開(kāi)發(fā)有限公司銷售內(nèi)勤職務(wù)說(shuō)明書(shū)
崗位名稱 銷售內(nèi)勤 崗位編號(hào) HCF*S003
所在部門 銷售部 崗位定員
直接上級(jí) 銷售經(jīng)理 工資等級(jí) 八級(jí)
直接下級(jí) 晉升方向
所轄人員 崗位分析日期 20**年2月
本職：銷售合同、資料、市場(chǎng)信息、客戶信息管理，按揭辦理。
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助部門內(nèi)銷售人員制訂銷售計(jì)劃
工作任務(wù) 協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計(jì)劃
收集和分析銷售信息，為公司決策提供參考意見(jiàn)
職責(zé)二 職責(zé)表述：協(xié)助進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)與銷售
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)整理客戶信息，參與擬訂銷售協(xié)議
負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作
負(fù)責(zé)購(gòu)房款的安全工作
負(fù)責(zé)持續(xù)掌握客戶情況，做好客戶與公司間信息溝通
職責(zé)三 職責(zé)表述：協(xié)助銷售代表進(jìn)行銷售工作，完成銷售目標(biāo)
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作
負(fù)責(zé)整理公司相關(guān)信息、企業(yè)文化與銷售政策，協(xié)助售樓員與客戶溝通
協(xié)助爭(zhēng)取訂單，完成銷售目標(biāo)
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與客戶接洽，促進(jìn)貨款回收
職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料、相關(guān)文檔的整理、歸檔及市場(chǎng)的信息收集、整理
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)定期收集客戶資料及相關(guān)文檔并整理、歸檔
負(fù)責(zé)整理售樓員的市場(chǎng)資料，了解和整理相關(guān)國(guó)家政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息
參與尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)相關(guān)信息
職責(zé)七 職責(zé)表述：參與售后服務(wù)工作
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)要求及投訴登記工作參與協(xié)調(diào)解決客戶爭(zhēng)議
參與質(zhì)量問(wèn)題分析，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
職責(zé)八 職責(zé)表述：完成銷售部經(jīng)理或售樓員交辦的其他工作任務(wù)
權(quán)力：
客戶服務(wù)條款的建議權(quán)
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部經(jīng)理及其他人員、工程部、財(cái)務(wù)部、行政后勤部等
外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)(銀行、房管局等)、行業(yè)協(xié)會(huì)等
任職資格：
教育水平 大學(xué)專科以上
專業(yè) 房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)或營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)
培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧、文秘培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn) 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上本行業(yè)營(yíng)銷、管理或文秘經(jīng)歷
知識(shí) 掌握房產(chǎn)銷售知識(shí)、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司項(xiàng)目工程技術(shù)知識(shí)
技能技巧 熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力
個(gè)人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力
其它：
使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備
工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所、各市場(chǎng)區(qū)域
工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班
所需記錄文檔 匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等
考核指標(biāo)：
客戶滿意度、市場(chǎng)信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務(wù)完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能
備注：
篇2：招商部?jī)?nèi)勤主管崗位說(shuō)明書(shū)
招商部?jī)?nèi)勤主管崗位說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
所在單位名稱：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司直接上級(jí)：招商部經(jīng)理
所在部門名稱：招商部直接下屬
崗位類別
內(nèi)勤員工
崗位名稱內(nèi)勤主管
崗位職能：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好招商的統(tǒng)計(jì)工作、協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行人員考核、檔案歸整、客戶服務(wù)和部門服務(wù)工作，確保招商部制度執(zhí)行及客戶資料、檔案的齊全、準(zhǔn)確。
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)：
1、招商情況的統(tǒng)計(jì)，
2、包括來(lái)人、來(lái)電、衛(wèi)生及客戶問(wèn)題等；
3、各種檔案資料庫(kù)的建立及整理；
4、監(jiān)督招商部的考勤、管理制度的執(zhí)行及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的匯總；
5、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；
6、提醒招商代表對(duì)客戶的簽約、交租金等追款；
7、建立招商代表個(gè)人檔案，
8、統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)及目標(biāo)
9、考核；
10、負(fù)責(zé)招商部辦公用品的登記與補(bǔ)充，
11、與綜合部對(duì)接；
協(xié)助：
5、協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好日常接待值班安排；
6、協(xié)助招商經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)客戶的招商工作；
7、協(xié)助招商經(jīng)理制定相關(guān)招商部的管理制度及業(yè)績(jī)匯總工作；
8、協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及客戶推薦會(huì)等活動(dòng)的準(zhǔn)備
10、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的各種費(fèi)用的交納工作；
崗位工作內(nèi)容
例行工作：
19、做好招商部的考勤及管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況，
