物業(yè)保安技能培訓(xùn):隊列
一、隊列訓(xùn)練
(一)立正、稍息、跨立
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。
2.稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢，可與立正互換。
3.跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長(約與肩同寬)，重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿(外腰帶下沿)。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動作要領(lǐng)，動作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。
(二)報數(shù)
培訓(xùn)內(nèi)容：
在列隊的基礎(chǔ)上，聽到報數(shù)的口令，列隊人員自基準(zhǔn)兵(排頭)向左逐個轉(zhuǎn)頭45度報出序數(shù)，報數(shù)完畢迅速恢復(fù)轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。
(三)停止間轉(zhuǎn)法
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復(fù)立正姿勢。
2.向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。
3.向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。
4.半臂向左(右)轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左(右)腳跟和右(左)腳尖為軸心，向左(右)轉(zhuǎn)體45度，重心大部分落于左(右)腳，兩腿挺直，右(左)腳迅速取捷徑靠攏左(右)腳，恢復(fù)立正姿勢。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。
(四)行進(jìn)與立定(齊步、跑步)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步(約75厘米)，腳跟先著地，重心前移，同時擺臂(右臂向前，左臂向后)，右腳照此法進(jìn)行。向前擺臂時，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對準(zhǔn)衣扣線并與最下方衣扣同高，距離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同時向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。(注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn))
2.跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進(jìn)行，同時擺臂(右臂向前)，向前擺臂時(四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對正衣扣線)，肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動令落于右腳，繼續(xù)向前三步，左腳著地同時向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時放臂成立正姿勢。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。
(五)踏步
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.齊步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂(距離地面約15厘米)，兩臂按齊步的動作要領(lǐng)前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。
2.跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動作要領(lǐng)，兩腿在原地起落，大腿抬平，腳尖自然下垂，距離地面約15厘米，兩臂按跑步動作要領(lǐng)前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，繼續(xù)跑三步，左腳著地，腳尖向外打開約30度，左臂收回(右臂不擺出)，右腳靠右腳放臂成立正姿勢。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。
(六)移步
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.左(右)跨一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左(右)腳向左(右)跨一步(約一腳之長)，右(左)腳靠攏左(右)腳成立正姿勢。
2.向前一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向正前踢出一步(腳尖繃直，腿伸直)，重心前移，左腳全腳掌著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。
3.后退一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向后退一步，左腿伸直，腳尖微溝著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。
(七)敬禮
培訓(xùn)內(nèi)容：
在立正的基礎(chǔ)上右手取捷徑迅速抬起(手形五指并攏伸直，手腕挺直，大臂抬手，與肩成一線)中指微接帽檐右角2CM外手掌向外張約20o 兩眼目視受禮者。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握敬禮的動作要領(lǐng)，動作自然準(zhǔn)確，敬禮符合形象要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。
(八)脫帽、戴帽
培訓(xùn)內(nèi)容：
聽到“脫帽”的口令，兩手取捷徑迅速抬起，四指并攏扶于帽沿兩側(cè)拇指位于帽沿內(nèi)側(cè)。兩手協(xié)力將帽取下，置于左小臂上(左臂保持水平)，左手四指拳握帽沿、拇指在內(nèi)頂住，右手放下成立正姿勢。聽到“戴帽”的口令，按照相反的程序?qū)⒚贝骱茫闪⒄藙荨?/p>
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握脫帽、戴帽的動作要領(lǐng)，動作準(zhǔn)確規(guī)范符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。
(九)蹲下、坐下起立
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.蹲下、起立：聽到“蹲下”的口令，在立正的基礎(chǔ)上，右腳后撤一步。迅速蹲下，此時左小腿與地面成90o，左手指并攏置于左膝上，左肘貼于左肋，肘部成90o，右臂伸直，右手并攏置于右膝上，兩腿打開約60o，臀部坐于右腳跟上，自然挺胸，腰部挺直，目視前方。聽到“起立”的口令，迅速站立，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。
2.坐下、起立：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“坐下”的口令，左腳在右腳后交叉迅速從坐下，兩手自然滑到兩膝上。肘部夾于肋部，肘部成90o，自然挺胸，眼睛目視前方。聽到“起立”的口令迅速起立，左腳靠攏右腳成立正姿勢。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握蹲下、坐下起立的動作要領(lǐng)，動作準(zhǔn)確到位，形象符合要求。
培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。
培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。
篇2：實用保安員工作程序技能培訓(xùn)
實用保安員工作程序技能培訓(xùn)
1、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。
d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。
f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
g) 所攜帶的物品是否與身份相符。
h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理
a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理
a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。
b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。
4、車輛出貨物資管理
a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。
b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。
c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。
d) 對物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。
e) 對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。
f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。
g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。
5、盜竊案件的處理
盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。
6、現(xiàn)門窗被撬:
a)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。
b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。
c)及時通知業(yè)主到場。
d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細(xì)的報告。
e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。
7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。
a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。
b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。
8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞
a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。
b)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。
c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。
d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。
e)詳細(xì)做好值班記錄。
9、臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理
A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。
B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。
10、搶劫的處理
A. 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。
B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。
D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。
F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。
G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。
I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。
J. 要求事主一起到派出所報案。
11、醉酒的處理
A. 班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。
B. 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。
