SY物業(yè)秩序維護員服務(wù)用語規(guī)范

　　1.目的

　　規(guī)范維序人員在服務(wù)過程中的文明用語

　　2.適用范圍

　　公司所有物業(yè)管理項目全體維序人員

　　3.過程控制

　　3.3.1門崗值班人員對人員進出服務(wù)用語

　　3.3.1.1對來訪人員應(yīng)說：

　　“您好，請問您到哪里?”

　　“請您出示證件。”

　　“對不起本小區(qū)謝絕推銷。”

　　“對不起，搬運貨物請走××大門。”

　　3.3.1.2對徘徊在門崗前的人員說：

　　“請問您找(等)誰?”

　　3.3.1.3對在大門前的人員應(yīng)說：

　　“請問，需要我?guī)椭鷨?”

　　“請問，您找誰(等)?”

　　3.3.1.4當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來。”

　　“再見。”

　　3.3.2門崗值班人員對車輛進出服務(wù)用語

　　3.3.2.1對小區(qū)業(yè)主車輛在指揮的同時應(yīng)說：

　　“您好，請走好。”

　　“請把車停在指定位置，謝謝合作!”

　　“請把停車證放置在擋風(fēng)玻璃右下角，謝謝合作!”

　　3.3.2.2對外來車輛指揮同時應(yīng)說：

　　“請問，您到哪里?”

　　“請把車停在指定位置，謝謝合作!”

　　3.3.3車管員服務(wù)用語

　　“對不起，本停車場(庫)車位已滿。”

　　“您好，請把車停在指定位置。”

　　“為了您的財產(chǎn)安全，請不要將貴重物品遺忘在車上。”

　　“請把門、窗鎖(關(guān))好。”

　　3.3.3.1小區(qū)主通道停車者應(yīng)說：

　　“ 請您按規(guī)定地點停車。”

　　“謝謝您的合作。”

　　3.3.3.2對違章停車應(yīng)說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　“謝謝您的合作。”

　　3.3.3.3對停車場(庫)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在停車場(庫)玩耍。”

　　“多謝您的合作!”

　　3.3.3.4指揮車輛停放或行駛時，應(yīng)說：

　　“請按指揮手勢停放(行駛)”

　　“謝謝合作”

　　3.3.4監(jiān)控中心值班人員服務(wù)用語

　　3.3.4.1接聽電話應(yīng)說：

　　“您好，監(jiān)控中心。”

　　“您反映的情況，我們馬上派人到現(xiàn)場，請您在現(xiàn)場等候。”

　　3.3.4.1打電話應(yīng)說：

　　“您好，小區(qū)監(jiān)控中心，您單位××區(qū)域發(fā)生報警，請立即去現(xiàn)場檢查，并將檢查情況盡快告知我監(jiān)控中心。”

　　“您好，小區(qū)監(jiān)控中心，您家里房門未鎖，為了您的財產(chǎn)安全，請速回來鎖門好嗎?”

　　“您好，小區(qū)監(jiān)控中心，您停在停車場(庫)車號為××的車輛，車門(窗)未鎖，請鎖好。”

篇2：物業(yè)公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　某住宅小區(qū)公共秩序維護員李斌正在樓道里巡查時，發(fā)現(xiàn)9樓3號房的房門正開著。他走近一看，原來屋內(nèi)正熱火朝天的進行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有，其中一角還在燒電焊。李斌仔細看了看，門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因為時間緊，要趕工期，所以沒有來得及辦理裝修手續(xù)，待會他們負責(zé)人馬上去物業(yè)服務(wù)中心辦理。

　　請問：

　　⑴、該裝修施工隊有哪些違規(guī)裝修行為?(2分)

　　⑵、物業(yè)的裝修程序有哪些?(2分)

　　⑶、對裝修隊的違規(guī)裝修，物業(yè)服務(wù)公司處理的辦法有哪些?(3分)

　　答：⑴、a、未經(jīng)辦理手續(xù)，擅自施工; b、動火作業(yè)未辦動火作業(yè)手續(xù); c、動火作業(yè)現(xiàn)場未配滅火器; d、開門裝修。(0﹒5分) ⑵、a、申請審批;b、簽訂協(xié)議繳費;c、檢查;d、驗收。 ⑶、a、批評教育，規(guī)勸改正; b、責(zé)令停工，出具《整改通知書》，限期整改; c、責(zé)令恢復(fù); d、扣留或沒收工具; e、停水、停電; f、要求賠償損失; g、依照《裝修協(xié)議》，扣違約金; h、向房地產(chǎn)主管部門報告; i、進行民事訴訟。

篇3：物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責(zé)

　　物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責(zé)

　　1.負責(zé)物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護，防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生；

　　2．負責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關(guān)服務(wù)，

　　3.對客戶停放在車場的車輛進行管理，并對車輛的出入及存留情況進行嚴(yán)格的登記，以確保客戶財產(chǎn)的安全。

　　4.認真貫徹消防法規(guī)，做好防火工作，維護好物業(yè)管理公司的治安工作，利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī)，負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練，檢查落實各項防火安全措施。

　　6.負責(zé)對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

　　7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，保護客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。

　　8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。

　　9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生，提供一個良好、安全的工作環(huán)境。

　　10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護物業(yè)管理公司的正常秩序。

　　11.負責(zé)服務(wù)過程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。