前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 變更預(yù)訂的處理程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 預(yù)訂員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED
變更預(yù)訂的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)
Booking Amendent Procedure
1、 接收客人更改預(yù)訂信息，詢問要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達日期和離店日期。
2、 詢問客人現(xiàn)要更改的日期。
3、 確認更改預(yù)訂，在確認新的日期之前，先要查詢客房出租情況：在有客房情況下，可以為客人確認更改預(yù)訂，并填寫預(yù)訂單。
4、 將原始預(yù)定單找出;
5、 將更改的預(yù)訂單放在上上面訂在一起;
6、 按日期或客人姓名存檔.
7、 未確認預(yù)訂的處理：如果客人需要更改的日期,酒店客房已訂滿,應(yīng)及時向客人解釋，并告知客人預(yù)訂暫時放在后補名單上，如果酒店有空房時及時與客人聯(lián)系.
8、 更改預(yù)訂完成后，要感謝客人及時通知，并感謝客人的理解與支持(未確認時)。
政策制定人PY 審批人ABY 執(zhí)行日期ETIE
篇2：工程變更與設(shè)計變更處理辦法
1.工程/設(shè)計變更原則 1).由客戶服務(wù)專員負責(zé)住宅單位工程/設(shè)計變更聯(lián)系事宜(包括工程建議與產(chǎn)品建議),在強銷售期間原則上不接受客戶變更,以上變更由銷售經(jīng)理界定變更的可行性,同意后方可接納客戶的申請。
2).不予受理的幾種情況:
申請變更的事項需要向政府主管部門進行重新申報的;
申請變更的事項影響外立面及結(jié)構(gòu)安全的;
在工程進度上已經(jīng)沒有操作時間的;
2. 工程/設(shè)計變更的處理辦法
1).工程/設(shè)計變更知情者必須在第一時間向客服專員知會相關(guān)信息,工程變更處理專員必須在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶告知工程/設(shè)計變更申請正在處理中,并將盡快回復(fù),并于24小時內(nèi)與銷售經(jīng)理聯(lián)系界定變更的可行性;
2).申請變更的內(nèi)容應(yīng)以報請技術(shù)經(jīng)濟部與工程部核定、匯簽的最終結(jié)果為準(zhǔn);
3).所有工程/設(shè)計變更申請應(yīng)在7天內(nèi)由客服專員回復(fù)業(yè)主;
4).由于工程/設(shè)計變更引起所產(chǎn)生的任何問題,由業(yè)主自己承擔(dān);
5).由于工程/設(shè)計變更導(dǎo)致的費用變動,原則上由業(yè)主自己承擔(dān),特殊原因等情況下不收變更費的,由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施;
6).工程/設(shè)計變更申請已經(jīng)受理,不再接受任何形式的二次變更申請;
7).工程/設(shè)計變更申請一經(jīng)業(yè)主確認,不接受以工程/設(shè)計變更為由的任何形式的換、退房申請;
8).應(yīng)對工程/設(shè)計變更過程進行登記,并要求相關(guān)人員(包括客戶和相關(guān)部門負責(zé)人)簽字確認。
篇3：工程設(shè)計變更審核處理制度
工程設(shè)計變更審核處理制度
1、如果設(shè)計單位對原設(shè)計存在的缺陷提出的工程變更，應(yīng)編制設(shè)計變更文件；建設(shè)單位或承包單位提出的工程變更，應(yīng)提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查。審查同意后，應(yīng)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計單位編制設(shè)計變更文件。
2、項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)了解實際情況和收集與工程變更有關(guān)的資料。
3、總監(jiān)理工程師必須根據(jù)實際情況、設(shè)計變更文件和其他有關(guān)資料，按照施工合同餓有關(guān)條款，在指定專業(yè)監(jiān)理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估；
1）確定工程變更項目與原工程項目之間的類似程度和難易程度；
2）確定工程變更項目的工程量；
3）確定工程變更的單價或總價；
4、總監(jiān)理工程師應(yīng)就工程變更費用及工期的評估情況與承包單位和建設(shè)單位進行協(xié)調(diào)。
5、總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單。
工程變更單位應(yīng)符合規(guī)范中的格式，并應(yīng)包括工程變更要求、工程變更說明、工程變更費用和工期、必要的附件等內(nèi)容，有設(shè)計變更文件的工程變更應(yīng)附設(shè)計變更文件。
6、項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程變更單監(jiān)督承包單位實施。
7、在總監(jiān)簽發(fā)工程變更之前，承包單位不得實施工程變更。
8、未經(jīng)總監(jiān)審查同意而實施的工程變更，項目監(jiān)理機構(gòu)不得予以計量。