公交公司運輸服務質量承諾書

　　為規(guī)范道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司鄭重承諾：

　　一、遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)的相關規(guī)定。

　　二、遵守安全法的相關規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，并認真執(zhí)行。

　　1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

　　2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

　　3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄)，身體健康，勝任工作。

　　三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

　　1、保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。

　　2、客運班線在經營過程中，公司承擔一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調解決的應逐級反映，保證不出現(xiàn)擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、群訪等影響社會穩(wěn)定的事件。

　　3、保證按照規(guī)定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。

　　4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。

　　5、保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行，為社會提供連續(xù)服務，不擅自暫停、終止經營。

　　6、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家稅費，并為旅客投保承運人責任險。

　　7、保證在辦理相關業(yè)務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

　　四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質服務。

　　1、保證車輛不超速、不超員，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

　　2、保證車輛統(tǒng)一標識，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

　　3、保證司乘人員在工作時著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

　　4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內播放暴-力、色情等不健康的影像節(jié)目。

　　5、保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

　　6、切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

　　五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統(tǒng)一調度、管理和指揮。

　　我公司經營的所有道路客運班線經營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

　　如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

　　承諾單位：**公共交通汽車有限公司(公章)

　　年 月 日

篇2：停車場(庫)管理服務質量承諾

　　停車場（庫）管理服務質量承諾

　　（一）定期進行車流量分析：使用車場內安裝的智能收費系統(tǒng)，自動記錄車輛出入和收費情況。公司將根據(jù)記錄，計算出每周、每天不同時間段的車流量，合理調整人員和車輛。并根據(jù)車輛和車位情況，為甲方提出合理化建議，為車主做出預告。

　　（二）停車場的規(guī)劃設計：停車場初步的規(guī)劃設計基本維持現(xiàn)狀，貴方與我方簽定合同，我方進駐后將根據(jù)貴方要求和實際情況，按照停車場標準、消防及政府要求，局部進行設計改造。

　　（三）車場服務承諾：

　　1、對甲方的服務承諾：嚴格遵守貴方的保安消防等各項管理規(guī)定，執(zhí)行貴方的各項管理規(guī)章制度。貴方有重大活動時積極予以配合。

　　2、對政府的服務承諾：政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動時，積極進行協(xié)助。

　　3、對車輛的服務承諾：及時、安全、快速指揮引導車輛出入，主動向車主行禮問好，指揮引導車輛進場入位，確保通道暢通；提醒車主鎖好車門窗和帶好貴重物品；確保車輛安全。

　　4、相關服務承諾：盡力幫助顧客搬運物品，協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客；準備簡單的修車工具，為顧客提供力所能及的服務。

　　5、投訴服務：公司設立投訴電話和公布市政舉報電話，顧客可向公司和市政直接投訴，我公司立即派人進行調查處理，現(xiàn)場能解決的當場解決。特殊問題，我公司在24小時內做出答復。

　　6、提升服務水平與質量檢查：我公司質量檢查部門，將不定期對車主進行調查，了解對停車場管理的評價，請車主提出意見和建議；公司每月向甲方征求管理和服務方面的意見和建議，不斷提高停車場的管理水平。

　　（四）安全服務承諾：

　　1、禁止在車場內堆放物品，勸阻顧客不要在車場內吸煙，最大限度做到人車分流，減少人員、車輛風險。認真做好消防檢查和演練工作。

　　2、對車場內出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況，我方將立即報告甲方，并協(xié)助甲方做出臨機應急處理。

　　（五）特殊天氣服務承諾：在下雪、下雨時，負責協(xié)助保潔員清掃車場內的積雪、積水，幫助顧客打傘。每天聽取天氣預報，刮大風時，提前做好檢查車場及附近廣告牌、標識牌，崗亭等安全情況，做好安全防范工作。

　　（六）突發(fā)事件應急預案：

　　1、管理中常見緊急情況包括：火警、匪警、交通事故、車場嚴重堵塞。

　　2、火警應急處理。值班員接火警報告后，用對講機呼叫責任區(qū)巡邏車管員趕赴現(xiàn)場，積極控制火情；同時呼叫車場主管，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場滅火；該主管應及時通知保衛(wèi)部, 由領導親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調,與此同時通知相關車主挪移車輛，并根據(jù)火情采取相應的撲救措施。

　　3、匪警應急處理。遇匪警時，車管員應迅速與車主及相關部門聯(lián)系，用對講機呼叫各值勤人員堵住車場出入口，截留此車，并及時報告保衛(wèi)部或公安部門處理。

　　4、交通事故、車場嚴重堵塞應急處理。遇上述情況發(fā)生，值班車管員應向主管報告。主管應迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況及車輛受損程度決定是否撥打“１２０”急救或“１２２”協(xié)助處理，并迅速指揮疏導交通，恢復車場正常運行。

　　5、治安協(xié)防方案：

　　1）與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門加強治安防范聯(lián)系，及時溝通情況。

　　2）門崗車管員對進入車場的非機動車輛和人員按該物業(yè)與本公司相關協(xié)定進行管理。

　　3）巡邏車管員協(xié)助物業(yè)、保安對公共區(qū)域進行治安管理。

　　（七）工作記錄：包括工作日志（含月工作計劃；每日學習訓練、收費、內務、安全、伙食、人員流動、消防設施、其他設施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項記錄；消防工作周檢查記錄；設備設施月保養(yǎng)記錄；月大項工作統(tǒng)計；月工作總結）；員工花名冊；項目經理日檢表、巡邏哨登記表、車輛進出登記表、交接班登記表，物資登記表，設備設施移交登記表，甲方反饋意見表等。