華聯(lián)超市店長崗位職責工作描述

　　一、任職條件：

　　1、大學專科以上文化，28-45歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅;

　　2、有相關工作經驗，熟悉超市經營管理流程;善于學習創(chuàng)新、有優(yōu)秀的溝通和服務力及事業(yè)心;

　　3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè);

　　4、無違規(guī)操作和以權謀私及貪污受賄經歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;

　　5、有大局觀，服從公司工作安排;敢于承擔責任和壓力;

　　二、工作職責：

　　1、在總經理或綜合管理部的領導下開展工作;積極宣導和執(zhí)行公司政策;

　　2、負責超市的整體運作，制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行超市管理制度體系和業(yè)務流程，簽發(fā)各項店內通告;

　　3、完成公司下達的各項指標并制定超市經營計劃和目標;努力提高銷售業(yè)績、服務水平、督導商品結構的調整，比重的調整，合作方式的調整和帳期的調整;

　　4、嚴格控制損耗率和經營成本，隨時掌握各部組商品銷售數據和成本費用，根據超市銷售情況，及時調整商品采購與促銷計劃，合理引進創(chuàng)新、性價比高、市民適用的迭代商品;

　　5、保持員工高效熱情工作，加強超市人員招聘、培訓與培養(yǎng)、績效管理，引進優(yōu)秀人才，在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免和獎懲等;

　　6、監(jiān)督超市商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容;保證超市優(yōu)秀的顧客服務水準;

　　7、執(zhí)行公司促銷活動與計劃，制定和執(zhí)行競爭策略，審批競爭商品品項，擬定商品價格調整和搭售計劃，指導商品的促銷、廣告促銷和特殊產品促銷等活動的進展;

　　8、經常巡檢超市通道是否暢通，門面、柜臺、貨架、設施、地面和商品、價標等清潔衛(wèi)生，保持清潔舒適的購物環(huán)境;

　　9、負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經營中出現的例外事件;

　　10、主持店早會，監(jiān)督員工服裝、儀容儀表;了解員工的思想動態(tài)并予以及時正確引導;

　　11、檢查員工的顧客服務、工作習慣是否到位，專柜員工到崗，貨品準備是否到位;

　　12、檢查端架、促銷區(qū)商品是否飽滿、整齊、清潔;排面商品陳列配置是否合理，商品價 格卡、POP標示是否清楚正確;

　　13、檢查DM商品部缺貨;檢查零散商品及時回收處理;

　　14、檢查和審核手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告;

　　15、檢查和審核供貨商商品到貨率、合格率、收貨問題報表;

　　16、跟蹤調查會員卡推廣情況和會員消費分析;

　　17、每月組織超市實施盤點工作，實施數據和和損耗有效管控，加強超市數據化管理和 信息化建設;

　　18、協(xié)調超市內外部關系和當地政府部門的公共關系，保證商場的正常運作;

　　19、做好機電設備和消防巡查，保持通道暢通和店內清潔衛(wèi)生，搞好防火、防水、防盜、防工傷事故，工及時處理各項突發(fā)事件;

　　20、對公司經營與管理提出合理化建議。

　　三、工作重點：

　　(一)人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度;以規(guī)范服務為基礎，努力實現優(yōu)質服務;工作效率和績效;員工工作成果評價及合理獎懲;關心員工生活;激勵員工，鼓舞士氣。

　　(二)商品管理：

　　1、收貨和退貨：及時、準確，保質期符合規(guī)定，質量符合要求。

　　2、品質和外包裝管理：包括驗貨、收貨、保管和銷售全過程。

　　3、缺貨管理：督促補貨上架，及時要貨，協(xié)調和考核要貨滿足率。

　　4、陳列管理：即靈活運用各項陳列原則，達到促進銷售的效果，其中，自采商品特殊考慮。

　　5、鮮度管理：生鮮、冷凍食品的品質管理。

　　6、損耗管理：包括商品防盜和保質期管理、退換貨管理、標價管理、收銀規(guī)范等。

　　(三)現金管理

　　1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現金管理制度，控制差錯率。

　　2、帳務管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。

　　3、單據管理：單據驗收、傳遞和保管，帳務建立、登記和保管。

　　(四)信息管理

　　1、指標完成登記本：超市各類指標完成情況流水帳。

　　2、顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務規(guī)范等需求提出的建議或意見。

　　3、工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。

　　4、考勤本：超市員工出勤、請假、遲到/早退、交接班記錄。

　　5、顧客檔案：集團客戶、大客戶和常客資料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。

　　6、到貨差錯登記：超市對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、保質期差錯、原裝短少等。

　　7、貴重商品交接本：對名煙、名酒等貴重商品的交接記錄。

　　(五)數據管理：

　　1、數據管理的內容：

　　(1)營業(yè)額是否增長;

