物業(yè)保潔體系建立講義(4)

　　第四部分：大廈(辦公樓)保潔工作的特殊性

　　(50分鐘)

　　大家知道，前面所講的住宅小區(qū)保潔體系的建立，很多方面，大廈(辦公樓)也是相通的，例如尋找保潔難點(diǎn)，保潔崗位的設(shè)置，保潔崗位職責(zé)等，下面講一下大廈(辦公樓)保潔工作的特殊性。

　　人流比較集中，清潔難度大。

　　由于大廈(辦公樓)內(nèi)有許多家商務(wù)公司在里面辦公、白天進(jìn)出人員流動量比較大，清潔地點(diǎn)較為集中在大堂，電梯廳、衛(wèi)生間等幾個主要場所，為了既不影響客人的走動和方便，又要及時地做好保潔工作，就需要保潔人員加強(qiáng)責(zé)任性，工作職責(zé)要明確，相對來講對保潔人員的素質(zhì)要求就高了，技術(shù)性工作就比較強(qiáng)，如大堂的大理石墻面、地面的擦洗;衛(wèi)生間的鏡面、面盆的擦洗;皂液的增加和手紙的換裝;電梯轎廂的保潔等等，牽涉到許多具體的細(xì)節(jié)，下面講一講具體怎樣操作。

　　一、 清掃作業(yè)計劃的編制

　　制定大廈清掃作業(yè)計劃，是為了清掃作業(yè)者有效的利用清掃器材及機(jī)器工具，保證工作有組織地順利實(shí)施。

　　制定作業(yè)計劃

　　清掃作業(yè)計劃 (內(nèi)容、時間、人員的組合)

　　材料、工具作用計劃

　　清掃作業(yè)基準(zhǔn)表(別紙另付)作為日常清掃作業(yè)的計劃的一個標(biāo)準(zhǔn)包括作業(yè)對象、時間、人員、場所及方法等內(nèi)容。

　　作業(yè)對象：場所、內(nèi)容、次數(shù)、材質(zhì)、程序

　　時 間：日期、時間、及時間帶

　　作業(yè)人員：人數(shù)、姓名

　　方 法：程序、機(jī)器工具

　　編制作業(yè)計劃的程序

　　根據(jù)制定的工作程序調(diào)查作業(yè)量，要因數(shù)(地面面積、門數(shù)等)確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間，然后再計算出時間帶、人員數(shù)量，編成作業(yè)計劃。作業(yè)實(shí)施前，如遇工序的改變，可隨時修正。

　　清掃業(yè)務(wù)工序說明書

　　作業(yè)量要因數(shù)調(diào)查 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間

　　計算作業(yè)時間

　　日常清掃作業(yè)計劃

　　作業(yè)計劃 定期清掃(月、周)作業(yè)計劃

　　定期清掃作業(yè)計劃(年)

　　定期清掃作業(yè)預(yù)定表

　　作業(yè)實(shí)施記錄

　　檢 查

　　工序變更、改進(jìn)工作

　　二、大廈清掃時間的設(shè)定

　　1、根據(jù)工序說明書的標(biāo)準(zhǔn)制定計劃。

　　2、實(shí)施計劃，并記錄實(shí)施情況，以3個月為一個周期。

　　3、根據(jù)記錄修正作業(yè)時間。

　　4、根據(jù)修正的作業(yè)時間重新制定計劃，并記錄實(shí)施情況。

　　5、以3個月為一個周期，反復(fù)上述內(nèi)容，最后確定每個現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)時間。

　　主體作業(yè)時間

　　標(biāo)準(zhǔn)時間 (按工作計劃實(shí)施需要時間)

　　付帶作業(yè)時間

　　其余時間 (搬運(yùn)垃圾，工作場所的移動)

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間

　　(準(zhǔn)備工具，工作場所的往返)

　　其 他

　　(休息，工作指導(dǎo))

　　標(biāo)準(zhǔn)時間以外

　　(會議、公司學(xué)習(xí))

　　日常清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間(參考)

　　共用部分：

　　電梯廳(大理石) 100平方米 5分

　　(使用干式拖布)

　　大堂及走廊(大理石) 100平方米 15分

　　(作用拖布擦地)

　　地毯吸塵 100平方米 25分

　　衛(wèi)生間

　　(大便器2個、小便器3個 15平方米 15分

　　洗面臺2個)

