某公司前臺職位說明書

　　崗位名稱 前臺 崗位編號

　　所在部門 辦公室 崗位定員

　　直接上級 辦公室主任 工資等級 九級

　　直接下級 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年2月

　　本職：來訪接待，總機管理，公司資料庫管理，辦公用品的管理

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述： 來訪接待

　　工作任務 接待來訪客人，紀錄并通知相應部門

　　協(xié)助組織和安排大型公司活動

　　職責二 職責表述：總機管理

　　工作任務 接聽總機電話，并作相應轉(zhuǎn)接

　　電話權(quán)限控制和電話清單結(jié)算

　　電話卡管理

　　職責三 職責表述： 信件包裹收發(fā)工作

　　工作任務 負責管理報紙雜志訂閱工作

　　信件包裹的收發(fā)和登記

　　職責四 職責表述：資料管理

　　工作任務 資料增訂、購買、登記、整理。

　　資料借閱管理

　　職責五 職責表述： 辦公室主任交辦的其他任務

　　權(quán)力：

　　電話使用權(quán)限的監(jiān)督權(quán)

　　監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權(quán)力

　　資料被損壞時制止并要求賠償?shù)臋?quán)力

　　工作協(xié)作關系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 公司各部門，辦公室主任

　　外部協(xié)調(diào)關系 電信局、郵電局、速遞公司

　　任職資格：

　　教育水平 高中以上學歷

　　專業(yè) 無特殊要求

　　培訓經(jīng)歷 禮儀培訓

　　經(jīng)驗 一年相關工作經(jīng)驗

　　知識 具有簡單的英語會話能力

　　技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，中文輸入速度在50字/分以上。

　　個人素質(zhì) 具有較強的溝通能力、人際能力

　　其它：

　　使用工具設備 電話、電腦

　　工作環(huán)境 辦公室

　　工作時間特征 固定上班時間

　　所需記錄文檔 收發(fā)紀錄、電話費用清算紀錄

　　考核指標：

　　電話費用控制情況、電話接聽及時準確性、資料管理質(zhì)量、信件包裹收發(fā)及時準確性、重要任務完成情況

　　考勤、服從安排、遵守制度

　　人際能力、溝通能力、專業(yè)知識技能

　　備注：

篇2：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作;

　　3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關工作經(jīng)驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權(quán)責說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責;

　　對公司公共區(qū)域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

篇3：房地產(chǎn)公司前臺崗位說明書

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺崗位說明書

　　崗位名稱:前臺

　　工作概述負責公司前臺服務、接待工作。

　　工作職責與任務

　　1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。

　　2．負責公司來客的服務接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。

　　3．負責公司外來領導、來客的引領工作。

　　4．負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務。

　　工作績效標準

　　著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方

　　主動熱情、服務周到

　　檢查認真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關系

　　（一）內(nèi)部關系

　　1．所受監(jiān)督：在公司事務方面接受主任或主任的監(jiān)督。

　　2．所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記。

　　3．合作關系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關系。

　　（二）外部關系

　　1．在外來領導來客發(fā)生聯(lián)系。

　　工作權(quán)限

　　1．對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。

　　2．外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。

　　3．上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。

　　工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點。

　　工作環(huán)境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。

　　技能要求具備較強的事務的分析判斷能力，較好的普通話基礎。禮儀公關能力強。

　　工作經(jīng)驗要求中專或高職學歷，公關及相關專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。

　　基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。