PM物業常見治護刑事案件的處理作業規程
1.1 發生斗毆的處理
1.1.1 耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，有違反治保安理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。
1.1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。
1.1.3 說服群眾離開，保證責任區的正常治護秩序。
1.1.4 協助公護人員勘查打斗現場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。
1.2 盜竊的處理
1.2.1 發現盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關，連同證物送公護機關處理。
1.2.2 保護案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
1.2.3 對重大可疑發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關作出詳細報告。
1.2.4 對可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公護機關處理。
1.3 發生刑事案件和惡性事故的處理
1.3.1 值班員迅速向管理處報告和向公護機關報案。如有傷員迅速送附近醫院救治。
1.3.2 保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現場，收集證物和線索。
1.3.3 登記發現人和事主的情況，抓緊時間向發現人或周圍群眾了解案件發生、發現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。
1.3.4 向到達現場的公護人員認真匯報案情，協助破案。
1.4 在執勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶)強行掠取或毀壞公司和業主(住戶)財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理：
1.4.1 迅速制止犯罪，要保持鎮靜，密切注視事態的發展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
1.4.2 若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具
等特征，并及時報告管理處或公護機關，也可撥打“110”報警。
1.4.3 有案發現場的，要保護好現場，沒有案發現場的，對罪犯遺留的物品、作案
工具等物品，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存交公護機關處理，切不可將保安員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。
1.4.4 訪問目擊住戶，收集發生劫案的情況，提供給公護機關，在公護人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。
1.4.5 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫院搶救，并迅速報告公護機關。
1.5 附表
1.5.1 《案件受理記錄表》
案件受理記錄表
編號： 年 月 日 NO：FM-RW517
事由經過：
處理結果：
班長： 當事人：
電 話：
主任：
篇2：住宅小區治安事件刑事案件處理預案
住宅小區治安事件與刑事案件處理預案
【目的】
維護管理區域的治安狀況，防止治安事件的發生，確保家園業戶人身安全。
【職責】
1．客戶服務中心負責相關人員的調動及安排。
2．部門經理負責事件的陳述及上級提交事件報告。
3．安全事務部經理負責現場的人員指揮調度。
4．安全事務部班長負責事件安排的落實工作。
【工作程序】
1．突發治安事件的確認：
1）管理范圍為家園大門以內，住戶戶門以外；
2）突發治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；
3）業戶和當事人的報警；
4）安全事務部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。
2．突發治安事件的處置程序：
1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務部人員應及時了解具體原因，積極協調，平息爭吵，勸阻防止事態擴大；
2）對突發性治安事件，監控室接到報案后應立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領導，得到指示后，由指揮中心向社會有關部門求援或報警；
3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安全事務部經理、客戶事務主任協調調查處理；
4）現場安全人員有責任驅散無關人員保護好現場，留意現場周圍的情況；
5）安全事務部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證；
6）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報110；
7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
3．斗毆等暴力事件的處理程序：
1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與他人發生沖突或爭吵；
2）巡查發現或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監控室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監控現場，等待指揮中心的指令；
3）安全事務部接到報告后視情況派適當數量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應盡快報派出所；
4）斗毆事件中如我方的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；
5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；
6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院；
7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
4．盜竊等破壞事件的處理程序：
1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監控室報告，簡要說事件的地點、性質、人數、特征及損失價值；
2）發現有人盜竊，應盡力抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監控室，簡要說明現場情況，并監視現場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。
3）指揮中心和監控室接到報警，應協調人力給予支援并密切注意事發現場的情況變化，及時通知上級領導。
4）安全事務部接報后，應迅速派出多于肇事人員數量的安全管理員到場制止，設法控制、監視肇事者；
5）安全事務部經理除組織人員維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報當地派出所、有關部門及項目管理部執行總經理；
6）事件中如有財產或人員受到傷害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查以明確責任、落實賠償；
7）如涉及刑事責任，應交當地派出所立案處理；
8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
9）事后做好登記。
5．相關方聯系方式
相關方單位名稱聯系方式
報警電話110
梨園派出所***
急救中心1***
篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施
常見治安、刑事案件的處理措施
一、發生斗毆的處理
1.耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，如勢態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為為扭送公安機關處理;
2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物;
3.說服圍觀群眾離開、保證目標區內的正常治安秩序;
4.協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認首分子;
二、盜竊的處理
1.發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓緊，報告公安機關，連同證物送公安機關處理;
2.保護安案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
3.對重大可疑案發現場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機關做出詳細的報告。
4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關做出詳細報告;
三、發生刑事案件和惡性事故的處理
1.值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。
2.保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現場，收集證物和線索。
3.登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件，事故發生發現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;
4.向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。
四、執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理
在執勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責、立即進行如下處理：
1.迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。
2.如劫犯逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發動群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警
3.保護搶劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。
4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當班值員不能離開現場。
5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫院搶救并作報告。