客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　工作職責(zé)

　　1)部門工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào);

　　2) 指導(dǎo)、調(diào)控、考核部門內(nèi)部職員的工作,并對服務(wù)項目實施的進度進行跟蹤;

　　3) 定期組織老客戶的回訪、參與籌劃會員沙龍，維護客戶關(guān)系;

　　4) 調(diào)查、處理重大客戶投訴;

　　5) 對外合作項目的協(xié)洽與商談;

　　6) 完成公司臨時下達的緊急任務(wù)和臨時性任務(wù);

　　7) 每月向副總經(jīng)理上報工作總結(jié)。

　　考評要求

　　1) 是否及時處理了客戶的投訴;

　　2) 客戶服務(wù)工作的滿意率達到90%以上;

　　3) 部門內(nèi)部工作是否協(xié)調(diào)的得當(dāng)。

　　職位要求

　　1) 工作經(jīng)驗：兩年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2) 專業(yè)：經(jīng)濟、管理或其他相關(guān)專業(yè);

　　3) 學(xué)歷：本科或以上;

　　4) 年齡：25歲以上;

　　5) 個人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往和溝通、協(xié)調(diào)能力強。

篇2：安管部經(jīng)理工作職責(zé)

　　安管部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1.負責(zé)擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責(zé)維護物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責(zé)編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結(jié)報告。

　　4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強小區(qū)安全措施的監(jiān)管。

　　6.負責(zé)制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促各部門員工嚴格執(zhí)行和落實。

　　8.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

　　9.負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　安管部經(jīng)理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結(jié)及布置工作。

　　6.指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實工作任務(wù)的進度及力度。

篇3：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)

　　物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)

　　a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準。

　　c）結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。

　　d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業(yè)的服務(wù)工作進行抽查。

　　g）負責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。