“服務(wù)之星”服務(wù)評選活動方案
(一)活動目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實(shí)施。
(三)活動范圍：
在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表\主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表] 致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡” (2)對作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。
獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
附表：
“服務(wù)之星”評選活動競賽表
篇2：局服務(wù)之星評選辦法
局“服務(wù)之星”評選辦法
為增強(qiáng)服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明服務(wù)，樹立良好形象，營造競爭氛圍，特制訂本辦法。
一、評比原則
公平、公開、公正
二、評比范圍
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、局屬單位及部門實(shí)職副科負(fù)責(zé)人以外的工作人員（含見習(xí)期高校畢業(yè)生）。
三、評比時間
“服務(wù)之星”每月評選一次。
四、評比標(biāo)準(zhǔn)
“服務(wù)之星”評比以考核為基礎(chǔ)，依據(jù)思想品德、業(yè)務(wù)技能、考勤、工作實(shí)績、廉潔行政、群眾反映等六個方面進(jìn)行評比。
本月有下列情況之一的工作人員不列為參評對象：
1、上班時間有上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；
2、有利用職權(quán)吃、拿、卡、要等嚴(yán)重不廉潔行為的；
3、因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等原因引起服務(wù)對象投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的；
4、本月因私請假累計超過5（含）天以上的。
五、評選程序
1、職工民主推薦。召開職工大會，按照參評職工總數(shù)的10%比例推薦“服務(wù)之星”候選人，推薦結(jié)果由辦公室統(tǒng)計后報評選領(lǐng)導(dǎo)小組研究。
2、評選領(lǐng)導(dǎo)小組研究。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)職工推薦、日常表現(xiàn)，按照參評職工總數(shù)的10%確定當(dāng)月“服務(wù)之星”。
3、公示。“服務(wù)之星”人選確定后，進(jìn)行為期三天的公示。公示期間若有群眾投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，取消該“服務(wù)之星”資格，由得票次位的替補(bǔ)。
六、組織實(shí)施
為認(rèn)真做好評選工作，成立“服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：
組長：z
成員：z
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，z同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)“服務(wù)之星”評選日常工作。
七、獎勵措施
對獲得“服務(wù)之星”的人員，給予一定的獎勵，并作為當(dāng)年評先評優(yōu)的依據(jù)。
本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。