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物業經理人

展房、介紹酒店程序

6110

  前廳制度與程序

  FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

  程序

  PROCEDURE 展房/介紹酒店程序 編號

  REF.NO.

  執行職位

  POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門

  DEPT.

  CONCERNED 管家部

  展房/介紹酒店程序

  Show Rooms/Hotel Tours Procedure

  1、 所有介紹展房和酒店情況的工作都由大堂副理負責。

  2、 當大堂副理將要給客人介紹房間時,要通知管家部客房中心和前臺接待。

  3、 當正在介紹展房時,房間的門應該是開著的,大堂副理應該全面向客人介紹房間的特征,設施,介紹展房的工作人員應該注意房間已建立的保持不變的標準,在任何時間都要準備入住登記。

  4、 在每一次介紹完展房后,大堂副理應該關閉房間內多余的燈,并通知接待處和管家部展房介紹已經完成,到前臺歸還鑰匙。

  5、 當介紹公共區域時,大堂副理應避免帶領團隊堵在出口處,以防給其它客人造成不便。

  6、 大堂副理介紹餐廳設施時,餐飲部應提供詳細的資料。

  7、 收到客人相關資料的工作是重要的,它包括客人姓名和公司名稱,公司的聯系方法,進一步的要求,保存好名片對直接聯系非常重要,并轉交給營銷部。

  政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2:營銷現場介紹酒店服務設施操作程序標準

  營銷現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

  一、現場介紹酒店服務設施操作程序:

  1、約定時間

  (1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經營高峰。

  (2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

  2、準備工作

  (1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

  (2)對客人所要經過的地方進行檢查。

  (3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

  (4)提前準備場地鑰匙。

  3、參觀

  (1)預計客人的到達時間,帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。

  (2)分發銷售資料并交換名片。

  (3)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據客人的需求進行即時調整。

  (4)按照參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

  (5)向客人介紹遇到的負責人。

  (6)如果客人有時間,請客人至堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉賬單)。

  (6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

  (7)如客人有意向簽訂協議,則按要求與之簽訂協議書。

  4、送客

  (1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

  (2)將客人送出酒店大門至停車場。

  (3)填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。

  二、現場介紹酒店服務設施操作標準

  1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

  2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

  3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

  4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告,及時歸檔。

  5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

  6、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

  7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽訂協議,請營銷經理與之洽談。

篇3:現場介紹酒店服務設施操作程序標準

  酒店市場營銷部操作程序及標準

  S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

  程序與標準 PROCEDURE

  現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

  編號 REF.NO. YLCCH/ S&M—04-003

  第1版/第0次修改

  執行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員

  涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、餐飲部財務部

  政策制定人 PREPARED BY

  審批人 APPROVED BY

  執行日期 EFFECTIE

  一、現場介紹酒店服務設施操作程序:

  1、約定時間

  (1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經營高峰。

  (2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

  2、準備工作

  (1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

  (2)對客人所要經過的地方進行檢查。

  (3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

  3、參觀

  (1)預計客人的到達時間,帶好上述工具至前臺迎候。

  (2)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據客人的需求進行即時調整。

  (3)按參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

  (4)分發銷售資料。

  (5)如果客人有時間,請客人至大堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉帳單)。

  (6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

  (7)如客人有意向簽定協議,則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。

  4、送客

  (1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

  (2)將客人送出酒店大門。

  (3)填寫《銷售工作詳細報告》。

  二、現場介紹酒店服務設施操作標準

  1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

  2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

  3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

  4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。

  5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

  6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

  7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽定協議,請營銷副總監與之洽談。

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