寫字樓物業(yè)客服主管職位描述

　　1.大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)或建筑學專業(yè)，熟悉公關禮儀、管理學等業(yè)務知識。

　　2.3年以上物業(yè)客服部門工作經(jīng)驗，2年以上部門管理經(jīng)驗。

　　3.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。

　　4.具有一定的團隊管理、溝通協(xié)調和危機處理能力，富有團隊合作精神。

　　5.熟練操作辦公軟件及電腦應用，具有大型物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　6.負責制定部門管理工作和培訓計劃，對寫字樓物業(yè)管理積極提出建議。

　　7.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　8.建立與業(yè)主密切友好的關系，積極與業(yè)主交流，溝通，定期訪問業(yè)主。

　　9.及時向上級領導反映業(yè)主的意見和建議。

　　10.熟悉寫字樓各類公共設施的結構和管理要求。

篇2：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關商品的法律、法規(guī)；

　　2、熟知有關“消費者保護知識”，商品價格法令法規(guī)；

　　3、認真執(zhí)行本設施各項規(guī)章制度，積極維護消費者權益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；

　　2）團結同事，積極協(xié)作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設施各項管理規(guī)定：

　　自覺遵守本設施的各項管理規(guī)定、行為規(guī)范

　　6、培養(yǎng)專業(yè)意識，提高自身素質；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據(jù)工作需要不斷更新；

　　8、培養(yǎng)團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質佳，大專及以上學歷，35周歲以內

　　2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

篇3：大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　大型社區(qū)物業(yè)客服主管職位描述

　　任職要求：

　　1、根據(jù)項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、橫向部門的溝通與配合。

　　5、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　6、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

　　崗位位要求：

　　1、專科以上學歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。