請保持工作服的干凈整潔，經(jīng)常清洗熨燙，以保證其高標準的儀表儀容。當員工離職時必須將完整的工作服歸還公司。員工離職時，應(yīng)首先將工裝交至部門主管，其他所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時交清，如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟賠償。

　　3、愛護公司財產(chǎn)和設(shè)施

　　3.1保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所，如辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域，不可隨地亂扔雜物;

　　3.2保持設(shè)備、設(shè)施和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常;

　　3.3按照安全規(guī)則使用器械、設(shè)備;

　　3.4為確保會所運作發(fā)揮出最大效率，所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)，否則會最終影響對客戶服務(wù)的質(zhì)量;不能正確使用或破壞會所財物、不遵守安全規(guī)則均屬過失行為;

　　3.5公司財產(chǎn)屬公司所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的公司財務(wù)拿出公司，無論價值多少，均屬嚴重過失，即被解雇。

　　4、個人信息

　　當員工個人資料有所變更時，如有家庭住址、電話號碼、緊急情況時聯(lián)絡(luò)人等信息，員工有義務(wù)及時告知以便予以更新記錄。

　　5、拾遺的處理

　　在公司拾到任何物品，必須立即交團隊經(jīng)理處理。

三、考勤制度

　　1、工作時間

　　1.1員工每日工作時間一律以八小時為標準。

　　1.2上午上班時間為8時30分，下班時間為17時30分;午休時間為12時至13時

　　2、遲到、早退

　　2.18時30分以后到達視為遲到，每五分鐘罰款10元，9點以后到達按曠工半天處理，

　　罰款50元;下班17時30分以前離開視為早退按曠工處理，曠工一天罰款100元。

　　2.2當月累計未打卡五次按自動離職處理，并扣除當月績效工資。

　　3.3遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準可不按遲到早退處理。

　　3、事假

　　3.1主管以下人員請假須提前一天申請，請假半天由團隊經(jīng)理批準，請假一天及以上由經(jīng)理批準，并填寫請假單

　　3.2員工因公外出不能按時打考勤卡，須填寫外出登記表，并由部門經(jīng)理簽字確認，交由文員統(tǒng)一保管。

　　4、病假

　　4.1員工本人因病不能正常上班者，須告知團隊經(jīng)理，由團隊經(jīng)理代填請假單，并簽字批準

　　4.2患病員工須有市級以上醫(yī)院開據(jù)的診斷證明;全月病假者，扣除全部績效工資;連續(xù)病假超過三個月者視為自動辭職。

　　5、曠工

　　5.1未向團隊經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、

　　事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

　　5.2曠工一至二日(含累計)者，每次罰款100元;曠工三日(含累計)者，按自動離職處理，并扣除當月績效工資。

四、離入職

　　1、入職

　　入職需填寫入職申請單，確保填寫信息真實有效，并有上級主管簽字同意

　　2、離職

　　2.1離職須提前一個月申請，并填寫離職申請單、交接單，由上級主管簽字同意

　　2.2員工離職時，應(yīng)首先將工裝、辦公用品、公司合同、話單、所有紙質(zhì)或電子文檔及其他所有物品交至行政部門如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟賠償。

五、保密制度

　　1、保密范圍

　　1.1公司的業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)濟往來情況等。

　　1.2公司的創(chuàng)造發(fā)明、專利技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計、計算書、電腦文檔、圖紙資料、生產(chǎn)技巧等。

　　1.3公司與客戶的聯(lián)系和談判情況、客戶名冊、來往函件等。

　　1.4公司的財務(wù)情況、賬冊、單據(jù)、報表等。

　　2、保密措施

　　2.1工作中凡需借用技術(shù)資料、電腦文件資料盤片的，應(yīng)辦理借用手續(xù)，用好后及時歸還。

　　未經(jīng)公司同意不得將公司機密文件或復(fù)印件帶出公司，也不得接受可能公布公司機密的采訪;公司的任何技術(shù)資料、文件，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，任何人不得擅自復(fù)印;

　　2.2因職務(wù)原因接觸機密文件的員工應(yīng)妥善保管好文件，作廢的文件應(yīng)及時銷毀;

　　2.3涉及商業(yè)秘密工作的員工，公司將與員工簽訂保密協(xié)議，約定各自的權(quán)利和義務(wù);

　　2.4未經(jīng)中心同意，員工不得泄露、傳達或引用公司的文件、圖片、往來書函或書籍等;

　　2.5客戶信息：不可泄露客戶信息，切勿向客戶透露另一位客戶的任何資料，如有客戶提出要求，則請示主管妥善處理。員工切勿在會所內(nèi)、外議論任何有關(guān)客戶私生活事宜。

　　*保密規(guī)定是保障公司持續(xù)發(fā)展的一個重要措施，每個員工進入公司直到離職后三年的時間內(nèi)均應(yīng)嚴格遵守和履行，任何違反保密規(guī)定的行為，均將受到處罰，公司有追索經(jīng)濟賠償?shù)臋?quán)利。

六、安全守則

　　1、安全

　　1.1注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗子或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，切實消除隱患。

　　1.2下班要認真檢查，消除不安全隱患，確保公司及客人生命財產(chǎn)安全。

　　1.3如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告上級主管或相關(guān)部門。

　　1.4拾獲客人遺留錢物一律上交部門/會所負責人或值班經(jīng)理處，不得傳閱。

　　2、火警

　　2.1每位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號，熟悉緊急出口通道，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮。

　　2.2一旦發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

　　2.3通知消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名、工號，并報告會所/部門負責人及有關(guān)人員。

　　2.4在安全情況下，利用滅火器材，將火撲滅。

　　3、緊急事故

　　在緊急情況下，全體員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，鼎立合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及人員生命安全，保持公司業(yè)務(wù)正常進行。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓(xùn)目標:

　　1、通過本次培訓(xùn)，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準帶進小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準進入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準動用；

　　檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。