華聯(lián)超市收銀主管崗位職責(zé)工作描述

　　一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)、賣場(chǎng)經(jīng)理

　　二、直接下級(jí)：收銀主管助理、領(lǐng)班及員工 三、任職條件：

　　1、專科以上文化，25-42歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，熟悉食品質(zhì)量和保存方法;

　　2、2年以上現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)法律，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有優(yōu)秀溝通和服務(wù)力及事業(yè)心;

　　3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信守法，忠于企業(yè);

　　4、無(wú)違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無(wú)打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡;

　　5、服從公司工作安排;敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;

　　四、工作職責(zé)：

　　1、維持超市良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立超市優(yōu)良的服務(wù)形象。

　　2、管理本部門(mén)員工，監(jiān)督超市的各項(xiàng)綜合管理部程序、綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行。

　　3、認(rèn)真妥善處理好顧客投訴事件。

　　4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀室和收銀崗人員的誠(chéng)實(shí)。

　　5、保證收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象。

　　6、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理。

　　7、嚴(yán)格控制本部門(mén)人力成本和綜合管理部成本。

　　8、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。

　　9、負(fù)責(zé)與超市其他處、部(區(qū)域)的溝通和協(xié)作。

　　10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估。

　　11、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。

　　12、嚴(yán)格控制和合理使用營(yíng)業(yè)耗材。

　　13、通過(guò)高質(zhì)量的場(chǎng)內(nèi)播音效果，營(yíng)造舒適寬松的賣場(chǎng)氣氛。

　　14、按月對(duì)收銀例外及投訴例外情況進(jìn)行分析，向超市提出提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　15、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　16、組織本部門(mén)的會(huì)議，包括早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率;

　　17、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查，通過(guò)報(bào)告堵塞漏洞;

　　18、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查微笑服務(wù)和唱收唱付;

　　19、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)控制;

　　20、負(fù)責(zé)收銀室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存;

　　21、檢查客服退貨程序是否正確;

　　22、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題;

　　23、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn);

　　24、負(fù)責(zé)部門(mén)管理人員的排班，核準(zhǔn)各個(gè)部門(mén)的排班是否滿足工作的要求;

　　25、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);

　　26、店長(zhǎng)、賣場(chǎng)經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，完成店長(zhǎng)安排的工作并在值班記錄上作好記錄。

　　五、輔助工作：

　　1、進(jìn)行月度綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的檢查;

　　2、審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購(gòu)單、考勤表等;

　　3、處理突發(fā)事件;

　　4、月度優(yōu)秀員工、五星級(jí)收銀員的評(píng)選;

　　5、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);

　　6、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。

　　六、日常工作重點(diǎn)：

　　(一)員工：與員工進(jìn)行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時(shí)調(diào)整;員工儀容儀表情況;服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);員工工作態(tài)度及工作績(jī)效考核評(píng)估。

　　(二)服務(wù)：現(xiàn)金零鈔的準(zhǔn)備和安全;收銀規(guī)范的執(zhí)行;收銀技能的提高;總臺(tái)顧客服務(wù)臺(tái)帳的建立和完善;投訴處理;賣場(chǎng)廣播頻率和質(zhì)量。

　　(三)資源：收銀設(shè)備的安全和維護(hù)。

　　(四)衛(wèi)生：人員衛(wèi)生;商品衛(wèi)生;地面衛(wèi)生;設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。

　　七、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：

　　(一)營(yíng)業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn);員工的精神狀態(tài);清潔狀況;廣播準(zhǔn)備。

