售后服務部人員崗位工作職責

　　一、主管

　　1. 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。

　　2. 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。

　　3. 熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。

　　4. 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務范圍。

　　5. 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。

　　6. 負責為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存的工作。

　　7. 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。

　　8. 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。

　　9. 負責顧客退換貨手續(xù)的辦理。

　　10. 定期向上級匯報工作情況。

　　11. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　12. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　13. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　14. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　15. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　16. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　17. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　18. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　19. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　20.完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。

　　7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。

　　五、 還原員

　　1. 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。

　　2. 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。

　　3. 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發(fā)現損壞及時更換、報修。

　　4. 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。

　　5. 協助顧客搬運、裝卸商品。

篇2：時代廣場售后服務部主任職責

　　時代廣場售后服務部主任職責

　　（一）負責zz時代廣場的售出（業(yè)主已接鑰匙）商品房的售后服務工作；

　　（二）對業(yè)主提出的維修事項，要做好登記，一般修理事項劃分責任，及時安排維修，特殊事項要及時向領導報告；

　　（三）屬于保修項目，維修完了，填制工程維修結轉單并由主任簽字，手續(xù)齊全，業(yè)主持維修結轉單到財務部門核銷，在保修金中列支；

　　（四）與物業(yè)管理部門搞好配合，共同做好售后服務工作；

　　（五）認真做好考勤，做到不空崗，不缺崗；

　　（六）完成董事長、主任交辦的其他事項。

篇3：公司售后服務科職責(1)

　　公司售后服務科職責(1)

　　直接上級：營銷假部;

　　部門性質：產品的售后服務;

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務;

　　管理職能;合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作;

　　主要職責：1。嚴格服從營銷部的統一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責;

　　2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生;

　　3.負責公司產品的售后服務工作;

　　4.負責公司產品維修過程的管理工作;

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標;

　　6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;

　　7.負責客戶對投訴接待工作;

　　8.負責對客戶檔案資料的管理工作;

　　9.負責客戶投訴事件的處理工作;

　　10.負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄;

　　11.負責維修工具材料的登記管理;

　　12.負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作;;

　　13.負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

　　14.負責維修人員的業(yè)務培訓工作;

　　15填報材料進消存報表;

　　16定期對維修用材料和工具進行核對;

　　17.協助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

　　18.完成臨時交辦的其他工作