　　(2)計劃是否完成;

　　(3)損耗率是否降低;

　　(4)費用率是否降低。

　　2、影響績效的數據：

　　(1)人均效率(銷售額/員工人數);

　　(2)回轉率[銷售額/(期初庫存+期末庫存)/2];

　　(3)損耗率(損耗總額/銷售總額);

　　(4)收銀差異率(收銀差異額/收銀總金額);

　　(5)坪效(銷售額/賣場面積);

　　(6)賣場使用率(賣場面積/全場面積)。

　　3、需要完成的經營報表：《毛利分布率報表》、《商品結構分析表》 四、每日檢查內容：

　　(一)營業(yè)前：安全;人員;商品;清潔;氣氛;前日值班記錄;工作布置。

　　(二)營業(yè)中：

　　1、高峰前：人員安排;貨柜商品;簽貨對應;銷售通道;收銀零幣;防損預設;設備運行;促銷準備。

　　2、高峰中：人員調配;服務規(guī)范;銷售狀況;防損管理;氣氛調節(jié) 等。

　　3、高峰后：賣場整理;補貨上架;商品整理;安全庫存;清潔衛(wèi)生等。

　　(三)營業(yè)后：賣場清理;倉庫安全;現金安全;設備設施;電源關閉;門鎖管理等。

　　五、日常工作要點：

　　1、超市工作會議：每周一次，總結上周工作和布置下周工作，傳達公司文件。

　　2、檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄;人員到崗情況、臨時排班調整。

　　3、晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業(yè)務技能培訓等。

　　4、檢查賣場、倉庫情況：商品陳列：商品價簽的對應放置及更換;設備設施的運行及營業(yè)物品準備;商品、貨架、設備設施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛(wèi)生狀況;POP的規(guī)范使用;庫存狀況。

　　5、隨時分析銷售，主要是時段銷售、客單價、件單價、來客數、提袋率的變化，尋求應對措施。

　　6、結合近日銷售情況和庫存情況，按規(guī)定的最小訂貨單位，進行商品訂貨。

　　7、檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。

　　8、檢查、指導顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。

　　9、檢查公司各項促銷活動的準備及落實情況。

　　10、檢查店內清潔狀況，整理錯置商品，補貨上架。

　　11、定期調查或安排調查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。

　　12、審核收銀員繳款單，收繳營業(yè)款，送款存銀行。

　　13、檢查貴重商品的交接。

篇2：LotionSPA連鎖店店長使命工作職責

　　LotionSPA連鎖店店長的使命與工作職責

　　對于我們現在LotionSPA連鎖店的來說，我們的管理層，骨干力量都無一例外是從店長的位置走過來的，這樣也一方面反映了我們的注重高層管理的業(yè)務基礎知識，務實踏實的工作管理作風，另一方面也給員工一個公平上進的機會，形成一個良好的管理機制和競爭環(huán)境，但，店長究竟是怎么才是稱職的，怎么樣才是店長所必須具備的條件呢？按我們廣東店各店長來說，可以說真正達到標準的店長，目前還沒有，雖然，我們的店長都很努力，但，還是很遺憾，沒有能做到！因此，我們也有很多店的店長位置是空缺的，不是我們希望節(jié)省成本，而，我們在等待著真正的店長成長出來。希望大家能通過下面的分析，找出自己的問題，努力去成為一個真正的店長。

　　連鎖門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務，還在于如何領導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠利益服務。

　　一個連鎖門店的店長的工作職責包括：了解連鎖企業(yè)的經營理念；完成總公司下達的各項指標；制定店鋪的經營計劃；督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經營計劃；組織員工進行教育培訓；監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容；監(jiān)督檢查店鋪的財務管理；監(jiān)督人事職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經營中出現的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達的商品價格調整。

