物業(yè)公司炸彈恐嚇應(yīng)急預(yù)案（二）
1、恐嚇
所有人員當(dāng)收到電話(huà)恐嚇有炸彈時(shí)，應(yīng)采取以下步驟：
a、保持冷靜及禮貌，該致電者說(shuō)完一切訊息，不要打斷其談話(huà)，并記錄一切信息。
b、隨即通知安保班長(zhǎng)并保密以免引起不必要的驚慌。
2、聯(lián)絡(luò)通訊方法
安保班長(zhǎng)與管理人員消息聯(lián)絡(luò)辦法如下：
安保班長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)以暗語(yǔ)：“”“”向保安員發(fā)出通知。
安保班長(zhǎng)指派當(dāng)值管理人員在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)作初步調(diào)查及通訊，在完成初步調(diào)查報(bào)
告后，定要立即關(guān)閉對(duì)講機(jī)。(備注：事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)包括A、報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，B、可疑物現(xiàn)場(chǎng))
采取措施
當(dāng)搜索可疑之炸彈時(shí)應(yīng)采取措施如下：
在現(xiàn)場(chǎng)，未接觸可疑物品時(shí)應(yīng)細(xì)心聽(tīng)及觀察清楚。
不可接觸任何可疑物體。
不可開(kāi)關(guān)電燈。
關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)所有對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)、手提電話(huà)等。
應(yīng)小心開(kāi)啟門(mén)、窗及抽屜。
不可搖動(dòng)及振動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。
安保班長(zhǎng)向上級(jí)匯報(bào)情況(物業(yè)站主任或總經(jīng)理)
疏散
疏散命令應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)公安人員或物業(yè)站主任發(fā)出。
疏散路線(xiàn)應(yīng)在行動(dòng)前已被搜查過(guò)。(保安員或公安人員)
現(xiàn)場(chǎng)之公安人員負(fù)責(zé)疏散行動(dòng)。
物業(yè)主任調(diào)派足夠管理駐事發(fā)樓層守出入門(mén)/走消防梯口防止外來(lái)人士進(jìn)入封鎖現(xiàn)場(chǎng)及協(xié)助疏散人群。
物業(yè)主任派調(diào)管理人員協(xié)助公安人員控制交通改道。
保安員將有關(guān)租戶(hù)/商戶(hù)之雇員，在消總門(mén)口集合，請(qǐng)各租戶(hù)負(fù)責(zé)人落實(shí)本公司人員情況直至疏散行動(dòng)完成。
發(fā)放消息
所有各級(jí)管理人員絕對(duì)禁止將有關(guān)炸彈恐嚇的資料向各新聞界、電臺(tái)及電視臺(tái)透露，而一切關(guān)于炸彈恐嚇的資料，必須經(jīng)總經(jīng)理安排后發(fā)放有關(guān)之消息。
炸彈引彈程序
當(dāng)炸彈需要在大廈范圍內(nèi)拆除或引爆，以下各種程序必須由物業(yè)站主任負(fù)責(zé)執(zhí)行，以便將將大廈盡快恢復(fù)正常。
物業(yè)站主任必須經(jīng)軍火專(zhuān)家或在現(xiàn)場(chǎng)公安指揮官員確定炸彈引爆后之影響地點(diǎn)安全后，即是再無(wú)引爆事情發(fā)生，才可進(jìn)入。
工程部門(mén)主管安排檢查大廈結(jié)構(gòu)及大廈設(shè)施有沒(méi)有損毀并作出報(bào)告，而認(rèn)可之測(cè)量師則可進(jìn)場(chǎng)檢查大廈之結(jié)構(gòu)。
當(dāng)大廈結(jié)構(gòu)證實(shí)安全及炸彈危機(jī)解除，應(yīng)盡快協(xié)助有關(guān)租戶(hù)/商戶(hù)，恢復(fù)正常秩序狀態(tài)。
附件
當(dāng)接到電話(huà)恐嚇時(shí)，接線(xiàn)有關(guān)人員采取下列措施：
立即行動(dòng)
-立即發(fā)出暗示指令警覺(jué)其他人，切勿將聽(tīng)筒放下或收線(xiàn)。
-盡你所能去搜集所有資料。
-將下列表格盡快填妥。
記錄所述語(yǔ)句
爆炸品在什么地方
將會(huì)何時(shí)爆炸?
此物形狀是怎樣?
此物是何種類(lèi)型爆炸品?
你是誰(shuí)?
姓 名：
地 址：
來(lái)電時(shí)間：
立即填妥以下資料
來(lái)電詳情
男女小孩
老/幼不知
語(yǔ)氣
酒醉的無(wú)理的
漫游的口窒的
笑 的嚴(yán)重的
口 音
此訊息是否可讀的或自然的?(即：能否理解或理解程度)
其他干擾
有無(wú)雜聲?
是否電話(huà)亭?
是否流動(dòng)電話(huà)?
有無(wú)其他人在背后?
