物業(yè)管家客服員職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，接待來訪客戶，并處理所需業(yè)務(wù);

　　2、接待業(yè)主咨詢和投訴，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　3、密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報;

　　4、負責(zé)派發(fā)各種費用通知單及費用的催繳;

　　5、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;

　　6、負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　7、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

　　8、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理。

　　任職要求：

　　1、具有物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、積極主動，自我學(xué)習(xí)能力較強，有責(zé)任心;

　　4、大專以上學(xué)歷、年齡25-40歲。

篇2：物業(yè)客服員工績效考核工作規(guī)程

　　客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。

　　2.0 適用范圍

　　適用于客戶服務(wù)部員工的績效考核工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理負責(zé)貫徹實施本規(guī)程。

　　3.2 客戶經(jīng)理/主管負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

　　4.0 工作規(guī)程

　　4.1 客戶服務(wù)部員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé),員工年終績效考核由經(jīng)理負責(zé)。

　　4.2 員工績效考評的標(biāo)準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定(詳細內(nèi)容請見附頁)。

　　4.3 員工績效考核類型

　　4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

　　4.3.2員工績效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識考核和操作技能考核。

　　4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。

　　4.4 客戶服務(wù)部員工的工作考核標(biāo)準

　　4.4.1 必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司制度,認真履行本職工作崗位職責(zé)。

　　4.4.2 必須按照《員工服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,熱情接待客戶,樹立良好的服務(wù)形象。

　　4.4.3 嚴格按照相關(guān)工作規(guī)程進行工作,不得違規(guī)操作。

　　4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓(xùn),入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。

　　4.4.5 客戶服務(wù)部經(jīng)理必須嚴格按照考核標(biāo)準對員工進行合理、公平的考核。

　　4.5 員工績效考評的評分結(jié)構(gòu)

　　4.5.1 員工績效考評的主要內(nèi)容為:德、勤、能、績四個方面。

　　“德”包括:思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀律作風(fēng)、人際關(guān)系

　　“勤”包括:工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調(diào)性

　　“能”包括:業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力

　　“績”包括:工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績

　　4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求請詳見《員工績效考核標(biāo)準》。

　　4.5.3 員工績效考評內(nèi)容分值的構(gòu)成:員工在“德”方面的考評分為20分,在“勤”方面的考評分為20分,在“能”方面的考評分為30分,在“績” 方面的考評分為30分。(詳細考評分值請參見附頁)

　　4.6 客戶經(jīng)理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構(gòu)成情況具體是:

　　A 周檢和月檢的考評結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評總分的20%;

　　B 月考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評總分的30%;

篇3：華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

　　華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經(jīng)營方式，圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。來源自 物業(yè)經(jīng)理人