四星酒店禮賓領班崗位職責

　　一、崗位名稱：禮賓領班

　　二、直接上級：前廳經(jīng)理

　　三、直接下級：禮賓員、門僮、機場代表

　　四、崗位職責：

　　1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。

　　2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。

　　3、督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求。

　　4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。

　　5、建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作。

　　6、負責禮賓工作服務的換季調(diào)換和白手套的領用保管發(fā)放工作。

　　7、負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。

　　8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質服務。

　　9、負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用。

　　10、合理安排員工帶房，送留言等工作。

　　11、與團隊協(xié)調(diào)關系，使團隊行李順利運送。

　　12、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。

　　13、指導并協(xié)助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李服務。

　　14、負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務使用。

　　15、檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。

　　16、向直接上級匯報工作中遇到的問題

　　17、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2：安管部領班工作職責

　　安管部領班工作職責

　　1.帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協(xié)助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展。

　　2.帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區(qū)域安全管理工作的開展、落實情況。

　　3.巡查所轄區(qū)域消防設施設備是否保持正常狀態(tài)，有無消防隱患存在。

　　4.檢查停車場設施設備是否完好，車場內(nèi)安全秩序是否良好，車輛的規(guī)范停放，規(guī)范管理。

　　5.檢查、督導值班人員工作質量，班后宿舍人員、內(nèi)務的管理。

　　6.配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執(zhí)行進行在崗培訓。

　　7.完成上級交待的其他工作任務。

　　安管部領班工作細則（量化）

　　1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執(zhí)勤狀態(tài)。

　　2.及時傳達部門的各項工作規(guī)章制度及工作任務安排，嚴格執(zhí)行部門下達的各項工作任務。

　　3.檢查、督導各崗位履行崗位職責的執(zhí)行情況。

　　4.對各崗位在執(zhí)勤中遇到難以解決的問題，及時解答及上報。

　　5.每班次巡查各崗位/簽到點不少于3次，并做好相關記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。

　　6.協(xié)助部門主管做好崗位各項培訓及班后人員、宿舍內(nèi)務的管理。

　　8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復核。

　　9.凌晨2時30分起，執(zhí)行各崗位每15分鐘報崗的要求。如不按時報崗之崗位，領班應及時到其崗位了解執(zhí)勤情況。

篇3：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業(yè)務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。