保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法
(1) 爆竊
大廈保安接獲報(bào)告或在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時(shí)，應(yīng)立即通知保安室。保安室隊(duì)員于接到報(bào)告后要即時(shí)報(bào)警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊(duì)員看守大廈之緊急后門，另一名隊(duì)員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時(shí)要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時(shí)間、職級和編號。
堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報(bào)告呈交上級查閱。
(2) 電話、炸彈恐嚇
當(dāng)收到電話恐嚇時(shí)，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機(jī)應(yīng)即時(shí)錄下電話之內(nèi)容。與對方答話時(shí)又故作聽不明白，多發(fā)一些問題，從而拖長通話時(shí)間，以辨別對方的口音，有無任何鄉(xiāng)音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫o，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩行知口吻對方所言屬實(shí)，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時(shí)通知上級及報(bào)案。如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動(dòng)應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進(jìn)行處理。在接近可疑物體地點(diǎn)之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對講機(jī)、傳呼機(jī)、電筒、火種等，因?yàn)檫@些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)
篇2：保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法
保安部對爆竊、恐嚇的處理辦法
(1) 爆竊
大廈保安接獲報(bào)告或在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時(shí)，應(yīng)立即通知保安室。保安室隊(duì)員于接到報(bào)告后要即時(shí)報(bào)警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊(duì)員看守大廈之緊急后門，另一名隊(duì)員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時(shí)要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時(shí)間、職級和編號。
堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報(bào)告呈交上級查閱。
(2) 電話、炸彈恐嚇
當(dāng)收到電話恐嚇時(shí)，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機(jī)應(yīng)即時(shí)錄下電話之內(nèi)容。與對方答話時(shí)又故作聽不明白，多發(fā)一些問題，從而拖長通話時(shí)間，以辨別對方的口音，有無任何鄉(xiāng)音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫o，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩行知口吻對方所言屬實(shí)，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時(shí)通知上級及報(bào)案。如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動(dòng)應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進(jìn)行處理。在接近可疑物體地點(diǎn)之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對講機(jī)、傳呼機(jī)、電筒、火種等，因?yàn)檫@些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)
篇3：物業(yè)客服處理投訴的六清楚
物業(yè)客服處理投訴的“六清楚”
當(dāng)業(yè)主來電或上門投訴時(shí)，物業(yè)客服人員必須做到“六個(gè)清楚”。
1、聽清楚
在接待業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽業(yè)主講完，聽清業(yè)主投訴的內(nèi)容，不得打斷業(yè)主說話，更不能急于表態(tài)。
2、問清楚
待業(yè)主講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。切忌與業(yè)主正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實(shí)際情況。
3、跟清楚
受理業(yè)主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)業(yè)主為止，對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主解釋清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4、復(fù)清楚
對業(yè)主的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚的回復(fù)業(yè)主，以表明業(yè)主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。
5、記清楚
處理業(yè)主投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主投訴記錄表內(nèi)，由業(yè)主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴(yán)格為業(yè)主保密。
6、報(bào)清楚
重大投訴必須馬上報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)并將相關(guān)情況匯報(bào)清楚。