20、做好招商代表的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作；
21、每日匯總招商客戶的拜訪及回訪、簽約、租金交納；
22、完成招商日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，
23、并建立客戶檔案；
24、向主管領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理匯報(bào)每日招商及客戶反映的具體情況；
25、每日核對(duì)實(shí)際招商及簽約情況，
26、確保招商房源的準(zhǔn)確；
27、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；
28、向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同等資料，
30、并嚴(yán)格登記；
31、向招商經(jīng)理提供資料，
32、敦促招商代表催促客戶簽訂合同
33、、回款；
34、保證內(nèi)勤辦公室環(huán)境整潔、有序。
偶發(fā)工作：
10、有大型活動(dòng)www.dewk.cn要及時(shí)參加；
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
本崗位工作要求
崗位辦公用具配置要求：文件柜、辦公桌、電腦、固定電話
崗位工作環(huán)境要求：整潔、有序
加班、出差要求：需要經(jīng)常加班，根據(jù)工作需要出差
空崗（事假、病假、休假等）要求：由內(nèi)勤其他員工代替，授權(quán)不受責(zé)。
其他要求：具有較強(qiáng)的溝通能力
崗位任職條件
基本要求年齡范圍：21歲—35歲
性別：不限
知識(shí)技能：專業(yè)及非專業(yè)要求：檔案、文秘及其相關(guān)專業(yè)
知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專以上
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
職稱及證照：無(wú)要求
辦公機(jī)具操作：熟練使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備
個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫能力
英語(yǔ)水平：一般
學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)
其他要求具有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)精神和敬業(yè)精神，周到細(xì)致；
能充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)改進(jìn)工作。
篇3：招商部?jī)?nèi)勤主管崗位說(shuō)明書(shū)
招商部?jī)?nèi)勤主管崗位說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
所在單位名稱：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司直接上級(jí)：招商部經(jīng)理
所在部門名稱：招商部直接下屬
崗位類別
內(nèi)勤員工
崗位名稱內(nèi)勤主管
崗位職能：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好招商的統(tǒng)計(jì)工作、協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行人員考核、檔案歸整、客戶服務(wù)和部門服務(wù)工作，確保招商部制度執(zhí)行及客戶資料、檔案的齊全、準(zhǔn)確。
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)：
1、招商情況的統(tǒng)計(jì)，
2、包括來(lái)人、來(lái)電、衛(wèi)生及客戶問(wèn)題等；
3、各種檔案資料庫(kù)的建立及整理；
4、監(jiān)督招商部的考勤、管理制度的執(zhí)行及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的匯總；
5、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；
6、提醒招商代表對(duì)客戶的簽約、交租金等追款；
7、建立招商代表個(gè)人檔案，
8、統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)及目標(biāo)
9、考核；
10、負(fù)責(zé)招商部辦公用品的登記與補(bǔ)充，
11、與綜合部對(duì)接；
協(xié)助：
5、協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好日常接待值班安排；
6、協(xié)助招商經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)客戶的招商工作；
7、協(xié)助招商經(jīng)理制定相關(guān)招商部的管理制度及業(yè)績(jī)匯總工作；
8、協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及客戶推薦會(huì)等活動(dòng)的準(zhǔn)備
10、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的各種費(fèi)用的交納工作；
崗位工作內(nèi)容
例行工作：
19、做好招商部的考勤及管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況，
20、做好招商代表的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作；
21、每日匯總招商客戶的拜訪及回訪、簽約、租金交納；
22、完成招商日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，
23、并建立客戶檔案；
24、向主管領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理匯報(bào)每日招商及客戶反映的具體情況；
25、每日核對(duì)實(shí)際招商及簽約情況，
26、確保招商房源的準(zhǔn)確；
27、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；
28、向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同等資料，
30、并嚴(yán)格登記；
31、向招商經(jīng)理提供資料，
32、敦促招商代表催促客戶簽訂合同
33、、回款；
34、保證內(nèi)勤辦公室環(huán)境整潔、有序。
偶發(fā)工作：
10、有大型活動(dòng)www.dewk.cn要及時(shí)參加；
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
本崗位工作要求
崗位辦公用具配置要求：文件柜、辦公桌、電腦、固定電話
崗位工作環(huán)境要求：整潔、有序
加班、出差要求：需要經(jīng)常加班，根據(jù)工作需要出差
空崗（事假、病假、休假等）要求：由內(nèi)勤其他員工代替，授權(quán)不受責(zé)。
其他要求：具有較強(qiáng)的溝通能力
崗位任職條件
基本要求年齡范圍：21歲—35歲
性別：不限
知識(shí)技能：專業(yè)及非專業(yè)要求：檔案、文秘及其相關(guān)專業(yè)
知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專以上
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
職稱及證照：無(wú)要求
辦公機(jī)具操作：熟練使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備
個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫能力
英語(yǔ)水平：一般
學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)
其他要求具有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)精神和敬業(yè)精神，周到細(xì)致；
能充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)改進(jìn)工作。