　　(二)營(yíng)業(yè)中：

　　1、高峰前：人員安排;收銀通道;設(shè)備運(yùn)行;零鈔準(zhǔn)備。

　　2、高峰中：人員調(diào)配;服務(wù)規(guī)范;孤兒商品收集整理;購(gòu)物車、購(gòu)物籃集中;氣氛調(diào)節(jié) 。

　　3、高峰后：購(gòu)物車、購(gòu)物籃集中;清潔衛(wèi)生。

　　(三)營(yíng)業(yè)后：現(xiàn)金繳交及安全;賣場(chǎng)清理;設(shè)備設(shè)施;清潔衛(wèi)生。

　　八、試驗(yàn)性購(gòu)物記錄表的使用

　　除了日常的檢查之外，為了評(píng)估收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)工作中的表現(xiàn)，在不固定的時(shí)間隨即查詢、監(jiān)督也是非常重要的。具體步驟如下：

　　1、選擇20--30種不同性質(zhì)或來(lái)自不同部門(mén)的商品，如上幾周的特價(jià)商品、需要稱重的商品、幾個(gè)外包裝相似但價(jià)格不同的商品等。

　　2、付款時(shí)，提供幾張折扣券和一張過(guò)期的購(gòu)物卡。

　　3、購(gòu)物結(jié)算后，再多買一件商品。

　　4、每一次試驗(yàn)的結(jié)果必須記錄在收銀員準(zhǔn)確率記錄卡上，并注明錯(cuò)誤的原因和種類。店長(zhǎng)或收銀經(jīng)理必須和收銀員及時(shí)討論試驗(yàn)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，收銀完全正確的給與表?yè)P(yáng)。以下是試驗(yàn)性購(gòu)物記錄表。

　　試驗(yàn)性購(gòu)物記錄表

　　試驗(yàn)性購(gòu)物記錄 收銀員姓名：

　　收銀員工號(hào)：

　　商場(chǎng)名稱：

　　收銀機(jī)號(hào)碼：

　　收銀機(jī)類型：電子

　　掃描

　　收銀員是否帶證章 ?是 否

　　是否穿工作服?

　　是 否

　　出現(xiàn)錯(cuò)誤的商品

　　部門(mén)

　　標(biāo)價(jià)

　　登錄價(jià)格

　　差額 1、2、3、4、

　　正確總計(jì)￥：

　　登錄總計(jì)￥：

　　差額(+)或(-)￥：

篇2：酒店收銀主管崗位職責(zé)

酒店收銀主管崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

　　1、直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部副經(jīng)理

　　2、直接下級(jí)：前臺(tái)收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班

二、任職資格

　　1、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

　　2、中專以上文化程度，年齡在25--35之間;

　　3、英語(yǔ)四級(jí)以上，有較強(qiáng)的的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗(yàn)，了解飯店收銀運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng);

　　4、熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);

　　5、具有獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)事件的能力;具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會(huì)知識(shí)和金融知識(shí)，加強(qiáng)收銀員的外語(yǔ)及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練;

　　3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整;

　　4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的穿戴情況;

　　5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，保證前臺(tái)、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯(cuò);

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行;

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對(duì)收銀員的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作積極性;

　　8、配合會(huì)計(jì)人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時(shí)跟蹤;

　　9、對(duì)突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

篇3：超市收銀主管崗位職責(zé)（5）

　　超市收銀主管崗位職責(zé)(5)

　　1、組織每日晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等;

　　2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、暢收暢付等;

　　3、為所有收銀機(jī)設(shè)置零用金;

　　4、確保非開(kāi)放的收銀通道無(wú)顧客通過(guò);

　　5、保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開(kāi)放，既節(jié)省人力，又沒(méi)有顧客排隊(duì);

　　6、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問(wèn)題，如無(wú)條碼問(wèn)題、價(jià)格錯(cuò)誤等;

　　7、負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練、績(jī)效考核等;

　　8、為收銀員兌換零鈔;

　　9、營(yíng)業(yè)期間，進(jìn)行大額提取;

　　10、為每一位收銀員做班結(jié)工作;

　　11、分析先進(jìn)差異，提出解決方案;

　　12、負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域;

　　13、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障;

　　14、做好大宗顧客的結(jié)賬工作，為有需要的顧客提供幫助;

　　15、檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管;

　　16、協(xié)助保安員解決好收銀出口處的安全門(mén)警報(bào)問(wèn)題。