項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機(jī)動車與非機(jī)動車的管理等工作實(shí)施有效的控制，以確保現(xiàn)場秩序達(dá)到客戶要求。

　　2.0 范圍

　　適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)工作特點(diǎn)策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程，同時(shí)組織學(xué)習(xí)；

　　3.2各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對其所在項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并提供指導(dǎo)；

　　3.3各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對其項(xiàng)目的秩序維護(hù)進(jìn)行具體的工作安排、管理及對秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄；

　　3.4各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護(hù)工作。

　　4.0 使用說明

　　4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用；

　　4.1.2所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時(shí)間進(jìn)行劃分，原則為"誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理"；

　　4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項(xiàng)，各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公司及公司保安部，并與保安部協(xié)同對其進(jìn)行完善。

　　5.0工作程序

　　5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

　　5.1.1交、接班

　　5.1.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班，在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮；

　　5.1.1.2在交接班時(shí)，交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說明，必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明；

　　5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進(jìn)行查看，無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn)，交接班結(jié)束。

　　5.1.2當(dāng)班巡檢

　　5.1.2.1交接完成后，接班人員應(yīng)開始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查，（間隔時(shí)間為１小時(shí)一次），以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制；

　　5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時(shí)消除不安全隱患；

　　5.1.2.3巡檢時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜；

　　5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時(shí)注意觀查飲水機(jī)水桶余水量，如不足則立即進(jìn)行更換；

　　5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊，需要時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或整理；

　　5.1.2.6適時(shí)更換現(xiàn)場背景音樂；

　　5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時(shí)，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時(shí)對小孩的活動范圍進(jìn)行觀查，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞；

　　5.1.3秩序控制

　　5.1.3.1當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時(shí)，本崗自動調(diào)整至門內(nèi)，注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財(cái)產(chǎn)安全上；

　　5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)及時(shí)將其勸出，如規(guī)勸無效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞；

　　5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬，如屬委托方公司物品時(shí)，應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行；

　　5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由雙方共同對責(zé)任進(jìn)行確定，并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置；

　　5.1.3.6在委托方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下，可對個(gè)別在現(xiàn)場鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸；

　　5.1.3.7在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑，并使用禮貌用語"請"、"謝謝"、"對不起"、"請走好"等；

　　5.1.3.8在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場接待中心時(shí)，如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗，則必須行舉手敬。

　　5.1.4下班前的檢查工作

　　5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時(shí)，當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對經(jīng)理室、物管室、財(cái)務(wù)室進(jìn)行全面檢查，以確認(rèn)門、窗是否全部關(guān)閉，如沒關(guān)好，則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉；

　　5.1.4.2售樓部人員下班后，當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具（有規(guī)定要求長明開啟的除外）；

　　5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況，決定外圍燈具的開、關(guān)；

　　5.1.4.4將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》進(jìn)行記錄，全天工作結(jié)束。

　　5.2樣板間固定崗

　　5.2.1交、接班

　　5.2.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班，在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮；

　　5.2.1.2在交接班時(shí)，交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說明，必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明；

　　5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進(jìn)行查看，如有問題須及時(shí)指出并由交接雙方進(jìn)行登記確認(rèn)，無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行記錄，交接班結(jié)束。

　　5.2.2巡檢及陪同參觀

　　5.2.2.1交接完成后，接班人員應(yīng)開始對樣板間進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查，以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞；

　　5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時(shí)消除不安全隱患；

　　5.2.2.3巡檢時(shí)應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài)

，標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜；

　　5.2.2.4在無客戶參觀時(shí)，可協(xié)助清潔人員進(jìn)行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

　　5.2.3秩序控制

　　5.2.3.1當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)，當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套，然后陪同進(jìn)入樣板間，在陪同期間，應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在樣板間物品及飾品的安全方面；

　　5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時(shí)對小孩的活動圓心注意，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞；

　　5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)及時(shí)將其勸出，如規(guī)勸無效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞；

　　5.2.3.4當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)攜帶有大宗物品及危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)建議其將上述物品暫時(shí)存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處，如無同行人員，則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時(shí)代為保管。如對方一定要自行帶入，應(yīng)加強(qiáng)陪同工作時(shí)的監(jiān)督力度。

　　5.2.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由雙方共同對責(zé)任進(jìn)行確定，并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置；

　　5.2.3.6在委托方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下，可對個(gè)別在現(xiàn)場鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸；

　　5.2.3.7在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑，并使用禮貌用語"請"、"謝謝"、"對不起"、"請走好"等。

　　5.2.4下班前的檢查工作

　　5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉，并進(jìn)行檢查確認(rèn)。

　　5.2.4.2售樓部人員下班后，當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉，并進(jìn)行檢查確認(rèn)。

　　5.2.4.3將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》進(jìn)行記錄，全天工作結(jié)束。

　　5.3外圍固定崗及流動崗

　　5.3.1交、接班

　　5.3.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班，在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮；

　　5.3.1.2在交接班時(shí)，交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說明，必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明；

　　5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品（包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛）的完損情況進(jìn)行查看，如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無誤，在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn)，交接班結(jié)束。

　　5.3.2巡邏執(zhí)勤

　　5.3.2.1接班人員接班后，應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，每次巡檢結(jié)束后，均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時(shí)間；

　　5.3.2.2在巡邏期間，如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞，則應(yīng)立即出面制止，如是成團(tuán)伙的人員欲進(jìn)行破壞且又不聽勸阻時(shí)，則必須立即用對講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助，對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等，在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚恚蝗缇置鎻?fù)雜，則當(dāng)班人員應(yīng)立即向110報(bào)警；

　　5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置，則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線；

　　5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全，如萬一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生，則應(yīng)立即撥打120急救報(bào)警電話，同時(shí)通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助；

　　5.3.3車輛通行及停放管理

　　5.3.3.1嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理，對禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入控制區(qū)，對允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo)，并將其帶往指定的位置停放；如無停放位置，則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放；

　　5.3.3.2在指揮車輛停放到位后，應(yīng)及時(shí)提醒車主在離車時(shí)關(guān)好門窗，同時(shí)要求勿在車內(nèi)存放貴重物品；

　　5.3.3.3如在停車管理過程中，遇不聽指揮亂停放車輛的車主，應(yīng)及時(shí)通知主管和委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到場協(xié)調(diào)處理。

篇2：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行

　　1、電話接聽

　　2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時(shí)后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時(shí)后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)

　　5、現(xiàn)場各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價(jià)格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價(jià)付款方式首次來訪簽約時(shí)間聯(lián)系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統(tǒng)計(jì)表

　　銷售日統(tǒng)計(jì)表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數(shù)

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數(shù)

　　留有電話組數(shù)

　　電話跟蹤組數(shù)

　　回訪客戶組數(shù)

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結(jié)會議

篇3：地產(chǎn)項(xiàng)目售樓部工作制度

　　1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。

　　2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

　　3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,接待來訪,業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

　　4.上班時(shí)間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。

　　5.切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6.必須按編排表當(dāng)值,不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離,調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。

　　7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

　　8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德。

　　10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。

　　11.員工禁止索取非法利益。

　　12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

　　13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

　　14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。

　　15.禁止用公款謀取個(gè)人利益。

　　16.員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴,所有投訴嚴(yán)格保密。

　　17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評、罰款、降職、開除處分。

　　18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。

　　19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。

　　20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應(yīng)把問題上報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。