《涵括古今 品讀書(shū)香》系列之有一種精神叫堅(jiān)持--讀《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》有感

　　聽(tīng)女兒推薦小說(shuō)《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》非常值得一看，利用閑暇時(shí)間，帶著充滿好奇的心閱讀了這本小說(shuō)。

　　這是一部根據(jù)二戰(zhàn)上等兵軍醫(yī)戴斯蒙德·道斯的真實(shí)經(jīng)歷改編的小說(shuō)。小說(shuō)分為兩部分，上半部分主要描寫(xiě)戴斯蒙德·道斯為什么會(huì)有這樣的信仰，從他童年的經(jīng)歷，一次意外差點(diǎn)害死兄弟，難以忍受父親對(duì)母親的暴戾生活，以及成年之后偶然救了一個(gè)人之后一見(jiàn)鐘情美麗護(hù)士的一段愛(ài)情，這樣的經(jīng)歷將他引導(dǎo)向了敬愛(ài)生命和絕不殺人的信仰。下半部分主要刻畫(huà)他參軍以后的經(jīng)歷以及到最后身陷戰(zhàn)火時(shí)，這樣的信仰和堅(jiān)持，讓他將自己的生死置之度外，在死神面前搶回來(lái)75條生命。

　　在戰(zhàn)場(chǎng)上，戴斯蒙德·道斯因?yàn)樽駨淖约旱男叛龆辉敢鈧麛橙诵悦瑸榇怂槐粦?zhàn)友們理解，甚至受到戰(zhàn)友的排斥，但是他并沒(méi)有因此而懷恨在心或自怨自艾，而是一如既往地堅(jiān)持履行好自己的軍醫(yī)職責(zé)，最后也獲得了戰(zhàn)友們的理解和尊重。其實(shí)在學(xué)生公寓管理工作中，有時(shí)我們也會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因被學(xué)生誤解或者工作得不到學(xué)生的支持，而戴斯蒙德·道斯的經(jīng)歷讓我明白，遇到這種事時(shí)我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要怨天尤人或把錯(cuò)誤都推到別人頭上，更要一如既往做好自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，只有對(duì)事業(yè)的持之以恒的熱愛(ài)和敬業(yè)精神才能讓我們贏得別人的尊重和支持。

　　主人公戴斯蒙德·道斯認(rèn)為自己在戰(zhàn)場(chǎng)上不顧自己的生命危險(xiǎn)搶下75條生命，只是在履行自己的軍醫(yī)職責(zé)而已。在他的眼中，他自己只是一個(gè)普通、平凡的人，殊不知他的偉大正是源于這種恪盡職守的平凡。在學(xué)生公寓管理工作中，瑣碎的小事很多，堅(jiān)守好自己的崗位一天、一周、一月，也許很容易，但要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，需要細(xì)心和耐心，需要堅(jiān)持不懈的精神。作為管理人員，我們更應(yīng)該率先垂范，像戴斯蒙德·道斯一樣，堅(jiān)守崗位，用恒心和毅力把平凡的工作做到最好。

　　《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》，一個(gè)真實(shí)的人，一段真實(shí)的故事，一種不朽的精神。這部小說(shuō)還有很多地方值得我學(xué)習(xí)，雖然我從事的是學(xué)生公寓管理工作，是個(gè)再平凡不過(guò)的工作，但是我會(huì)像小說(shuō)里的主人公那樣，堅(jiān)持把這份工作做好，不斷地提高自己，更好地為學(xué)生服務(wù)!

篇2：《物業(yè)管理》讀后有感

　　《物業(yè)管理》讀后有感

　　物業(yè)管理在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，是近十年來(lái)為適應(yīng)gg開(kāi)放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng)。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，具有一定的資質(zhì)；物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)家法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)的重視，并被推廣到世界各國(guó)。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，在國(guó)際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代，隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。

　　物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，日益受到社會(huì)的關(guān)注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)維護(hù)，提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實(shí)際上，無(wú)論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對(duì)于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過(guò)物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質(zhì)量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài)，延緩各種設(shè)施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過(guò)良好的服務(wù)，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　因此，我認(rèn)為物業(yè)管理在實(shí)際工作中應(yīng)該時(shí)刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制外，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)：

　　首先，要強(qiáng)化服務(wù)理念，樹(shù)立品牌意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)，在服務(wù)中孕育品牌。同時(shí)，物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計(jì)。加強(qiáng)品牌宣傳，在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個(gè)性、特點(diǎn)。可以通過(guò)CIS設(shè)計(jì)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。樹(shù)立品牌意識(shí)，也可通過(guò)開(kāi)展社區(qū)社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)度。

　　其次，物業(yè)公司應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，集體經(jīng)營(yíng)。可提高提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。可通過(guò)新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等部門(mén)融為一體。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。

　　再次，物業(yè)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨(dú)到的項(xiàng)目策劃能力，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)及市場(chǎng)活動(dòng)能力。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質(zhì)。一方面，可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

　　最后，物業(yè)管理可利用高新技術(shù)，可通過(guò)電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等。

篇3：《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

　　《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

　　很久沒(méi)有靜下心來(lái)聽(tīng)一次講座了，今天，去聽(tīng)了金正昆教授關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間竟然很快就過(guò)去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務(wù)性的工作，在你為別人服務(wù)的空間中，你也享受著無(wú)數(shù)人為你的服務(wù)。只是做為服務(wù)行業(yè)中的一員，為他人服務(wù)是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務(wù)呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動(dòng)風(fēng)趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應(yīng)該是“善始善終”。

　　天下萬(wàn)事萬(wàn)物，均有始終。有開(kāi)頭就有結(jié)尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開(kāi)始、去終止，是我們應(yīng)該不斷總結(jié)、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個(gè)層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務(wù)、處理問(wèn)題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在“首輪效應(yīng)”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務(wù)他人視為自己應(yīng)做的善事；不斷吸收“善”的營(yíng)養(yǎng)；充實(shí)“善”的理念，我們的個(gè)人素養(yǎng)就會(huì)得到提升，我們的精神境界就會(huì)得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。

　　“善于”則是要掌握處理問(wèn)題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過(guò)程和結(jié)果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來(lái)的過(guò)程就會(huì)相對(duì)順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時(shí)的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。不斷學(xué)習(xí)和掌握妥善處理問(wèn)題的方式、方法。要善于對(duì)不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關(guān)鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過(guò)主動(dòng)的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說(shuō)它難，不是方法掌握難，而是時(shí)間上、信念上的難。“一個(gè)人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當(dāng)今社會(huì)上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務(wù)上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅(jiān)持“善終”即“末輪效應(yīng)”，更加難能可貴。而且，一件事、一個(gè)服務(wù)的“善終”，將為下一件事、下一個(gè)服務(wù)打下“善始”的良好基礎(chǔ)。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關(guān)系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結(jié)果對(duì)我們是否有利，不論因我們的服務(wù)是否使對(duì)方受惠，我們都應(yīng)感激對(duì)方，因?yàn)椋菍?duì)方的配合、協(xié)作，才使事情得以解決，才使服務(wù)得以完善。而我們從中得到了經(jīng)驗(yàn)、吸取了教訓(xùn)。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個(gè)絢麗多彩的、無(wú)怨無(wú)悔的人生。