大米工廠不合格產品處理制度

　　為保證產品質量，徹底杜絕不合格產品出廠并流入市場，確保廣大消費者利益，維護本廠信譽，特制定不合格產品處理制度。

　　1、生產、檢驗出來的不合格產品(包括原輔料)一律不允許出廠銷售。

　　2、每批產品經(jīng)抽樣檢驗后，其中一項指標不合格，應視為不合格產品。

　　3、對其中一項指標超標，經(jīng)分析原因，找出癥結后，應立即會同生產、技術、質量管理人員進行研究，采取必須措施和改進方法，待符合質量要求方能再生產。

　　4、對返工以后，某項指標仍不能達到質量標準的產品，必須馬上銷毀，不得入庫和出廠。

　　5、凡因人為原因，導致生產不合格產品的有關責任人，必須按有關規(guī)定從嚴處理。

　　6、如因原料本身存在的質量問題而導致影響產品質量，除追究當批原料采購員的責任外，必須更換其它原料。

篇2：大米工廠不合格產品處理制度

　　大米工廠不合格產品處理制度

　　為保證產品質量，徹底杜絕不合格產品出廠并流入市場，確保廣大消費者利益，維護本廠信譽，特制定不合格產品處理制度。

　　1、生產、檢驗出來的不合格產品(包括原輔料)一律不允許出廠銷售。

　　2、每批產品經(jīng)抽樣檢驗后，其中一項指標不合格，應視為不合格產品。

　　3、對其中一項指標超標，經(jīng)分析原因，找出癥結后，應立即會同生產、技術、質量管理人員進行研究，采取必須措施和改進方法，待符合質量要求方能再生產。

　　4、對返工以后，某項指標仍不能達到質量標準的產品，必須馬上銷毀，不得入庫和出廠。

　　5、凡因人為原因，導致生產不合格產品的有關責任人，必須按有關規(guī)定從嚴處理。

　　6、如因原料本身存在的質量問題而導致影響產品質量，除追究當批原料采購員的責任外，必須更換其它原料。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領

　　客戶投訴的處理原則及處理要領

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應，并在規(guī)定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。

　　3)專業(yè)原則：

　　以專業(yè)標準要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是、有根有據(jù)，維護公司專業(yè)形象。

　　2、投訴處理要領

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規(guī)、合同、質量標準、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實。涉及賠償問題要根據(jù)管理責任承擔，必要時由公司進行協(xié)調。

　　3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復;如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。

　　4)統(tǒng)一回復口徑：

　　在回復客戶應統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統(tǒng)一發(fā)言人。