　　制定標(biāo)準(zhǔn)時間的條件：

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境條件

　　2、利用一定的作業(yè)工具

　　3、利用一定的作業(yè)方法

　　4、有工作經(jīng)驗(yàn)者

　　5、工作努力

　　說明：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間在實(shí)際工作中會受到清潔度、清掃質(zhì)量等各方面的影響，所以若在實(shí)際工作中不斷總結(jié)完善，制定一個切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)時間，清掃人員的水平也存在差異，平時應(yīng)進(jìn)行必要的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)工作。

　　三、大廈(辦公樓)保潔用品的簡介。

　　1、清潔用劑

　　2、 清掃工具與材料--1

　　3、 清掃工具與材料--2

　　4、清洗劑

　　作用

　　在日常生活工作中，我們要經(jīng)常將各種物品上附著的污垢去除，即清洗作業(yè)。清潔劑是清洗作業(yè)中一個重要輔助材料。

　　污垢的成分不同，所以有些污垢可以用水直接去除，安全性高，費(fèi)用低。但有些污垢的性質(zhì)非常特別，比如油脂類污垢，此類污垢用水不能直接去除，清洗劑正是彌補(bǔ)了這個缺陷。

　　合成清洗劑的成分

　　在日本，清洗工作中以往曾使用過清洗粉一類的清潔劑，但現(xiàn)在基本使用合成清洗劑。清洗粉只是在衛(wèi)生間內(nèi)洗手時使用。

　　清洗粉、肥皂----天然的動植物油

　　合成洗滌劑----化學(xué)合成界面活性劑

　　合成洗滌劑有許多種類，每一種洗滌劑的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一樣，所以在使用前，應(yīng)根據(jù)清洗對象、污垢的程度選用清洗劑。

　　洗滌劑的使用

　　1、酸性與堿性

　　酸性←---------- 中 性 -----------→堿性

　　︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱

　　0 3 7 11 14

　　酸、堿性用PH值表示

　　PH =7時為中性

　　>7時 堿性

　　<7時 酸性

　　數(shù)值每差1時，其倍數(shù)就應(yīng)增大10倍

　　例：與PH值為10的物品比較，PH值為11的堿度為其10倍，PH值為12時，則為其100倍。

　　清洗劑可分為堿性與酸性，兩種洗滌劑的性質(zhì)是完全不一樣的。所以，使用時，一定要掌握使用目的及添加劑的特性，不能混合使用。如果混合使用，清洗劑特有的作用就會消失，自然就沒有任何效果。

　　有的洗滌劑化學(xué)成分比較高，會對人的皮膚產(chǎn)生副作用。使用這種洗滌劑時，首先一定要戴保護(hù)手套，注意不要讓其進(jìn)入眼中。其次，這種洗滌劑如果長時間殘留在建材上會產(chǎn)生化學(xué)變化，損傷建材。所以，清洗作業(yè)后，一定要將洗滌劑沖洗干凈。

　　2、 正確調(diào)配濃度

　　使用洗滌劑最重要的問題就是濃度的調(diào)配。使用時，一定要根據(jù)產(chǎn)品的說明使用。雖然濃度高時效果比較好，但沖洗時也比較麻煩。所以，為了防止意外，倍率可在規(guī)定的基礎(chǔ)上稍降一些，既經(jīng)濟(jì)，又能達(dá)到效果。

　　3、 洗滌劑的清洗

　　清洗作業(yè)后，洗滌劑特別時酸、堿性洗滌劑，如果殘留在物品上，則會使物品發(fā)霉，內(nèi)部成分干燥后產(chǎn)生粉末，漂浮在空氣中，對大氣環(huán)境產(chǎn)生污染。所以，清洗作業(yè)后必須用水將洗滌劑洗干凈，然后擦干。

　　4、使用保護(hù)手套

　　由于有些強(qiáng)力洗滌劑會對人的皮膚產(chǎn)生危害。所以，使用洗滌劑時必須使用手套。工作終了后，用清水沖洗雙手。

　　建筑物內(nèi)使用的洗滌劑種類

　　1、一般洗滌劑

　　包括地面、建材、家具的清洗用洗滌劑、建筑物清洗用洗滌劑及起蠟劑。

　　用 途----地面洗凈，家具清洗等

　　性 質(zhì)----弱堿性

　　※ 使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率

　　作業(yè)中注意防滑(禁止入內(nèi))

