航空分公司社區服務臺主班工作流程
一 準 備 工 作 提前十分鐘到崗，抄寫、熟記當天航班計劃，及時掌握航班動態，做好工作日志。根據當天航班情況合理排班，及時通知到人，并由責任人簽字。
二 衛 生 制 度 做到問詢柜臺 工作間 休息室以及各種服務柜臺和服務設施干凈整潔, 臺面所放物品擺放有序. 不得擺放與工作無關的私人物品。
三 信 息 獲 取 及時回答對講機通報的航班信息和有關的通知，做好信息的紀錄，以便其他單位及旅客查詢。
四 信 息 通 知 通知迎送航班人員航班到場時間，出發航班人數，以及航班的上客。
五 上 客 航班上客后，及時將外場所報來的序號告知值機，并將值機反饋來的旅客姓名廣播，查找未登機旅客。
六 不正常航班 負責航班不正常免費餐食的領、要、收、驗和簽單工作，及時安排人員發放。做好航班不正常時旅客的解釋工作，積極為旅客排憂解難。
七 崗 位 監 督 做好各崗位的調度工作，遇到特殊問題，該報告的及時向班長或值班領導報告，不得擅自處理。安排協調好副班、電話班工作，及時督促各崗位工作。
篇2：航空分公司社區服務臺主班工作流程
航空分公司社區服務臺主班工作流程
一 準 備 工 作 提前十分鐘到崗，抄寫、熟記當天航班計劃，及時掌握航班動態，做好工作日志。根據當天航班情況合理排班，及時通知到人，并由責任人簽字。
二 衛 生 制 度 做到問詢柜臺 工作間 休息室以及各種服務柜臺和服務設施干凈整潔, 臺面所放物品擺放有序. 不得擺放與工作無關的私人物品。
三 信 息 獲 取 及時回答對講機通報的航班信息和有關的通知，做好信息的紀錄，以便其他單位及旅客查詢。
四 信 息 通 知 通知迎送航班人員航班到場時間，出發航班人數，以及航班的上客。
五 上 客 航班上客后，及時將外場所報來的序號告知值機，并將值機反饋來的旅客姓名廣播，查找未登機旅客。
六 不正常航班 負責航班不正常免費餐食的領、要、收、驗和簽單工作，及時安排人員發放。做好航班不正常時旅客的解釋工作，積極為旅客排憂解難。
七 崗 位 監 督 做好各崗位的調度工作，遇到特殊問題，該報告的及時向班長或值班領導報告，不得擅自處理。安排協調好副班、電話班工作，及時督促各崗位工作。
篇3：會議服務流程
會議服務流程
(1)會議開始前30分鐘，服務員要各就其位準備迎接會議賓客;
(2)迎接本大廈賓客應在會議室的入口處設迎賓員;
(3)如果與會者不是本大廈的賓客，還應在本大廈大廳門口設迎賓歡迎，并引路;
(4)賓客到來時，服務員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務組的工作，請賓客簽到、發放資料、引領賓客就坐，然后送上香巾、茶水;
(5)會議進行20分鐘后進行續水，服務動作要保持輕、穩、按上茶服務規范進行;
(6)會議過程中，服務員要精神集中、注意觀察與會者有無服務要求;
(7)會議如設有主席臺，有專人負責主席臺的服務;在主講人發言時要隨時添茶續水，送毛巾等;
(8)會議結束時，服務員要及時提醒客人帶好自己的東西;
(9)賓客全部離開會場后，服務員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發現賓客的遺留物品要及時與會務組聯系盡快轉交失主;
(10)清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患;
(11)清掃衛生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊;
(12)關閉電源，關好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出鎖門;
(13)如客人表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務;
(14)會議進行中，如果有電話找人，服務員應問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人;如果不認識找的人，應通過會務組人員去找，絕不可以在會場高喊賓客姓名。