物業(yè)部服務(wù)之星評(píng)選方案

　　為進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“物業(yè)服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，提高物業(yè)部的服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象為物業(yè)部基層服務(wù)人員(禮賓員、保安員、工程維修人員)。

　　二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn) ：

　　(一)“禮賓員服務(wù)之星”評(píng)選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法; 2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡;

　　6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格;

　　8、對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著成績(jī)。

　　9、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%;

　　10、工作勤奮、主動(dòng)，接待服務(wù)用語(yǔ)、手勢(shì)熟練;

　　11、儀容儀表整潔，按公司要求化淡妝上崗，注重禮節(jié)禮貌;

　　(二)“保安員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) ：

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)烈責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生;

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(客戶口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、客戶人生財(cái)物的安全者;7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格;

　　8、對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著成績(jī);

　　9、及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù);

　　10、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%;

　　11、工作勤奮、主動(dòng)，接待服務(wù)用語(yǔ)、手勢(shì)熟練;

　　12、儀容儀表整潔，按公司要求著裝，注重禮節(jié)禮貌;

　　(三)、“工程維修人員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(客戶口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));

　　5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé); 6、維修工作及時(shí)高效，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù); 7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);

　　8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格;

　　9、對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著成績(jī);

　　10、及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　11、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%;

　　12、對(duì)各設(shè)備房做好巡回檢查，認(rèn)真填寫(xiě)各種運(yùn)行記錄及工作日記。

　　13、遵守操作規(guī)程，正確使用各種器具，保養(yǎng)保管好各種設(shè)施設(shè)備。

　　14、合理使用工程材料，減少損失浪費(fèi)。

　　三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　(一)評(píng)選方法：

　　成立服務(wù)之星評(píng)比委員會(huì)，每月25日前由各部門推薦一至三名候選人，并由本部門班長(zhǎng)、本部門主管及評(píng)比委員會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)分，選出當(dāng)月服務(wù)之星。

　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　1、物業(yè)部給予考核5分獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì);

　　2、多次獲得服務(wù)之星人選優(yōu)先為公司晉升班長(zhǎng)對(duì)象，并作為年終評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)重要依據(jù)。

篇2：局服務(wù)之星評(píng)選辦法

　　局“服務(wù)之星”評(píng)選辦法

　　為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明服務(wù)，樹(shù)立良好形象，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特制訂本辦法。

　　一、評(píng)比原則

　　公平、公開(kāi)、公正

　　二、評(píng)比范圍

　　局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、局屬單位及部門實(shí)職副科負(fù)責(zé)人以外的工作人員（含見(jiàn)習(xí)期高校畢業(yè)生）。

　　三、評(píng)比時(shí)間

　　“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次。

　　四、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

　　“服務(wù)之星”評(píng)比以考核為基礎(chǔ)，依據(jù)思想品德、業(yè)務(wù)技能、考勤、工作實(shí)績(jī)、廉潔行政、群眾反映等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比。

　　本月有下列情況之一的工作人員不列為參評(píng)對(duì)象：

　　1、上班時(shí)間有上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；

　　2、有利用職權(quán)吃、拿、卡、要等嚴(yán)重不廉潔行為的；

　　3、因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等原因引起服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的；

　　4、本月因私請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)5（含）天以上的。

　　五、評(píng)選程序

　　1、職工民主推薦。召開(kāi)職工大會(huì)，按照參評(píng)職工總數(shù)的10%比例推薦“服務(wù)之星”候選人，推薦結(jié)果由辦公室統(tǒng)計(jì)后報(bào)評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

　　2、評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組研究。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)職工推薦、日常表現(xiàn)，按照參評(píng)職工總數(shù)的10%確定當(dāng)月“服務(wù)之星”。

　　3、公示?！胺?wù)之星”人選確定后，進(jìn)行為期三天的公示。公示期間若有群眾投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，取消該“服務(wù)之星”資格，由得票次位的替補(bǔ)。

　　六、組織實(shí)施

　　為認(rèn)真做好評(píng)選工作，成立“服務(wù)之星”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：

　　組長(zhǎng)：z

　　成員：z

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，z同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)“服務(wù)之星”評(píng)選日常工作。

　　七、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　對(duì)獲得“服務(wù)之星”的人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并作為當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

　　本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。

篇3：服務(wù)之星服務(wù)評(píng)選活動(dòng)方案

　　“服務(wù)之星”服務(wù)評(píng)選活動(dòng)方案

　　(一)活動(dòng)目的：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，特開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個(gè)人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

　　(二)活動(dòng)時(shí)間：

　　從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。

　　(三)活動(dòng)范圍：

　　在公司服務(wù)營(yíng)銷部與品牌部開(kāi)展，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷代表\主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評(píng)，評(píng)比分三組進(jìn)行，具體如下：

　　1、服務(wù)營(yíng)銷代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動(dòng)流程：

　　1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表] 致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jī)表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫(xiě)[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

　　2、據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡” (2)對(duì)作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務(wù)之星”評(píng)選欄公開(kāi)張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

　　(五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰

　　1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評(píng)選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評(píng)出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。

　　獲獎(jiǎng)服務(wù)營(yíng)銷代表之營(yíng)銷主任獎(jiǎng)勵(lì)400元，之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

　　一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購(gòu)書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

　　附表：

　　“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)競(jìng)賽表