公司協(xié)調(diào)員職位說(shuō)明書(shū)

　　職業(yè)名稱(chēng) 協(xié)調(diào)員

　　文件編號(hào) GZSM-D04

　　編制

　　核準(zhǔn)

　　生效日期

　　一、基本資料

　　職務(wù)名稱(chēng) 職員 所屬部門(mén) 辦公室 直接上級(jí)職位 主任

　　定員人數(shù) 1人 轄員人數(shù) -- 直接下級(jí)職位 --

　　二、職位關(guān)系

　　可直接晉升的職位 部門(mén)經(jīng)理

　　可晉升至此的職位 --

　　可相互輪換的職位 本部門(mén)其他崗位

　　三、工作說(shuō)明

　　1.工作概要

　　受控股公司領(lǐng)導(dǎo)委托，協(xié)調(diào)公司部門(mén)之間的工作關(guān)系;負(fù)責(zé)控股公司企業(yè)文化、公共關(guān)系的管理。

　　2.工作內(nèi)容

　　類(lèi)別 內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1.全權(quán) (1)根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃，制定個(gè)人工作計(jì)劃;

　　(2)受控股公司領(lǐng)導(dǎo)委托，協(xié)調(diào)公司部門(mén)之間的工作關(guān)系;

　　(3)負(fù)責(zé)控股公司企業(yè)文化的建設(shè)、管理;

　　(4)負(fù)責(zé)控股公司公共關(guān)系的管理;

　　(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工作績(jī)效評(píng)估。

　　2.承辦

　　3.報(bào)審后承辦

　　4.配合 (1)根據(jù)經(jīng)理要求，配合其他部門(mén)的正常工作;

　　(2)完成本部門(mén)的任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)系 與他人合作的記錄是否良好。

　　5.其他

　　四、任職資格

　　1.學(xué)歷要求

　　最低學(xué)歷要求 專(zhuān)業(yè)要求

　　大學(xué)專(zhuān)科

　　2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求

　　培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)期限

　　相關(guān)技能培訓(xùn)。

　　3.工作經(jīng)驗(yàn)要求

　　有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4.個(gè)性特征要求

　　(1)辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

　　(2)善于與人溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　(1)為人正直，誠(chéng)實(shí)，有信用，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。

　　5.其他要求

篇2：物業(yè)客服協(xié)調(diào)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱(chēng)：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員所屬部門(mén)：客戶中心

　　職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理

　　職責(zé)：

　　1、業(yè)主檔案的管理，定期進(jìn)行業(yè)主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時(shí)性、查找的方便快捷。

　　2、對(duì)培訓(xùn)記錄、會(huì)議記要、ISO9002、14000資料、部門(mén)郵件及電腦資料的整理。

　　3、報(bào)事單的跟蹤、處理、回復(fù)等有效管理。

　　4、客戶中心報(bào)事單、派工單的回訪。

　　5、客戶中心綜合報(bào)事的管理，并向各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，按時(shí)歸檔。

　　6、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　7、協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查，并完成相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告。

　　8、電話接聽(tīng)、客戶接待、派工等。

　　9、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　職權(quán)：

　　1、督促物業(yè)公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成其部門(mén)內(nèi)的報(bào)事派工處理。

　　2、督促檢查其他部門(mén)對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況。

　　3、制定對(duì)欠繳物管費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳計(jì)劃。

　　4、整理客戶報(bào)事單的回訪意見(jiàn)，制定改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、編寫(xiě)客戶滿意度分析報(bào)告，有針對(duì)性的對(duì)客戶服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

　　6、 制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)。

　　資格要求：

　　1、學(xué)歷要求：酒店管理、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上文化程度。

　　2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無(wú)不良嗜好。

　　實(shí)施者簽字： 日期：