集團(tuán)客戶服務(wù)主管/專員職位說(shuō)明書(shū)

　　基本信息 職位名稱： 客戶服務(wù)主管/專員 職位編號(hào)：

　　職位層級(jí)： 職位類別：支持類

　　職位等級(jí)： 所屬部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)： 客戶服務(wù)部經(jīng)理 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 協(xié)助顧客服務(wù)經(jīng)理，履行顧客服務(wù)，不斷提升顧客服務(wù)水平

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、負(fù)責(zé)處理或協(xié)助各商店處理各類售后投訴

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司客戶服務(wù)要求及時(shí)更新各商店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和政策等

　　3、負(fù)責(zé)分部商店投訴情況匯總，并根據(jù)要求進(jìn)行相應(yīng)反饋

　　4、負(fù)責(zé)檢查各商店服務(wù)承諾落實(shí)情況

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的安排、調(diào)整、統(tǒng)計(jì)分析

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 大專

　　工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)崗位二年以上工作經(jīng)驗(yàn) 零售或家電零售

　　技能與能力 深入理解顧客服務(wù)，掌握顧客服務(wù)技巧

　　個(gè)性與品質(zhì) 謙虛、冷靜和優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)

篇2：房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說(shuō)明書(shū)范本

　　房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說(shuō)明書(shū)范本

　　崗位名稱房地產(chǎn)銷售管理

　　直屬上級(jí)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部

　　崗位目的負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售管理;

　　工作內(nèi)容：

　　1.負(fù)責(zé)銷售中預(yù)售證、按揭、房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)的辦理及銷售合同的管理及負(fù)責(zé)銷售的統(tǒng)計(jì)工作;

　　2.與相關(guān)部門密切配合，積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;

　　3.與客戶進(jìn)行良好地互動(dòng)

　　4.搜集業(yè)內(nèi)成功的銷售案例和領(lǐng)先的銷售理念與方法;

　　5.負(fù)責(zé)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、媒體策略和理念;

　　6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;

　　7.配合物業(yè)部門做好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的交房等售后服務(wù)工作

　　8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　工作職責(zé)：

　　1.對(duì)提交方案的合理性、完整性、準(zhǔn)確性、可操作性負(fù)責(zé);

　　2.對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售及配合售后服務(wù)等工作負(fù)責(zé);

　　與上級(jí)的溝通方式：接受房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

　　同級(jí)溝通：對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　崗位資格要求：

　　性別：女性

　　教育背景：大專學(xué)歷，廣告、美術(shù)、中文等相關(guān)專業(yè);

　　經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識(shí)：熟知廣告制作，了解媒體運(yùn)作;

　　能力與技能：具有較強(qiáng)的分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力

篇3：房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃專員崗位說(shuō)明書(shū)范本

　　房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃專員崗位說(shuō)明書(shū)范本

　　崗位名稱房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃

　　直屬上級(jí)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部

　　崗位目的負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作;

　　工作內(nèi)容：

　　1.對(duì)項(xiàng)目所在地的房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展水平，現(xiàn)有房地產(chǎn)項(xiàng)目的地理分布、功能及市場(chǎng)定位，現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的消費(fèi)習(xí)慣及發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)?shù)卣?guī)范房地產(chǎn)行業(yè)的政策法規(guī)等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;

　　2.提供項(xiàng)目規(guī)劃方案中總平規(guī)劃、戶型配比等與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的設(shè)計(jì)依據(jù);

　　3.結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、擁有的資源狀況及市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，確定項(xiàng)目的功能用途，項(xiàng)目的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目的銷售周期等并編寫項(xiàng)目《營(yíng)銷策劃案》;

　　4.針對(duì)既定項(xiàng)目所要面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)，編制項(xiàng)目的銷售及定價(jià)策略、銷售資金回籠計(jì)劃等;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售前景、市場(chǎng)接受情況等論證工作;

　　6.集業(yè)內(nèi)成功的案例和領(lǐng)先的理念與方法及競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的營(yíng)銷理念;

　　7.對(duì)本職所負(fù)責(zé)的調(diào)查、策劃資料進(jìn)行整理歸檔;

　　8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　工作職責(zé)：

　　1.對(duì)提交報(bào)告的合理性、完整性、準(zhǔn)確性、可操作性負(fù)責(zé);

　　與上級(jí)的溝通方式：接受房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

　　同級(jí)溝通：對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、工程部、合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　崗位資格要求：

　　性別：男性

　　教育背景：專科學(xué)歷(或同等學(xué)力)，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)。

　　經(jīng)驗(yàn)： 3年以上房地產(chǎn)策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識(shí)：熟悉房地產(chǎn)專業(yè)整合、策劃，了解房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性分析實(shí)施方案，了解房地產(chǎn)市場(chǎng)行情;

　　能力與技能：獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。