星級酒店商務中心督導崗位職責
JOB RESPONSIBILITY OF BUSINESS CENTER CAPTION
一、崗位名稱：商務中心督導
Job Name : Busimess center Caption
二、崗位級別：督導
Job Title : Caption
三、直接上司：前廳部經理
Immediate Superior: F&O Dept.Manager
四、下屬對象：商務中心文員
Immediate Subordinate:B/C Clerk
五：崗位概要：
Job Description:
商務中心是為賓客提供傳真、復印、中英文打字、國際國內長途直撥電話、洽談室服務、國際互聯網接入、特快專遞等商務服務的崗位，商務中心督導負責商務中心的服務管理和監督。
六、主要職責：
Primary Rsponsibilites:
1、 為客人提供電話、傳真、復印、打字、國際互聯網接入、特快專遞等服務，力求保證商務中心的工作能按照酒店有關要求正常的進行，努力完成每月的各項 任務。
2、 根據商務中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經前廳部經理審批后實施。
3、 與業務往來部門保持聯系，以保證電信業務的順利進行。
4、 負責制作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔，保證各種設備的正常進行。
5、 熟悉酒店的各種規章制度，熟悉電信業務、秘書服務及工作程序，對業務質量進行把關。
6、 遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業服務方面更大限度的配合酒店的接待工作。
7、 負責本中心員工的培訓工作，包括業務培訓、操作技巧、素質等，并定期進行考核。
8、 負責所屬員工的班次安排，監督員工的考勤，了解員工的思想動態、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9、 督促商務中心員工履行各自的職責，并指導他們的工作，根據下屬的工作表現給與獎罰。
10、檢查下屬的禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、管理制度的情況，在商務中心的工作范圍內，妥善解決客人提出的問題。
11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其它任務。
七、任職條件：
Qualifications:
基本素質：儀表端莊、性格開朗，待人熱情、工作認真、有良好的心理素質。掌握打字技能，通曉商務中心各類設備的操作程序和使用要求。
文化程度：具有中專學歷或同等文化程度。
語言能力：能使用英語對客服務。
工作經驗：從事商務中心服務工作2年以上。
篇2：酒店培訓質檢督導員崗位工作職責
酒店培訓質檢督導員崗位職責
一、層級關系
直接上級：培訓質檢主管
二、任職資格
1、中專以上學歷，經濟、管理等相關專業
2、18周歲以上，性別不限
3、一年以上人力資源管理從業經驗
4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內訓與外訓管理制度，明確內訓與外訓管理程序。
2、貫徹執行集團各類培訓工作的方針、政策與決定，并予以落實。
3、根據酒店年度目標，收集各部門的培訓需求，制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。
5、組織并實施各類外訓工作。
6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
篇3：物業品質督導部經理崗位職責
物業管理公司品質督導部經理崗位職責
一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。
二、在總經理(分工副總經理)領導下，實施公司品牌的規劃、完善、督查管理。
三、協助總經理搞好質量管理體系的建立，每月末定期向總經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。
四、負責制訂公司員工行為規范，服務質量的考核，獎懲標準。隨時檢查執行情況，及在督查過程中發現的新情況、新問題，供領導決策參考。
五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓，為行業的發展培養合格員工，提供儲備人才。
六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環。
七、主管員工獎懲工作，受理業主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。
八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領班年度工作總結，對其考核情況及時呈報總經理。
九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰，有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。