公司協(xié)調(diào)員職位說明書
職業(yè)名稱 協(xié)調(diào)員
文件編號(hào) GZSM-D04
編制
核準(zhǔn)
生效日期
一、基本資料
職務(wù)名稱 職員 所屬部門 辦公室 直接上級(jí)職位 主任
定員人數(shù) 1人 轄員人數(shù) -- 直接下級(jí)職位 --
二、職位關(guān)系
可直接晉升的職位 部門經(jīng)理
可晉升至此的職位 --
可相互輪換的職位 本部門其他崗位
三、工作說明
1.工作概要
受控股公司領(lǐng)導(dǎo)委托，協(xié)調(diào)公司部門之間的工作關(guān)系;負(fù)責(zé)控股公司企業(yè)文化、公共關(guān)系的管理。
2.工作內(nèi)容
類別 內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)
1.全權(quán) (1)根據(jù)部門工作計(jì)劃，制定個(gè)人工作計(jì)劃;
(2)受控股公司領(lǐng)導(dǎo)委托，協(xié)調(diào)公司部門之間的工作關(guān)系;
(3)負(fù)責(zé)控股公司企業(yè)文化的建設(shè)、管理;
(4)負(fù)責(zé)控股公司公共關(guān)系的管理;
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工作績(jī)效評(píng)估。
2.承辦
3.報(bào)審后承辦
4.配合 (1)根據(jù)經(jīng)理要求，配合其他部門的正常工作;
(2)完成本部門的任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)系 與他人合作的記錄是否良好。
5.其他
四、任職資格
1.學(xué)歷要求
最低學(xué)歷要求 專業(yè)要求
大學(xué)專科
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求
培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)期限
相關(guān)技能培訓(xùn)。
3.工作經(jīng)驗(yàn)要求
有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.個(gè)性特征要求
(1)辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;
(2)善于與人溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
(1)為人正直，誠實(shí)，有信用，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。
5.其他要求
篇2：物業(yè)客服協(xié)調(diào)員崗位職務(wù)說明書
物業(yè)客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員崗位職務(wù)說明書
崗位名稱：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員所屬部門：客戶中心
職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理
職責(zé)：
1、業(yè)主檔案的管理，定期進(jìn)行業(yè)主檔案清理工作，確保其完整性、歸檔的及時(shí)性、查找的方便快捷。
2、對(duì)培訓(xùn)記錄、會(huì)議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。
3、報(bào)事單的跟蹤、處理、回復(fù)等有效管理。
4、客戶中心報(bào)事單、派工單的回訪。
5、客戶中心綜合報(bào)事的管理，并向各相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，按時(shí)歸檔。
6、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。
7、協(xié)助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調(diào)查，并完成相關(guān)調(diào)查分析報(bào)告。
8、電話接聽、客戶接待、派工等。
9、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
職權(quán)：
1、督促物業(yè)公司各專業(yè)部門完成其部門內(nèi)的報(bào)事派工處理。
2、督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況。
3、制定對(duì)欠繳物管費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳計(jì)劃。
4、整理客戶報(bào)事單的回訪意見，制定改進(jìn)意見。
5、編寫客戶滿意度分析報(bào)告，有針對(duì)性的對(duì)客戶服務(wù)提出意見和建議。
6、 制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)。
資格要求：
1、學(xué)歷要求：酒店管理、營(yíng)銷專業(yè)，大專以上文化程度。
2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。
3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。
4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。
實(shí)施者簽字： 日期：