C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。
D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。
12、煤氣泄露的處理
A. 現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。
B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。
C. 知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。
D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。
F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。
G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。
13、哄搶財物的處理
A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。
B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。
C. 公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。
14、聚眾打架斗毆的處理
A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理；
B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。
C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。
D. 助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。
15、糾紛的處理
A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。
B. 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。
C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。
D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。
E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。
F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。
16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理
A. 速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。
B. 組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。
C. 了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。
D. 協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。
E. 高空拋物的處理:
F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。
G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。
H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。
I. 封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。
17、爆炸的處理
A. 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。
B. 法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。
C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。
D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進(jìn)行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。
18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法
A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；
B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；
C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。
19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法
A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理；
B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；
C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法
A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；
B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。
21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理
1)臺風(fēng)暴雨來臨之前:
A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。
B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。
C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。
D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。
E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。
F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。
G. 通知保安員備好雨具。
H. 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。
I. 對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。
2)臺風(fēng)暴雨襲擊時
A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。
B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。
C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。
D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。
E. 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。
3)水浸的處理
A. 組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填運送沙包。
B. 及時通知業(yè)主儲備食用水。
C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。
D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。
E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。
F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
22、緊急避險的處理
1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。
2、 緊急避險必須具備以下三項:
A. 保護(hù)合法權(quán)益；
B. 正在面臨的危險；
C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。
23、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶(單位)房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主:
A. 保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。
B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。
C. 需要破門進(jìn)入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。
D. 如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。
E. 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。
24、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時
A. 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Γ?/p>
C. 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。
D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。
25、兇殺案件的處理
A. 到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。
B. 即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。
C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。
D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。
E. 護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。
F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。
G. 助公安機關(guān)處理善后工作。
26、電梯困人的處理程序
A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。
B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
D. 被困者救出后，續(xù)詢問:
是否有不適，是否需要幫助等。
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。
如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
E. 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
篇3：物業(yè)公司保安班長工作技能培訓(xùn)心得
物業(yè)公司保安班長工作技能培訓(xùn)心得
9月21日，總公司培訓(xùn)部z老師來到某某服務(wù)處，針對保安班長的工作技能，進(jìn)行一個專業(yè)的培訓(xùn)，其中涉及到多方面的內(nèi)容，包括職業(yè)的角色認(rèn)知、心態(tài)、素質(zhì)及保安的服務(wù)認(rèn)識等。
保安員作為公司的基層員工，工作苦和累不說，還經(jīng)常得不到客戶以及業(yè)主的理解，這是幾乎所以保安員都曾遇到過的問題，我也曾有過這種困惑，也有過抱怨和不滿。
我們的工作中會遇到許多的突發(fā)事件，完美地處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益，另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求得能力的不斷提升，更好地將我們的工作做得更加出色。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
最后， 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機會，讓我更加明確了作為一名物業(yè)保安員的工作職責(zé)，對以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好地服務(wù)客戶、服務(wù)公司、服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)保安員。