工程文員崗位工作說(shuō)明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號(hào)：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：工程維修班長(zhǎng)

　　直接下級(jí)：維修工所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對(duì)工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)客戶信息單；

　　3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；

　　3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報(bào)返修情況及結(jié)果；

　　3.6負(fù)責(zé)《客戶信息周（月）報(bào)表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；

　　3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；

　　3.9負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它工作。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；

　　e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；

　　f)有一定的組織思考能力：對(duì)發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠(chéng)信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程主管，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　附加說(shuō)明：

　　員工簽收：簽收日期：

篇2：物管中心工程管理部文員崗位職責(zé)

　　物管中心工程管理部文員崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行工程管理部經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理的各項(xiàng)指令，傳達(dá)有關(guān)工作安排，匯報(bào)落實(shí)情況。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　c)收發(fā)物管中心下發(fā)的通知、文件及各職能部門的行文，呈報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理簽發(fā)后及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人員。

　　d)負(fù)責(zé)部門周/月/年工作計(jì)劃/總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃/總結(jié)、品質(zhì)管理報(bào)告等工作的統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)理審批后上報(bào)物管中心。

　　e)負(fù)責(zé)本部門管理體系文件及各種記錄表格和歸檔資料的保管和整理工作，保存完好，便于查詢。

　　f)參加工程管理部的相關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄及文件材料整理工作。

　　g)負(fù)責(zé)物業(yè)技術(shù)檔案的收集、整理，做到分類歸檔，隨時(shí)可供查閱。

　　h)負(fù)責(zé)部門辦公室人員的考勤管理工作，辦理部門員工的請(qǐng)休假、續(xù)簽合同、新員工入職、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲等手續(xù)。

　　i)負(fù)責(zé)本部門各種文件的打印、復(fù)印工作，辦理部門辦公用品、員工的福利、勞保用品的統(tǒng)計(jì)發(fā)放。

　　j)負(fù)責(zé)工程管理部廢舊電池、墨盒、磁鼓等收集工作，并上交行政人事部統(tǒng)一處理。

　　k)完成部門主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。