　　作業(yè)中使用防滑鞋

　　作業(yè)后充分沖洗

　　2、 表面洗凈用洗滌劑

　　樹脂地面可以使用普通洗滌劑清洗、除垢、保養(yǎng)。

　　用 途----樹脂地面蠟面的保養(yǎng)

　　性 質(zhì)----中性及弱堿性

　　※使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率

　　作業(yè)中注意防滑(禁止入內(nèi))

　　作業(yè)中使用防滑鞋

　　作業(yè)后充分沖洗

　　3、 起蠟劑

　　樹脂地面在涂新蠟前，必須將舊蠟剝離，這時應(yīng)使用起蠟劑。起蠟劑是一種堿性很強(qiáng)的化學(xué)物品，應(yīng)慎重使用。

　　用 途----起蠟

　　性 質(zhì)----堿性

　　※使用上注意事項(xiàng)： 稍低于規(guī)定倍率

　　使用手套、防止進(jìn)入眼內(nèi)

　　作業(yè)中注意防滑(禁止入內(nèi))

　　作業(yè)中使用防滑鞋

　　禁止使用金屬性水桶

　　作業(yè)后，將地面充分清洗

　　4、酸性洗滌劑

　　便器等去污用，主要成分為鹽酸及有機(jī)酸，不能隨便使用

　　用 途----便器的洗凈、除垢、除污

　　性 質(zhì)----酸性

　　※使用上注意事項(xiàng)： 大理石地面、石材材料等禁止使用

　　不能與消毒劑、漂白劑混合使用

　　必須使用保護(hù)手套，注意不要讓其進(jìn)入眼內(nèi)

　　作業(yè)后，充分用水沖洗

　　污垢種類 除去方法 器具、材料

　　水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機(jī)、拖布

　　油性污垢 用洗滌劑清洗、擦拭 自動地面清洗機(jī)、抹布、拖布

　　地毯污垢 發(fā)泡清洗 地毯清洗劑

　　各種物質(zhì)的污垢(注意不能損傷清洗對象的材質(zhì)) 藥劑 堿性酸性溶劑 磷酸堿、活性堿、硅酸堿、鹽酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳

　　液體物質(zhì)污垢 吸收式 土砂、石灰、、土

　　凝固污垢 研磨、刮除 研磨劑、砂紙、鋼絲球、刮刀

　　局部污垢 局部除垢

　　總結(jié)答疑(20分鐘)

　　***物業(yè)管理有限公司

　　***物業(yè)管理部

　　202*年*月*日

篇2：保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

　　內(nèi)容：

　　1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

　　服務(wù)至誠：對業(yè)主（客戶）至善摯誠，對工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。

　　精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

　　進(jìn)取創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新，通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。

　　具體目標(biāo)為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發(fā)生率：1件以下

　　6、設(shè)備運(yùn)行完好率：99%以上

　　7、維修項(xiàng)目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率：97%以上

　　10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識，對專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

　　2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

　　3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.垃圾清運(yùn)工：參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）質(zhì)量記錄填寫要求：

　　1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，

　　2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。

　　3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　（二）質(zhì)量記錄操作要求

　　1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

　　2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

　　3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

　　4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

　　8.垃圾清運(yùn)工：《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗(yàn)收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

　　3.綠化工：《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。

篇3：PM物業(yè)保潔保綠質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

　　PM物業(yè)保潔保綠質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

　　一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

　　內(nèi)容：

　　1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

　　服務(wù)至誠：對業(yè)主(客戶)至善摯誠，對工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務(wù)。

　　精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

　　進(jìn)取創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開拓創(chuàng)新，通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主(客戶)認(rèn)可，社會認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。

　　具體目標(biāo)為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發(fā)生率：1件以下

　　6、設(shè)備運(yùn)行完好率：99%以上

　　7、維修項(xiàng)目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率：97%以上

　　10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識，對專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

　　2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

　　3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.垃圾清運(yùn)工：參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　(一)質(zhì)量記錄填寫要求：

　　1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，

　　2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。

　　3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　(二)質(zhì)量記錄操作要求

　　1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

　　2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

　　3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

　　4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

　　8.垃圾清運(yùn)工：《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《 保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《 保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗(yàn)收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

　　3.綠化工：《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運(yùn)工：《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問考核，把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。