　　聘用標準

　　因此，選拔聘用合適的一店之長在連鎖經營企業(yè)的日常管理中是一項重要的工作，一個合格的店長必須具備如下條件：

　　1．指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；

　　2．培訓的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

　　3．資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力；

　　4．組織領導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；

　　5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　6．專業(yè)技能。經營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；

　　8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結構更趨合理的能力；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；

　　10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。

　　除了上述素質，應當注意的是，如我們這樣的連鎖店對于店長的學歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應當注意適用原則，不可好高騖遠。

　　考核辦法

　　有了合適的店長，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？

　　連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行。

　　“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質、職業(yè)道德和工作作風。這方面的體現主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應盡的義務。

　　“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于門店擴張和發(fā)展的方案和計劃等。

　　“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務應具有創(chuàng)新，變化，相應的，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領門店做好銷售工作。

　　“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經營任務和社會責任。連鎖門店在一定時期內所實現的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是連鎖門店最基本的經營目標。

　　一般來說，連鎖店經營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進行：

　　(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；

　　(2)門店人員素質和服務水平的上升；

　　(3)庫存量和管理費用的降低；

　　(4)會員的維護結果，即會員的返回率的增高；

　　(5)市場占有率擴大（賣場里同類產品的銷出占有率增大，如我們在沃爾瑪里要占面膜的銷售比）；

　　(6)商品周轉加快，資金利用率提高（要貨的合適性）；

　　(7)知名度提高；

　　(8)廣告效果顯著；

　　當然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯(lián)絡的能力，還應當掌握財務等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者，會讓你從一個員工向一名管理者的決定性的轉變！

篇3：淘寶商城店長崗位工作職責

　　淘寶商城店長崗位職責

　　部門：商務部

　　崗位名稱：淘寶店長

　　直接上司：總經理

　　直接下屬：策劃 客服 美工 售后發(fā)貨

　　配制人力：5人

　　一． 崗位描述

　　負責淘寶商城的銷售、運作、策劃、銷后服務

　　二、工作職責

　　2.1 負責淘寶店鋪及產品在淘寶和互聯(lián)網的推廣，能有效提升店鋪及產品的訪問量；

　　2.2負責制訂淘寶商城店鋪網站運營策略計劃并執(zhí)行；

　　2.3分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網站優(yōu)化調整；

　　2.4使用淘寶各項推廣工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量。

　　2.5負責各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實施；

　　2.6負責淘寶商城日常促銷活動籌備；

　　2.7配合網絡分銷及促銷活動相關工作協(xié)調及策劃；

　　2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理；

　　2.8 負責淘寶商城售后服務；

　　2.9 負責淘寶商城的爭議處理；

　　2.10產品網絡渠道定位、定價及市場調查；

　　2.11上級交付的臨時性工作任務。

　　三、權責范圍

　　3.1 直接向總經理匯報工作的權力；

　　3.2 對破壞客戶關系的行為和過失實施處罰的權力；

　　3.3 對本部員人員的任免的建議權力；

　　3.4 對本部門員工有考核、監(jiān)督、檢查的權力；

　　四、責任

　　4.1 履行本崗位的工作職責的責任；

　　4.2 制定本部門各規(guī)章制度、作業(yè)流程的責任；

　　4.3有維護和處理客戶投訴的的責任；

　　4.4 因個人工作失誤導致公司受損失，有賠償及接受行政處罰的責任。

　　五、任職資格

　　5.1性別：男女不限；

　　5.2年齡：25-40歲；

　　5.3 學歷：大專以上學歷。

　　5.4工作經驗:具備淘寶網網店營銷與推廣及其投放經驗；

　　5.5熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內部活動；

　　5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

　　5.7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調能力；

　　5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運營理念以及創(chuàng)新意識；

　　5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經驗者優(yōu)先考慮

　　六、工作關系

　　6.1工作匯報：總經理

　　6.2監(jiān)督：對生產部生產過程、交期的監(jiān)督

　　6.3 指導：本部門員工

　　6.4合作者：各職能部門

　　6.5對外關系：與市場開發(fā)、網上行銷、推廣相關的公共關系。