留意背景聲音
交通講話(huà)打字
機(jī)械飛機(jī)音樂(lè)
兒童其他
是誰(shuí)接收此電話(huà)
接收電話(huà)次數(shù)
篇2：大廈炸彈恐嚇處理應(yīng)急預(yù)案
大廈炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案
1.接到恐嚇電話(huà)時(shí)，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對(duì)待，慎密處理。
a)不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方。
b)拖延與對(duì)方通話(huà)時(shí)間，注意背景、動(dòng)靜，估計(jì)對(duì)方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。
c)記錄所有對(duì)話(huà)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)情況等。
d)用其它方法和書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。
2.立即通知警方和秩序維護(hù)部。
3.除警方、消防人員外，任何人員和車(chē)輛只出不進(jìn)。
4.工程部確保所有電梯暫停使用。
5.在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。
6.根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線(xiàn)，協(xié)助疏散大廈的人員。
7.協(xié)助警方搜索時(shí)，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：
a)開(kāi)啟任何單元門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)。
b)切勿自行接觸或處理可疑物。
c)切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)或開(kāi)關(guān)電器。
d)切勿移挪遮蓋的可疑物體。
8.應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。
篇3：小區(qū)電話(huà)炸彈恐嚇處理程序(2)
小區(qū)電話(huà)炸彈恐嚇處理程序（二）
1. 接聽(tīng)到有關(guān)炸彈事件，接聽(tīng)者須保持鎮(zhèn)定及有禮貌地盡量詢(xún)問(wèn)下列有關(guān)資料：
1）爆炸物品將在何時(shí)爆炸
2）爆炸物品之位置
3）爆炸物品的外型
4）爆炸物品之類(lèi)型
5）裝置爆炸物品之理由及動(dòng)機(jī)
6）裝置爆炸物品所針對(duì)的對(duì)象
7）來(lái)電者之姓名或代號(hào)
8）來(lái)電者所代表組織
9）查明由何處來(lái)電
10）來(lái)電者之電話(huà)號(hào)碼
2. 示意其他同事速去報(bào)案，但不要被來(lái)電者察覺(jué)
1）讓對(duì)方明顯地知道你正小心地聆聽(tīng)
2）當(dāng)警察未到現(xiàn)場(chǎng)前，不要掛斷來(lái)線(xiàn)
3）盡量能拖延來(lái)電者之繼續(xù)談話(huà)
4）當(dāng)警察未到場(chǎng)前，不要掛斷其講話(huà)，裝做聽(tīng)不清楚，聽(tīng)不懂，籍以拖延時(shí)間
3. 傾聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)留意來(lái)電者的一些特征
1)來(lái)電者的性別（男/女）
2)大約歲數(shù)（老年/青年/少年）
3)種族（外國(guó)人）
4)方言
5)口音（帶有特別鄉(xiāng)音）
6)說(shuō)話(huà)速度（快/慢）
7)說(shuō)話(huà)態(tài)度（怒哀．醉酒．扮聲）
8)著重爆炸物品之正確位置及爆炸時(shí)間
9)留意對(duì)方是否針對(duì)何方，如公司．個(gè)人．私人糾紛，并
嘗試推測(cè)或套取真相。
10)留意來(lái)電者周?chē)h(huán)境之背景聲音。例如：大街．飯館等
場(chǎng)所。
11)如感覺(jué)到對(duì)方想斷電話(huà)時(shí)，可用懷疑或嘲笑語(yǔ)氣觸怒對(duì)
方，誘使他繼續(xù)說(shuō)話(huà)。
4. 接聽(tīng)電話(huà)，必須立刻通知物業(yè)經(jīng)理或其他工作人員及保安部主管，并通知警方協(xié)助。
5. 通知有關(guān)保安員，對(duì)有關(guān)地方是否發(fā)現(xiàn)可疑物件和人物，尤其在洗手間，樓梯，花池及走廊等處。
6. 搜索爆炸品
i.搜索爆炸品前將手提電話(huà)．手提對(duì)講機(jī)/傳呼機(jī)/手機(jī)暫時(shí)關(guān)閉。
ii.負(fù)責(zé)搜索行動(dòng)之人員，需有方法地作地毯式搜索每一角落，一般情況下，應(yīng)從大廈外至大廈內(nèi)，大廈內(nèi)則由最底層至最頂層。
iii.如發(fā)現(xiàn)可疑物體時(shí)，立即封閉有關(guān)可能波及的區(qū)域，但不要驚動(dòng)無(wú)關(guān)人員，并報(bào)告上司。
搜索時(shí)需注意下列各點(diǎn)：
a)對(duì)任何物品，必須查看清楚。
b)切勿觸摸任何懷疑之爆炸物品，切勿開(kāi)關(guān)任何電器用品。
c)打開(kāi)門(mén)．窗．抽屜時(shí)，要特別小心，動(dòng)作要輕緩，切勿高叫或制造聲響。
d)用耳朵聽(tīng)，是否有異聲。
iv.如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品時(shí)，需立即：
a)報(bào)告上司。
b)清理現(xiàn)場(chǎng)及勸阻人群遠(yuǎn)離。
c)切勿將可疑品遮蓋。
d)設(shè)置路障，阻止其他人接近，引領(lǐng)及描述事件給警方人員。
7. 疏散行動(dòng)
1.未有物業(yè)經(jīng)理．警方或消防人員之指示，不得做出疏散行動(dòng)。
2.各員工需要協(xié)助或護(hù)送客戶(hù)至安全地方。
3.就算時(shí)間已過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)仍需再次搜索。
4.除得到警方通知外，不得通知客戶(hù)返回住所。