SC小區(qū)業(yè)主意見調(diào)查和回訪
一.客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：
a)供電管理; b)供水管理; c)消防治安管理; d)衛(wèi)生管理;
e)綠化管理; f)公共設(shè)施管理;g)維修服務(wù); h)服務(wù)態(tài)度。
二.服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。
三.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。
四.對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五.對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。
六.物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八.回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。
九.回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
篇2：物業(yè)公司培訓(xùn)意見調(diào)查問卷
物業(yè)公司培訓(xùn)意見調(diào)查問卷
課程名稱：________學(xué)員姓名：________
講師：________部門：________
課程日期：________填表日期：________
1、課程內(nèi)容如何?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
2、你覺得課程需增加的內(nèi)容為：
3、課程教學(xué)方法如何?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
4、講師能否控制課程的氣氛?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
5、課程培訓(xùn)時間是否適當(dāng)?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
6、參加培訓(xùn)后有否感到收益?
7、你認(rèn)為那種教學(xué)方式適合本課程：
A、集體游戲 □B、角色扮演 □C、小組討論 □D、個案研究 □
E、放映錄像 □F、投 影 機 □G、其他
8、除本課程外，你還對什么課程感興趣?
9、其他
建議：________________________________________________________________
說明：
1、請學(xué)員如實填寫，這樣可以幫助我們對將來的培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn);
2、請在______年___月___日前交回本部。
簽名/日期：____________
篇3：物業(yè)客戶意見調(diào)查統(tǒng)計報告
客戶意見調(diào)查統(tǒng)計報告
**物業(yè)從98年7月開始至9月初止，對**大廈住戶進(jìn)行意見征集工作，共發(fā)放《客戶意見調(diào)查表》460份，收回368份，回收率80%。統(tǒng)計結(jié)果如下：
項 目 滿意不滿意合 計滿意率
第一項 3361635296%
第二項 3381235097%
第三項 3331935295%
第四項 3312235394%
第五項 2569034674%
第六項 3192634593%
第七項 3092633592%
第八項 3182133994%
第九項 3341434896%
第十項 328833698%
第十一項22213435662%
第十二項3391635596%
第十三項3032332693%
第十四項320**33895%
第十五項2348632073%
合計 7620 531515189.7%
(不包括5、
11、15)3908221412994.7%
運用質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解作業(yè)指導(dǎo)書提供的方法，可計算出滿意率平均為90%，但其中第5項綠化環(huán)境少;第11項電梯等梯時間長;第15項塔樓沒有中央空調(diào)屬前期開發(fā)考慮不周，非物業(yè)管理服務(wù)所能解決，除上述三項外滿意率平均數(shù)為95%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)要求。
編寫： 審核： 批準(zhǔn)：
日期： 日期： 日期：