集團(tuán)公司勞資關(guān)系主管職位說(shuō)明書(shū)
一、基本資料
| 職位名稱(chēng) | 勞資關(guān)系主管 | 定員人數(shù) | 1人 |
| 直接上級(jí) | 副經(jīng)理 | 直接下屬 | 0 |
| 工資水平 | 轄員人數(shù) | 0 |
二、工作概要
| 負(fù)責(zé)公司管理人員勞資關(guān)系的開(kāi)展 |
工作任務(wù)
| 工作任務(wù)的內(nèi)容 | 權(quán)限 | 管制基準(zhǔn) | 工作規(guī)范 |
| 負(fù)責(zé)管理人員的工資核算 | 承辦 | 及時(shí)率、準(zhǔn)確率 | 薪金管理程序 |
| 負(fù)責(zé)管理人員入職和離職手續(xù)的辦理（人事檔案的管理） | 主辦 | 及時(shí)率、完整性 | 入職和離職手續(xù)辦理流程 |
| 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司考勤管理程序（包括請(qǐng)假手續(xù)的辦理） | 負(fù)責(zé) | 準(zhǔn)確率 | 公司考勤管理程序（請(qǐng)假流程），每月2日提交考勤表、人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 |
| 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同、保密協(xié)議及其他有關(guān)勞務(wù)關(guān)系的簽訂及管理 | 承辦 | 及時(shí)率 | 公司有關(guān)此項(xiàng)的規(guī)定 |
| 負(fù)責(zé)與離職員工的面談與分析 | 主辦 | 準(zhǔn)確率 | 職責(zé)規(guī)定 |
| 員工滿意度的調(diào)查及提升 | 主辦 | 覆蓋率 | 滿意度調(diào)查流程 |
| 受理員工投訴、抱怨處理與勞資關(guān)系協(xié)調(diào) | 主辦 | 及時(shí)率 | 投訴處理流程 |
| 負(fù)責(zé)員工溝通，準(zhǔn)確了解員工的階段性狀態(tài) | 主辦 | 及時(shí)率、準(zhǔn)確率 | 溝通渠道 |
| 負(fù)責(zé)網(wǎng)上社保申報(bào)的辦理 | 負(fù)責(zé) | 及時(shí)率、準(zhǔn)確率 | 社保辦理流程 |
| 負(fù)責(zé)福利活動(dòng)的計(jì)劃制定及組織 | 承辦 | 成本控制率、活動(dòng)實(shí)效性 | 有關(guān)福利方面的制度 |
四、任職資格
| 所需要的最低學(xué)歷 | 初中畢業(yè)□ 高中畢業(yè)□ 中等專(zhuān)科□ 大學(xué)專(zhuān)科□ 大學(xué)本科□碩士以上□ |
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| 專(zhuān)業(yè) | 工科背景，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè) | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培訓(xùn) | 培訓(xùn)技能 | 培訓(xùn)科目 | 培訓(xùn)周期 | |||||||||||||||
| 說(shuō)明 | ||||||||||||||||||
| 工作經(jīng) 驗(yàn) | 適應(yīng)年齡 | 28-35歲 | 適應(yīng)性別 | 男性 | ||||||||||||||
| 編號(hào) | 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 從事人力資源薪資管理、員工關(guān)系方面的工作 | 4年以上 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 項(xiàng)目 | 計(jì)劃能力 | 組織能力 | 溝通能力 | 學(xué)習(xí)能力 | |||||||||||||
| 要求程度 | 較強(qiáng) | 一般 | 較強(qiáng) | 一般 | ||||||||||||||
| 技能要求 | 項(xiàng)目 | 口頭表達(dá) | 書(shū)面表達(dá) | 計(jì)算能力 | 打字速度 | 英語(yǔ)水平 | 專(zhuān)業(yè)職稱(chēng) | |||||||||||
| 口語(yǔ) | 聽(tīng)力 | 寫(xiě)作 | 閱讀 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 較強(qiáng) | 一般 | 強(qiáng) | 中等 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 | ||||||||||
| 個(gè)性特征 | 項(xiàng)目 | 責(zé)任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 內(nèi)向 | |||||||||||
| 要求程度 | 強(qiáng) | 強(qiáng) | 強(qiáng) | 強(qiáng) | 中等 | |||||||||||||
| 特別要求 | ||||||||||||||||||
| 職位關(guān)系 | 可直接升遷的職位 | 副經(jīng)理 | ||||||||||||||||
| 可相互轉(zhuǎn)換的職位 | 人力資源模塊各主管、行政主管 | |||||||||||||||||
| 可升遷至此的職位 | 勞資文員 | |||||||||||||||||
五、體能需求及工作環(huán)境
| 體能需求 | 工作姿勢(shì)（%） | 工作緊張程度 | 體力消耗 | ||||
| 站立：10 | 走動(dòng)：10 | 端坐：80 | 一般 | 一般 | |||
| 工作環(huán)境 | 工作場(chǎng)所 | 危險(xiǎn)性發(fā)生的概率 | 加 班 | ||||
| 室內(nèi)：90 | 室外：10 | 高□低□幾乎不危險(xiǎn)□ | 經(jīng)常□偶爾□幾乎不□ | ||||
篇2：工程維修主管崗位工作說(shuō)明書(shū)
工程維修主管崗位工作說(shuō)明書(shū)
1、崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：工程維修主管崗位編號(hào)：GC29
所屬部門(mén)：工程維修部直接上級(jí)：管理處主任
直接下級(jí)：工程維修班長(zhǎng)所轄人員：1人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門(mén)主管 崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類(lèi)工程任務(wù)。
3、主要崗位職責(zé)
3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門(mén)分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；
3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；
3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會(huì)，并對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃提出合理建議；建議報(bào)告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗(yàn)收；
3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問(wèn)題的處理；
3.7負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；
3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗(yàn)工作；
3.9以例會(huì)、巡查、回訪、個(gè)別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開(kāi)展工作；
3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；
3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購(gòu)計(jì)劃及維修成本預(yù)算；
3.12負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；
3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；
3.14負(fù)責(zé)工程維修類(lèi)三級(jí)文件的編寫(xiě)及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；
3.15負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專(zhuān)以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
D)良好的書(shū)面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類(lèi)工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；
E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)之間關(guān)系，能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標(biāo)；
F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對(duì)大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問(wèn)題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
5.3職業(yè)素養(yǎng)
A）品行端正：誠(chéng)信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；
B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；
E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專(zhuān)多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
5.4專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
接受過(guò)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng)；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天7.5小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書(shū)、維修工具。
7職業(yè)發(fā)展方向
通過(guò)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能成長(zhǎng)為行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問(wèn)題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱(chēng)：客服主管所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服領(lǐng)班編寫(xiě)日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全
物資管理對(duì)部門(mén)所需物資設(shè)備的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制;無(wú)缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好
成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余
會(huì)議管理組織并主持部門(mén)工作例會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果
工作計(jì)劃合理制定部門(mén)工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;按計(jì)劃要求完成
工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;按時(shí)完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成
有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成
工作巡檢定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成
關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理