某上市公司產品部客服主管崗位職責

　　直接上級：產品部經理

　　直接下級：客服人員

　　崗位職責

　　1.了解與系統集成有關的技術發展動態，為部門領導提供依據的建議。

　　2.制訂培訓計劃，制訂服務制度;收集、整理產品的故障和匯總。

　　3.負責對客戶服務人員的調遣。

　　4.負責對客戶的跟蹤和回訪。

　　5.完成其它領導安排的工作。

　　質量目標

　　1.協調控制客服計劃，按計劃率達80%

　　2.客戶服務出勤率100%

　　3.客戶滿意率100%

　　4.客服文件符合標準率100%，文件正確率100%

　　任職能力要求

　　1.具有大專以上學歷或相當學歷的學識水平。

　　2.品行優良，有熱情，感染力強，工作務實，認真負責。學習能力強，易于學習接受新技術，有較廣泛的知識面，有良好的市場意識，善于與人溝通，富于團隊合作精神。

　　3.通信與電子專業，本科以上學歷，有良好的語言表達能力，從事過授課或宣講工作;有通訊行業良好的專業背景知識，并熟悉各種施教手段、授課技巧。

　　4.熟悉事業部產品的基本技術原理及特點;了解網絡設備與網絡安全技術現狀及發展方向。

　　5.具有敏銳的市場觸覺，很強的分析判斷處理問題的能力。

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;

　　第五條 協助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。