前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 總機/商務中心督導每日工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 總機/商務中心督導 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
總機/商務中心督導每日工作程序
Operator/B/C Captain Procedure
1、 參加前廳部的每日例會并及時傳達到當班員工。
2、 檢查員工的儀表儀容、禮貌用語、對客服務的標準。
3、 檢查當班員工工作完成情況和店內應知應會內容。
4、 跟蹤落實上一班交接的事項。
5、 檢查落實情況。
6、 人員不足時，頂替話務員/商務中心員工工作。
7、 檢查當班員工所發出的各類信息和填寫各類表格是否正確。
8、 按崗位職責開展工作。
9、 檢查商務中心/總機設備運行情況及收費情況是否合理。
10、抽查電話線路計費系統，確保正常計費。
11、崗位督導并參與重點對客服務。
12、每日向前廳部經理匯報本班組工作安排情況。
13、每日下班前與總臺接待經理核對次日和后天的人數及團數、特殊服務情況。
14、檢查員工各項服務落實情況，確保滿足客人的要求。
15、檢查當班人員的文具用品和對客服務用品。
政策制定人 審批人 執行日期
篇2：酒店前臺接待經理每日的工作程序
酒店前臺接待經理每日的工作程序
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、 檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、 做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在交班本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。
篇3：酒店前臺接待經理每日工作程序
酒店前臺接待經理每日工作程序
Reception Manager Procedure
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、 做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在交班本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。