前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 首席禮賓司每日工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 首席禮賓司 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
首席禮賓司每日工作程序
Chief Concierge Procedure
1、 召開每日班前會，及時傳達部門及酒店的要求，檢查當班人員的儀表儀容、行為舉止和對客服務用品的準備情況。
2、 定時檢查當班員工的站崗、值臺和對客服務用語，使其符合酒店和部門的要求。
3、 每日查看禮賓部交班記錄本及相關事宜的落實情況。
4、 定時檢查留言、信件、電傳的遞送及相關表格的填寫與落實。
5、 定時檢查雨傘、行李數量及相關表格的填寫和落實。
6、 每日檢查所管區域內的衛生和員工的離崗記錄情況。
7、 分配好當班員工的工作任務及人員調配。
8、 協助行李員做好進離店團隊行李的收發運送工作并做記錄。
9、 參加部門的每日例會，及時傳達到每位員工。
10、前臺接待經理休息時頂替其工作。
11、每日檢查行李房行李存放數量及擺放位置及對客服務用品的保養情況。12按崗位職責的內容開展工作。
13、認真填寫每日巡查記錄，發現違紀要立即指正。
14、檢查每日開關燈工作的落實情況。
政策制定人 審批人A 執行日期
篇2：酒店前臺接待經理每日的工作程序
酒店前臺接待經理每日的工作程序
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、 檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、 做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在交班本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。
篇3：酒店前臺接待經理每日工作程序
酒店前臺接待經理每日工作程序
Reception Manager Procedure
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、 做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱交班日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在交班本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。