高校后勤物業(yè)總值班員崗位說明書

　　1.崗位名稱：總值班員

　　2.崗位系列：服務(wù)員

　　3.崗位概述：負(fù)責(zé)校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

　　4.工作任務(wù)：

　　?負(fù)責(zé)總值班電話的接聽及接待工作，及時(shí)處理各種問題，并做好相應(yīng)記錄;

　　?負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告;

　　?負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，聯(lián)絡(luò)及時(shí)，并采取應(yīng)急措施;

　　?完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

　　5.承擔(dān)責(zé)任：對(duì)總值班室接待及物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

　　6.崗位關(guān)系：在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

　　7.上崗的條件

　　?學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷;

　　?能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有一定的語言表達(dá)能力;

　　?身體：身體健康;

　　?培訓(xùn)：接受保安及總值班專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　8.崗位要求

　　?熟悉各相關(guān)部門及人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)處理各類事件，并做好記錄;

　　?熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能;

　　?保持總值班室環(huán)境整潔、有序;

　　?嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作;

　　?嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整;

　　?對(duì)業(yè)主、訪客的來電及詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語;

　　9.附件

　　?規(guī)范用語：

　　電話： cc值班室，請(qǐng)講!

　　接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!

　　幫助： 請(qǐng)問有什么事?是否需要幫助?

　　離開： 先生/小姐、老師/同志，再見!

　　10.崗位管理(祥見表009)

　　總值班員考核

　　NO:009

　　類別 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)辦法及扣分

　　制度執(zhí)行的

　　員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

　　文明服務(wù)

　　按著裝整潔，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　工作場(chǎng)所環(huán)境整潔，物品擺放有序

　　精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談

　　崗位標(biāo)準(zhǔn)

　　范圍標(biāo)準(zhǔn)

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　值班

　　做好交接班制度，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

　　每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視, 對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時(shí)立即報(bào)警

　　任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū)

　　文明用語，熱情接聽電話或來訪，處理問題及時(shí)妥當(dāng)，記錄清晰、準(zhǔn)確

　　遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即協(xié)助相關(guān)管理點(diǎn)采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，做好記錄

　　目標(biāo)

　　接聽電話，鈴響三聲必有回答

　　工作、事情件件有落實(shí)，處理及時(shí)率100%

　　每月客戶有理投訴少于兩件(含兩件)

　　總值班工作重大差錯(cuò)為0 %

　　注：

　　1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故

篇2：某消防監(jiān)控室值班員職務(wù)說明書

　　消防監(jiān)控室值班員職務(wù)說明書

　　職務(wù)概述

　　嚴(yán)格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　職務(wù)及職責(zé)范圍：

　　1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

　　2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。

　　3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

　　4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

　　8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

　　9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

篇3：學(xué)校總值班員崗位說明書(4)

　　學(xué)校總值班員崗位說明書（4）

　　1．崗位名稱：總值班員

　　2．崗位系列：服務(wù)員

　　3．崗位概述：負(fù)責(zé)校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

　　4．工作任務(wù)：

　　負(fù)責(zé)總值班電話的接聽及接待工作，及時(shí)處理各種問題，并做好相應(yīng)記錄；

　　負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；

　　負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，聯(lián)絡(luò)及時(shí)，并采取應(yīng)急措施；

　　完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

　　5．承擔(dān)責(zé)任：對(duì)總值班室接待及物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

　　6．崗位關(guān)系：在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

　　7．上崗的條件

　　學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；

　　能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有一定的語言表達(dá)能力；

　　身體：身體健康；

　　培訓(xùn)：接受保安及總值班專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　8．崗位要求

　　熟悉各相關(guān)部門及人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)處理各類事件，并做好記錄；

　　熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能；

　　保持總值班室環(huán)境整潔、有序；

　　嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；

　　嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整；

　　對(duì)業(yè)主、訪客的來電及詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；

　　9．附件

　　規(guī)范用語：

　　電話：**值班室，請(qǐng)講！

　　接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

　　幫助：請(qǐng)問有什么事？是否需要幫助？

　　離開：先生/小姐、老師/同志，再見！

　　10．崗位管理(見下表)

　　總值班員考核

　　類別　項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)　考評(píng)辦法及扣分

　　制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握（人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)）

　　文明服務(wù)

　　按著裝整潔，佩戴胸卡

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　工作場(chǎng)所環(huán)境整潔，物品擺放有序

　　精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談

　　崗位標(biāo)準(zhǔn)　范圍　標(biāo)準(zhǔn)

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

　　值班

　　做好交接班制度，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

　　每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視, 對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時(shí)立即報(bào)警

　　任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū)

　　文明用語，熱情接聽電話或來訪，處理問題及時(shí)妥當(dāng)，記錄清晰、準(zhǔn)確

　　遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即協(xié)助相關(guān)管理點(diǎn)采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，做好記錄

　　目標(biāo)

　　接聽電話，鈴響三聲必有回答

　　工作、事情件件有落實(shí)，處理及時(shí)率100%

　　每月客戶有理投訴少于兩件（含兩件）

　　總值班工作重大差錯(cuò)為0 %

　　注：

　　1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故