高校后勤物業(yè)領(lǐng)班崗位說明書

　　1.崗位名稱：物業(yè)領(lǐng)班

　　2.崗位系列：管理

　　3.崗位概述：負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作

　　4.工作任務(wù)：

　　?負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)物業(yè)的管理和服務(wù)工作;

　　?負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行;

　　?負(fù)責(zé)保安、保潔的日常管理和維修、裝修施工管理;

　　?負(fù)責(zé)檢查員工的工作質(zhì)量、進(jìn)度及儀表儀容等;

　　?負(fù)責(zé)同業(yè)主、使用人的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)信息;

　　?負(fù)責(zé)公司及業(yè)主、使用人發(fā)布的各類告示、通知等的張貼;

　　?負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人投訴的接待和處理，做好回訪工作;

　　?負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全工作;

　　?完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.承擔(dān)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

　　6.主要權(quán)力：對(duì)本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán);

　　7.崗位關(guān)系：在公司物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　8.上崗的條件

　　?學(xué)歷：高中及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證;

　　?能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力;

　　?身體：身體健康,口齒清晰;

　　?閱歷：具有二年以上工作經(jīng)歷;

　　?培訓(xùn)：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

　　9.崗位要求

　　?熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī);

　　?嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　?掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況;

　　?掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及科室分布等;

　　?掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的分布情況;

　　?知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)出理;

　　?儀表整潔，舉止大方，工作場(chǎng)所清潔;

　　?熱情為業(yè)主、使用人服務(wù)。

　　10.考核

　　?部門的月度考核;

　　?公司的半年及年終考核。

　　11.附件:規(guī)范用語：

　　電話： 交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講!

　　接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!

　　幫助： 請(qǐng)問有什么事?是否需要幫助?

　　離開： 先生/小姐、老師/同志，再見!

　　11.崗位管理(詳見表004)

　　領(lǐng)班崗位考核表

　　NO: 004

　　類別　項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)　考評(píng)辦法及扣分制執(zhí)度行的

　　員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例)　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握(人員、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

　　文明服務(wù) 按規(guī)定著裝，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　專業(yè)場(chǎng)所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

　　精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談

　　崗位標(biāo)準(zhǔn)

　　范圍 標(biāo)準(zhǔn)

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　接待

　　對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠(chéng)懇并使用禮貌用語

　　任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明，并登記存檔后方可離開轄區(qū)

　　注意維護(hù)良好的物業(yè)形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感,無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

　　管理

　　對(duì)保潔按崗位標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行檢查，每周對(duì)保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄，

　　對(duì)樓宇內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)行管理

　　巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄

　　做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每半個(gè)月進(jìn)行一次與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見，并落實(shí)及記錄

　　對(duì)待客戶投訴要熱情、耐心，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，然后登記備案

　　保持標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的完好、整潔

　　遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)

　　文件資料齊全、完整，并記錄準(zhǔn)確清晰

　　目標(biāo)

　　物業(yè)管理滿意率85%

　　客戶投訴或建議處理及時(shí)率100%(三天回復(fù))

　　每月客戶有理投訴兩件以下(含兩件)

　　安全無事故率0%

　　日常檢查公正、合理無投訴，正確使用《物業(yè)管理檢查單》

　　注：

　　1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否決指標(biāo)：發(fā)生各類重大安全事故

篇2：安管部領(lǐng)班職位說明書

　　安管部領(lǐng)班職位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：領(lǐng)班所屬部門：安管部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)：安管員編寫日期：

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用帶領(lǐng)本班人員完成本職崗位各項(xiàng)工作，協(xié)助主管作好本班人員管理，確保各項(xiàng)工作順利開展

　　第三部分：工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡(jiǎn)明扼要）

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　治安管理帶領(lǐng)全班做好“五防”工作，檢查、督導(dǎo)各崗位區(qū)域安全管理工作的開展、落實(shí)情況；無安全責(zé)任事故

　　消防管理巡查所轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備是否保持正常狀態(tài)，有無消防隱患存在；無重大火災(zāi)隱患

　　停車場(chǎng)管理檢查停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否完好，車場(chǎng)內(nèi)安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故

　　人員管理檢查、督導(dǎo)值班人員工作狀態(tài)，班后宿舍人員、內(nèi)務(wù)的管理快速反應(yīng)能力強(qiáng)；

　　培訓(xùn)工作配合主管對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行工作職責(zé)的履行、工作流程的執(zhí)行進(jìn)行在崗培訓(xùn)；履行職責(zé)良好

　　軍事訓(xùn)練軍人基本隊(duì)列動(dòng)作的培訓(xùn)，體能訓(xùn)練；儀容儀表良好

　　其他完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)；百分百完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司各部門

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：高中專業(yè)背景：退伍軍人經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：軍事訓(xùn)練語言能力：國(guó)語熟練身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：果斷、勇敢；較強(qiáng)的管理、溝通能力其它：

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：強(qiáng)

　　向上職位：隊(duì)長(zhǎng)平行職位：領(lǐng)班向下職位：安管員

　　制表人：部門審核：行政中心審批：

篇3：客服領(lǐng)班崗位說明書

　　客服領(lǐng)班崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服領(lǐng)班所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：客服助理/ 物業(yè)助理編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務(wù),為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核;制度100%健全

　　物資管理定期對(duì)部門物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),并擬定采購(gòu)計(jì)劃;物資無缺失

　　檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　會(huì)議落實(shí)監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施;按要求實(shí)施/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門工作計(jì)劃,提交審核并監(jiān)督實(shí)施;按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌及時(shí)匯總并提交部門各項(xiàng)管理工作報(bào)表;按時(shí)完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務(wù)的開展,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)情況;帳實(shí)相符

　　工作巡檢定期或不定期對(duì)客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢;100%完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國(guó)語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：