人壽保險有限公司服務承諾

　　一、銷售服務承諾：

　　專業品質，誠信展業。公司銷售人員通過面對面的方式銷售保險產品時，應當出示工作證或者展業證等證件。保險銷售人員通過電話銷售保險產品的，應當將姓名及工號告知投保人。

　　公司銷售人員應根據公司開展投保提示工作的要求，在銷售過程中向投保人提示保險產品的特點和風險。通過電話渠道銷售保險產品的，銷售人員在銷售過程中應文明禮貌，使用符合保險監督管理委員會要求的銷售用語，利用專業知識為客戶提供合理的保險產品，并告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

　　二、承保服務承諾：

　　電子化投保，快速便捷。我公司已經搭建先進的電子化投保平臺，在線自動核保，實時收費。對于核保通過且收費成功的投保單在30分鐘內完成承保。

　　資料齊全，及時承保。在收到客戶完整的投保資料(不含體檢、契調)及首期保費之日起3個工作日之內承保，承保后10個工作日內將保險合同送達客戶;經核保不能承保的投保件，公司在3個工作日內通知客戶并說明原因。

　　資料不全，及時告知。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個工作日內告知投保人需要補正或者補充的內容。

　　專業回訪，貼心服務。對合同期限超過一年的人身保險新單業務及時進行100%回訪，回訪以電話回訪為主，對電話聯系不到客戶的，通過信函或面訪方式開展。公司制定統一標準回訪用語，采用集中回訪方式，由全國統一服務熱線95589開展回訪，及時告知客戶保單重要事項，提示客戶應享有的權利，切實維護客戶合法權益，并記錄回訪情況。

　　三、保全服務承諾：

　　全國通服務，服務通全國。為客戶提供全國通服務：客戶可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速的辦理。

　　專業高效，及時處理。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請，自受理之日起2個工作日內給出保全處理結論。

　　四、理賠服務承諾：

　　標準案件，快速理賠。在收到客戶完整的索賠資料后，簡單案件5個工作日內作出核定;復雜案件，在30日內作出核定，合同另有約定的除外。

　　異地出險，全國通賠?？蛻舢惖爻鲭U，可就近在TB人壽任一機構辦理理賠申請。

　　五、投訴服務承諾：

　　投訴服務，即時響應。受理客戶投訴及時響應，一般案件(責任明確，材料齊全)10個工作日內結案。

　　六、多元服務渠道，便利保單服務：

　　電話服務，真誠用心。全國統一服務熱線95589提供7*24小時全天候人工與自助語音服務，客戶可以通過95589獲取保單查詢、理賠報案、投保預約、地址變更等服務，方便快捷。

　　VIP客戶，盡享尊貴。面向VIP客戶提供95589全國服務熱線的綠色通道，由專家坐席提供優先的、專業化的尊享服務。

　　短信服務，便利快捷。及時為客戶提供查詢類、咨詢類、定制類服務短信，為客戶提供快捷、專業、優質的多樣化服務項目。

　　外網服務，隨時便捷。提供全方位一站式網上自助服務，享受保單查詢、保全查詢、理賠查詢、理賠報案、投訴受理等服務，不出家門、服務悠享。

　　交費服務，及時迅捷。在客戶交費前，通過客戶選擇的交費提醒方式(短信、Email、書面信函、服務人員電話提示、自助查詢等)為客戶提供一次收費提醒服務。在客戶交費后，通過客戶選擇的交費成功提醒方式(短信、Email、書面信函、自助查詢等)及時告知客戶交費成功信息。當客戶身處異地時(非保單所在地)，除通過所提供的銀行轉賬交費，還可就近在TB人壽任一機構辦理交費手續。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。