第一物業(yè)公司會(huì)所服務(wù)人員行為規(guī)范

　　一、會(huì)所服務(wù)員上崗必須統(tǒng)一著物業(yè)公司工作服，配戴好工作牌。

　　二、救生員須按規(guī)定著救生裝。

　　三、承包方除合同明確規(guī)定服務(wù)員著裝與會(huì)所服務(wù)員之著裝一致外，可自行規(guī)定著裝，但各單位著裝須統(tǒng)一，符合文明規(guī)范。

　　四、總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)保持站位姿態(tài)，接待顧客須笑臉相迎和問(wèn)好。

　　五、服務(wù)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)使用以下文明語(yǔ)言：“您好”、“早上好”、“下午好”、“歡迎光臨****會(huì)所”、“請(qǐng)問(wèn)您需要......”、“請(qǐng)上......樓”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)收好”、“謝謝光臨”、“歡迎再來(lái)”等。

篇2：海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)

　　海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)

　　辦公室人員行為規(guī)范：

　　儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

　　行為舉止：

　　參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容

　　工作場(chǎng)所

　　1.自己的工作臺(tái)收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

　　2.經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來(lái)麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開(kāi)工作位時(shí)，文件收存好，保持工作場(chǎng)所的整潔，椅子要?dú)w位。

　　面對(duì)投訴

　　1.對(duì)客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)客戶入座，并聚精會(huì)神聆聽(tīng)投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單的復(fù)述，以示了解問(wèn)題所在。

　　2.如果無(wú)法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn)，無(wú)論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。

　　使用訂書(shū)機(jī)訂書(shū)機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔

　　使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，磁盤(pán)應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。

　　使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來(lái)源（便于查詢）。

　　語(yǔ)言態(tài)度

　　參照共用類行為規(guī)范中語(yǔ)言態(tài)度內(nèi)容。

　　對(duì)待同事

　　1.對(duì)待同事或下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)，不可責(zé)罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時(shí)用語(yǔ)應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語(yǔ)。

　　對(duì)待客人

　　1.接待客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。

　　2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時(shí)，態(tài)度要親善，語(yǔ)調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺(tái)接待人員

　　儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語(yǔ)言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無(wú)破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問(wèn)候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說(shuō)"再見(jiàn)"。

　　電話接聽(tīng)

　　1.電話在三聲內(nèi)接聽(tīng)，先說(shuō)："您好，海倫堡物業(yè)"，待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說(shuō)："請(qǐng)稍候"，并立即轉(zhuǎn)接。

　　2.如轉(zhuǎn)接電話占線說(shuō)："您好，先生/小姐，電話占線，請(qǐng)稍后打來(lái)"。轉(zhuǎn)接電話無(wú)人接聽(tīng)，線路回響時(shí)應(yīng)說(shuō)："您好，總機(jī)，電話無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)您稍后再撥"。如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，再請(qǐng)其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　　3.接到長(zhǎng)途呼叫要求，應(yīng)及時(shí)與被呼叫方聯(lián)系，并做好長(zhǎng)途呼叫記錄。接通長(zhǎng)途呼叫方電話時(shí)，應(yīng)對(duì)被呼叫方說(shuō)："您好，這里是**長(zhǎng)途，請(qǐng)稍等"并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方，如遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知要求呼叫者。

　　訪客接待

　　1.當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)客人的來(lái)意，根據(jù)客人的需求予以安排。

　　3.對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答，解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？

　　訪客指引

　　1.有來(lái)訪客人時(shí)，要先詢問(wèn)被訪對(duì)象，然后微笑有禮貌地詢問(wèn)來(lái)訪者姓名："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好"，再告之"請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系"，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。

　　2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對(duì)來(lái)訪客人說(shuō)"，先生/（女士）馬上來(lái)見(jiàn)您，請(qǐng)您在前臺(tái)接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請(qǐng)從這里坐電梯上*樓"，并以手勢(shì)示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應(yīng)向來(lái)訪者表示歉意"對(duì)不起，*先生/小姐不在公司，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系"。

　　4.如果被訪者要求等候時(shí)，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。

　　送客服務(wù)

　　1.當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)"請(qǐng)慢走"。

　　文件及資料的收發(fā)與傳遞

　　1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。

　　2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。

篇3：一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　EE一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　保衛(wèi)科人員行為規(guī)范

　　一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場(chǎng)堅(jiān)定。

　　二、努力學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律、文化業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的政策水平和實(shí)際工作能力。

　　三、有高度的政治責(zé)任感和較強(qiáng)的事業(yè)心。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守;依法辦案，秉公執(zhí)法;辦事公道，剛正不阿;堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。

　　四、作風(fēng)過(guò)硬，雷厲風(fēng)行;服從命令，聽(tīng)從指揮;敢于斗爭(zhēng)，不避風(fēng)險(xiǎn);沉著機(jī)智，英勇頑強(qiáng)。

　　五、加強(qiáng)組織觀念，模范遵守紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)守工作秘密。

　　六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài);舉止端莊，語(yǔ)言文明;自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，不驕、不躁、不餒。

　　保衛(wèi)處工作人員十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　一、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮;　　二、敢于斗爭(zhēng)、不畏艱險(xiǎn);

　　三、 堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé);　　四、文明執(zhí)法、禮貌待人;

　　五、 依法辦案、嚴(yán)禁逼供;　　六、公正廉潔、不循私情;

　　七、 遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密;　　八、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志;

　　九、 積極學(xué)習(xí)、追求上進(jìn);　　十、謙虛謹(jǐn)慎、舉目端正。