家具建材采購(gòu)中心樓層管理員職位描述
1、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定招商計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解;
2、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，撰寫(xiě)分析報(bào)告;
3、維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，保持公司品牌形象;
4、負(fù)責(zé)所屬商場(chǎng)商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
5、協(xié)調(diào)商戶(hù)之間的矛盾，營(yíng)造和諧經(jīng)營(yíng)范圍;
6、在職責(zé)范圍內(nèi)審批商鋪裝修及協(xié)調(diào)裝修事宜;
7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、指揮、監(jiān)督、檢查、落實(shí)。
篇2：美居中心樓層管理員崗位工作職責(zé)
美居中心樓層管理員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：樓層部主管
督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)
A.負(fù)責(zé)公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。
B.負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作，填寫(xiě)巡查記錄表，并對(duì)保潔公司日常工作進(jìn)行檢查及監(jiān)督。
C.負(fù)責(zé)每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。
D.了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
E.嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)工作程序。
F.負(fù)責(zé)客戶(hù)日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。
G.負(fù)責(zé)客戶(hù)售電，以財(cái)務(wù)單據(jù)為準(zhǔn)并做好記錄工作。
H.遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
I.了解及掌握負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)。要求定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪工作，并填寫(xiě)拜訪記錄，對(duì)樓層公司改善樓層管理服務(wù)提供合理化建議。
J.跟進(jìn)客戶(hù)檔案的收存工作，定期整理客戶(hù)檔案。
K.協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修客戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決。
L.定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。
M.發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
篇3：百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)
百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
編號(hào)：營(yíng)管03-007
時(shí) 間 工作標(biāo)準(zhǔn)
一、營(yíng)業(yè)前
8：56-9：00 上班打卡時(shí)，檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位；
各樓層管理員9：00前集合本樓層員工：按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查，看員工有無(wú)帶包、零食、早餐進(jìn)場(chǎng)，不符合要求勸阻進(jìn)場(chǎng)，9：00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場(chǎng)。
9：05-9：15 早例會(huì)：提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事件，服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)、促銷(xiāo)活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。
9：15-9：30 營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng)：檢查營(yíng)業(yè)員工作準(zhǔn)備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無(wú)垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無(wú)垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無(wú)垃圾堆積、空調(diào)是否啟動(dòng)。
9:30 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)：電工開(kāi)動(dòng)扶梯、管理員值班人員開(kāi)啟大門(mén)、服務(wù)臺(tái)放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備，檢查電梯是否開(kāi)啟。
二、營(yíng)業(yè)中
9：30-11：30各樓層管理員巡場(chǎng)：了解商品上貨情況，督促營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn)，處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況及員工動(dòng)態(tài)，有無(wú)私下收銀、私下打折情況，檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列，隨時(shí)做好記錄，書(shū)寫(xiě)工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無(wú)垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
11：30-12：30 午餐時(shí)間：檢查有無(wú)員工在賣(mài)場(chǎng)吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣(mài)場(chǎng)商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場(chǎng)，吃飯時(shí)要打卡，吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合（節(jié)約用電，控制營(yíng)運(yùn)成本）。
12：30-15：30各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）
15:30交接班：書(shū)寫(xiě)工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場(chǎng)，交接工作情況。
15：30-17：30各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）
17：30-18：30晚餐時(shí)間：（要求與午餐相同）
18：30-21：45各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）
21：45-21：55收?qǐng)鲅惨暎悍?wù)臺(tái)放營(yíng)業(yè)結(jié)束語(yǔ)，了解顧客情況，督促員工做好最后服務(wù)工作，并關(guān)閉空調(diào)。
21：55-22：00清場(chǎng)準(zhǔn)備：關(guān)閉電梯，專(zhuān)柜（場(chǎng)外促銷(xiāo)）離場(chǎng)清理，組織員工退場(chǎng)準(zhǔn)備。
22：00后 清場(chǎng)：保安部協(xié)助二樓清場(chǎng)（防止貨物丟失），檢查試衣間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉，按樓層清場(chǎng)線路進(jìn)行清場(chǎng)工作，待本樓層無(wú)人且鎖門(mén)后，方可離開(kāi)樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫(xiě)交接班記錄。